Page 44 - 2558

ข. การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

(1) การจัดการความสัมพันธ์
ส านักวิทยบริการมีนโยบายกระตุ้นและส่งเสริมให้มีกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใชบริการเพื่อตอบสนอง
้
้
ิ
ความต้องการของผู้ใชบริการตามค่านิยม “จิตบรการ งานคุณภาพ สรางนวัตกรรม” ขององค์กร โดยใช ้
้
้
สารสนเทศที่ได้จากการให้บริการในอดีตและปัจจุบันมาใชใน (1) การวางแผนจัดการการบริการในอนาคต (2)
้
้
การสร้างกลไกสนับสนุนการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใชบริการ และ (3) การอ านวยความสะดวกให้ผู้ใชบริการ
สามารถเข้าถึงบริการได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้องและทันต่อความต้องการแสดงดังภาพประกอบที่ 3.2-04 ส านัก
วิทยบริการได้เล็งเห็นถึงความส าคัญของสารสนเทศที่ได้จากกิจกรรมการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ จึงได้
พัฒนาระบบ OAR-CRM ขึ้น (http://jfk.oas.psu.ac.th/train) เพื่อให้สามารถน าสารสนเทศของผู้ใช้บริการมา
ใช้ประโยชน์ในการจัดกิจกรรมส่งเสริมให้มีการใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ช่องทาง/กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ เป้าหมายในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ ผู้รับผิดชอบหลัก
ผู้ใช้บริการ
(Customer Relationship การได้ การรกษา การเพิ่มความผูกพัน ยกระดับ
ั
Management) ผู้ใช้บริการใหม่ ผู้ใช้บริการ ของผใชบริการ ภาพลักษณ์องค์กร
้
ู้
1. การประชาสัมพันธ์เพื่อให้บริการด้านข้อมูลและการบริการขององค์กร
1. เว็บไซต ์ 24hr 24hr 24hr 24hr กิตติศ กดิ์ คณิศร อนุภาพ
2. จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ 24hr 24hr 24hr 24hr อัญชลี จอมใจ อ านาจ กฤษฎ ์
3. สื่อ Social Media 24hr 24hr 24hr 24hr กิตติศักดิ์ จอมใจ วิษณุ อดุลย์
ลาตีป๊ะ
4. พบปะผู้ใช้บริการ Road Show A,O A,O A,O A,O บรรณารักษ์ อ านาจ กฤษฎ ์
5. การน าชมภายในองค์กร O O O O บุคลากรส านักวิทยบริการ

6. รายการโทรทัศน์ OAR Channel D D D D อ านาจ วิษณุ พิเชษฐ คณิศร
IPTV 4 จุด พรหม อนุภาพ
7. รายการโทรทัศน์ OAR Channel 24hr 24hr 24hr 24hr อ านาจ วิษณุ พิเชษฐ คณิศร
Online พรหม อนุภาพ
2. การใหข้อมูลแก่ผใช้บริการ
ู้
้
8. เว็บไซต ์ 24hr 24hr 24hr 24hr กิตติศักดิ์ คณิศร อนุภาพ
9. จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ 24hr 24hr 24hr 24hr อัญชลี จอมใจ อ านาจ กฤษฎ ์
10. สื่อ Social Media 24hr 24hr 24hr 24hr กิตติศักดิ์ จอมใจ วิษณุ อดุลย์
ลาตีป๊ะ
11. พบปะผู้ใช้บริการ Road Show A,O A,O A,O A,O บรรณารักษ อ านาจ กฤษฎ ์
์
12. โทรศัพท์ D D D D บุคลากรส านักวิทยบริการ
13. Face-to-Face D D D D บุคลากรส านักวิทยบริการ
14. อบรมการสืบค้นสารสนเทศ O O O O บรรณารักษ์งานบริการ
15. อบรมพัฒนาทักษะเทคโนโลยีทาง O O O O บุคลากรฝ่ายเทคโนโลยีทาง
การศึกษา การศึกษา
16. นิทรรศการ O O O O บุคลากรส านักวิทยบริการ
17. นิทรรศการออนไลน์ 24hr 24hr 24hr 24hr กิตติศักดิ์ อัญชลี รวีวรรณ
18. รายการโทรทัศน์ OAR Channel D D D D อ านาจ วิษณุ พิเชษฐ คณิศร
IPTV 4 จุด พรหม อนุภาพ
19. รายการโทรทัศน์ OAR Channel 24hr 24hr 24hr 24hr อ านาจ วิษณุ พิเชษฐ คณิศร
Online พรหม อนุภาพ
ุ
3. การจัดกิจกรรมส่งเสริมการใช้บริการและบริการเชงรก
ิ
20. บริการ DD.JFK W W W W พนิตา อรอนงค์

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
36