Page 50 - 2558
P. 50
จากทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อใช้ในการตัดสินใจ ในการวางแผนและปรับปรุงการจัดกิจกรรมต่างๆ ที่
มุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น
้
ในส่วนของกลุ่มงานบริการสารสนเทศและกลุ่มงานฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา ใชข้อมูลสารสนเทศลูกค้าใน
การค้นหาโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการท างานและปรับปรุงบริการที่จะน าไปสู่นวัตกรรมบริการให้กับ
ผู้ใช้บริการต่อไป
(4) ความคล่องตัวของการวัดผล
ผู้บริหารและคณะกรรมการพัฒนาระบบคุณภาพทบทวนระบบการวัดผลการด าเนินการตามรูปแบบการ
ทบทวนผลการด าเนินการในภาพประกอบที่ 4.1-04 ระหว่างการวางแผนกลยุทธ์ในทุกๆ ปี โดยน าผลการ
้
ตรวจประเมินด้วยเกณฑ์ TQA ข้อมูลผลการด าเนินการระดับองค์กร ระดับฝ่ายและระดับบุคคล มาใชในการ
ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ เป้าประสงค์ แผนปฏิบัติงาน และตัวชวัดผลการด าเนินการ ซึ่งหากทีมบริหารและ
ี้
คณะกรรมการพิจารณาแล้วเห็นถึงความส าคัญและความจ าเป็นในการปรับเปลี่ยนแผนและตัวชวัด จะ
ี้
ถ่ายทอดตัวชี้วัดที่มีการปรับเปลี่ยนไปยังหัวหน้าฝ่าย หัวหน้างานและบุคลากรผ่าน “OAR Smart Office: e-
Document Module” ในเดือนต่อไป และมอบหมายให้งานวิเคราะห์นโยบายและแผนด าเนินการปรับแผน
และตัวชี้วัดและบันทึกลงใน “OAR Smart Office: e-Project Module” ทันที
ข. การวิเคราะห์ และทบทวนผลการด าเนินการ
ส านักวิทยบริการทบทวนผลการด าเนินงานและขีดความสามารถขององค์กร โดยก าหนดเรื่องที่ทบทวน การน าไปใช ้
การวิเคราะห์ ผู้เกี่ยวข้องและกรอบเวลา ดังภาพประกอบที่ 4.1-04 และภาพประกอบที่ 4.1-05 ทีมบริหารทบทวน
ผลการด าเนินงานและขีดความสามารถขององค์กรรายไตรมาสและรายเดือน โดยติดตามความคืบหน้าของแผน
กลยุทธ์และวัตถุประสงค์เชงกลยุทธ์ และตัวชวัดระดับองค์กร ระดับฝ่าย และระดับแผนปฏิบัติการ มาเป็น
ิ
ี้
องค์ประกอบส าคัญในการวิเคราะห์ทบทวนผลการด าเนินการ และน าข้อมูลลูกค้า [4.1ก(3)] ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ
รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
42
