Page 40 - 2558
P. 40
ประชุมฝ่าย ที่ประชุมหัวหน้ากลุ่มงาน เพื่อร่วมกันวิเคราะห์และหาแนวทางปรับปรุงพัฒนาแล้วน าสารสนเทศที่
ได้ไปใช้ใน (1) การวางแผนการด าเนินงาน ก าหนดเป้าหมาย ปรับปรุงกิจกรรมเชิงรุกที่มีอยู่ โดยคณะกรรมการ
พัฒนาระบบคุณภาพ (2) การออกแบบและพัฒนาบริการและนวัตกรรมให้เหนือความคาดหวัง และ (3) การ
ออกแบบบริการเพื่อสร้างความผูกพัน ตลอดจนใชในการปรับปรุงระบบงานและกระบวนการท างาน จัด
้
กิจกรรมเชิงรุกและพัฒนาระบบใหม่ที่ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการเพิ่มมากขึ้น
กลุ่มผู้ใช้บริการ/ความถี่
ช่องทาง ผู้ใช้บริการในอดีต ผู้ใช้บริการในปัจจุบัน ผู้ใช้บริการใน ผู้รับผิดชอบหลัก
อนาคต
Pa1 Pa2 Pa3 U1 U2 U3 U4 U5 F1 F2
วิธีการประเมินความพึงพอใจและไม่พึงพอใจ
ทางการ 1. แบบประเมินออนไลน์ - - - 6M 6M 6M 6M 6M - - ณัฐธยาน์ รวีวรรณ
โดยรวม (ฉบับพิมพ์/ พิเชษฐ กฤษฎ์ อ านาจ
ออนไลน์)
ทางการ 2. แบบประเมินหลัง - - - O O O O O O - ภัทธ์ ชารีฟ
กิจกรรม (ฉบับพิมพ์/ บุคลากรส านักวิทย
ออนไลน์) บริการ
ทางการ 3. ระบบประเมินทันที - - - D D D D D - - กิตติศักดิ์
หลังใช้บริการผ่าน บุคลากรส านักวิทย
Tablet บริการ
ไม่เป็น 4. การสังเกต D - D D D D D D D - บุคลากรส านักวิทย
ทางการ บริการ
ไม่เป็น 5. การพูดคุยหลังการ D - D D D D D D D - บุคลากรส านักวิทย
ทางการ บริการ บริการ
ไม่เป็น 6. กระดานข่าว - - - 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr - - อัญชลี ภัทธ์ วิษณุ
ทางการ (Webboard)
ไม่เป็น 7. จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr ณัฐธยาน์ รวีวรรณ
ทางการ (Email) จอมใจ อ านาจ กฤษฎ์
ไม่เป็น 8. สื่อ Social Media: 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr กิตติศักดิ์ จอมใจ วิษณุ
ทางการ FaceBook กฤษฎ์ อดุลย์ ลาตีป๊ะ
วิธีการประเมินความผูกพัน
ทางการ 9. แบบประเมิน - - (A) A A A A A - - ณัฐธยาน์ รวีวรรณ
กฤษฎ์
ไม่เป็น 10. การสังเกต - - - D D D D D - - บุคลากรส านักวิทย
ทางการ บริการ
ไม่เป็น 11. การพูดคุย บอกต่อ - - - D D D D D - - บุคลากรส านักวิทย
ทางการ บริการ สนับสนุน บริการ
กิจกรรม
ไม่เป็น 12. ข้อเสนอแนะใน JFK D D D D D D D D - - กิตติศักดิ์ จอมใจ คณิศร
ทางการ Official LINE และ อนุภาพ กฤษฎ์ สมศักดิ์
FaceBook
ภาพประกอบที่ 3.1-02 การประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจและความผูกพันของผู้ใช้บริการ
หมายเหตุ 24hr = 24 ชั่วโมง; D = งานประจ าวัน; M = ด าเนินการเดือนละครั้งโดยเฉลี่ย; 3M = ทุก 3 เดือนโดยเฉลี่ย; 6M = ทุก 6 เดือนโดย
เฉลี่ย; A = ปีละครั้ง; O = เมื่อมีประเด็น/การร้องขอ/ปรับกฎระเบียบใหม่; (A)=ปีหน้า
รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
32
