Page 43 - 2558

(3) การจ าแนกลูกค้า

ส านักวิทยบริการจ าแนกผู้ใช้บริการออกเป็น 3 ประเภท คือ 1) ผู้ใช้บริการในปัจจุบัน 2) ผู้ใช้บริการในอนาคต
และ 3) ผู้ใช้บริการในอดีต โดยจ าแนกตามภารกิจหลักของส านักวทยบริการ และน าสารสนเทศเกี่ยวกับการใช ้
ิ
บริการของผู้ใช้บริการ และลักษณะการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของผู้ใช้บริการ มาจากระบบห้องสมุดอัตโนมัติ
ระบบบริการตอบค าถามและช่วยการค้นคว้า ระบบเอกสารค าสอนออนไลน์ ระบบ e-Learning ระบบ Virtual

Classroom และบริการ e-Services ของส านักวิทยบริการ ส่วนการรับฟังเสียงของผู้ใช้บริการได้มาจากวิธีการ
ต่างๆ ตามภาพประกอบท 3.1-01 ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ และฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษาน า
ี่
สารสนเทศดังกล่าวมาประกอบการพิจารณาทบทวนการจ าแนกประเภทผู้ใช้บริการ แล้วน าเสนอในที่ประชุม

คณะกรรมการพัฒนาระบบคุณภาพ ปีละ 1 ครั้ง ส านักวิทยบริการให้ความส าคัญกับผู้ใช้บริการในปัจจุบัน โดย
เน้นนักศึกษาปริญญาตรี (U1) นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (U2) บุคลากรสายวิชาการ (U3) และบุคลากรสาย
สนับสนุน (U4) เพื่อสนับสนุนภารกิจของมหาวิทยาลัยทั้ง 4 ด้าน คือ การเรียนการสอน การวิจัย การบริการ
วิชาการ และการท านุบ ารุงศิลปวัฒนธรรม (ภาพประกอบที่ 3.2-03)

กลุ่มผู้ใช้บริการ
ความต้องการ/ความคาดหวัง ตัวชี้วัด U1 U2 U3 U4 U5
1. สภาพแวดล้อมของพื้นที่ o ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านสภาพแวดล้อมของพื้นที่บริการ
บริการ o ปริมาณฝุ่นละอองในอากาศภายในที่ท างานขนาดไม่เกิน 2.5 ไมครอน     
ปริมาตร xxxx
2. ความสะดวกในการเข้าถึง o ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านความสะดวกในการเข้าถึงสารสนเทศ
สารสนเทศ o ปริมาณการใช้ฐานข้อมูลเพิ่มขึ้น
o สื่อที่พัฒนาจากผลงานวิจัยที่เป็นจุดเน้นของ ม.อ.ปัตตานี
o การเป็นองค์กรแห่งการบริการผ่านอิเล็กทรอนิกส์     
o จ านวนสารสนเทศหรือความรู้ที่จัดเก็บในระบบการจัดการความรู้ที่
เพิ่มขึ้น
3. ทรัพยากรสารสนเทศที่ o ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านทรัพยากรสารสนเทศที่ทันสมัย
ทันสมัย o ประสิทธิภาพในการให้บริการห้องสมุด     
o ทรัพยากรสารสนเทศที่สอดคล้องกับหลักสูตรการเรียนการสอน
4. เทคโนโลยีสารสนเทศและการ o ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
สื่อสาร o ระยะเวลาการเข้าถึงปัญหาหรือภาวะฉุกเฉินหน้างานไม่เกิน 30 นาที
o การเกิดภาวะ Server Downtime ไม่เกินร้อยละ 1 (88 ชั่วโมงใน 1 ปี)     
5. นวัตกรรมการบริการ o ผลงานวิจัยหรือนวัตกรรมที่น าไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาองค์กร
o ผลงานวิจัยหรือนวัตกรรมที่ได้รับการตีพิมพ์หรือเผยแพร่     
6. บุคลากรที่มีจิตบริการ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านบุคลากรจิตบริการ     
7. การสื่อสารกับผู้ใช้บริการ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านการสื่อสารกับผู้ใช้บริการ     
8. คุณภาพการให้บริการ o ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านคุณภาพการให้บริการ
o ประสิทธิภาพในการให้บริการห้องสมุด
o จ านวนผู้ใช้บริการและการใช้บริการที่เพิ่มขึ้น     
o จ านวนชั่วโมงการเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมศักยภาพ/พัฒนาของบุคลากร
9. สื่อการเรียนรู้และคุณภาพ o ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านสื่อการเรียนรู้และคุณภาพ
o จ านวนผู้ใช้บริการและการใช้บริการที่เพิ่มขึ้น
10. อุปกรณ์และเครื่องมือในการ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านอุปกรณ์และเครื่องมือในการผลิตสื่อ     
ผลิตสื่อ
11. ความเหมาะสมของห้องเรียน ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านความเหมาะสมของห้องเรียน  
12. โสตทัศนูปกรณ์ในห้องเรียน ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านโสตทัศนูปกรณ์ในห้องเรียน  
ภาพประกอบที่ 3.2-03 การจ าแนกลูกค้า

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
35