Page 38 - 2558
P. 38
กลุ่มผู้ใช้บริการ/ความถี่
ช่องทาง วิธีการ ผู้ใช้บริการในอดีต ผู้ใช้บริการในปัจจุบัน ผู้ใช้บริการใน ผู้รับผิดชอบหลัก
อนาคต
Pa1 Pa2 Pa3 U1 U2 U3 U4 U5 F1 F2
เชิงรุก 7. บริการตอบ รับฟังเสียงของ 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr บรรณารักษ ์
ค าถามออนไลน์ ผู้ใช้บริการผ่าน
ระบบบริการตอบ
ค าถามออนไลน์
เชิงรุก 8. ติดต่อทาง รับข้อเสนอแนะ/ข้อ D D D D D D D D D D บุคลากร
โทรศัพท์ ร้องเรียนผู้ใช้บริการ
ผ่านโทรศัพท์
เชิงรับ 9. ติดต่อด้วย รับฟังเสียงของ D - D D D D D D D - บุคลากร
ตนเอง ผู้ใช้บริการที่มา
ติดต่อด้วยตนเอง
เชิงรับ 10. หนังสือราชการ รับฟังเสียงของ - - - - - D D D - - หัวหน้าฝ่าย
ผู้ใช้บริการด้วย
หนังสือราชการ
เชิงรับ 11. กล่องรับความ รับข้อเสนอแนะ/ D - D D D D D D D - จันทิมา/กฤษฎ์
คิดเห็น ข้อคิดเห็นผ่านกล่อง
็
รับความคิดเหน
เชิงรุก 12. Roadshow รับฟังเสียงของ - - - A A A A - - - บรรณารักษ์/
ผู้ใช้บริการตาม อ านาจ/กฤษฎ์
คณะ/หน่วยงาน
เชิงรุก 13. แนะน าบริการ/ รับฟังเสียงของ O - - A,O A,O O O O O - บุคลากร
น าชม/อบรม ผู้ใช้บริการขณะ
แนะน าบริการ น าชม
และอบรม
แบบส ารวจ (User Survey)
เชิงรับ 14. แบบส ารวจ ส ารวจความต้องการ A A A A A A A A A A ณัฐธยาน์/รวีวรรณ/
ความต้องการ โดยใช้แบบส ารวจ กฤษฎ์/อ านาจ/
ฉบับพิมพ์ สมศักดิ์/วิษณุ
เชิงรับ 15. แบบประเมิน ประเมินความพึง - - - 6M 6M 6M 6M 6M - - ณัฐธยาน์/รวีวรรณ/
ความพึงพอใจ/ พอใจ/ไม่พึงพอใจ กฤษฎ์/อ านาจ/
ไม่พึงพอใจ โดยใช้แบบประเมิน พิเชษฐ/สมศักดิ์/
ฉบับพิมพ์ วิษณุ
เชิงรุก 16. แบบประเมิน ประเมินความพึง - - - 6M 6M 6M 6M 6M - - ณัฐธยาน์/รวีวรรณ/
ความพึงพอใจ/ พอใจ/ไม่พึงพอใจ กฤษฎ์/อ านาจ/
ไม่พึงพอใจ ทางออนไลน์ (อีเมล พิเชษฐ/สมศักดิ์/
ออนไลน์ เว็บไซต์) วิษณุ
เชิงรุก 17. ระบบประเมิน ผู้ใช้ประเมินความพึง - - - D D D D D - - กิตติศักดิ์
ความพึงพอใจ พอใจหลังการ
หลังการ ให้บริการทันทีด้วย
ให้บริการ แท็บเล็ต ณ จุด
บริการ
ภาพประกอบที่ 3.1-01 วิธีการสื่อสารและการรับฟังความต้องการ/ความคาดหวังของผู้ใช้บริการ
หมายเหตุ (1) บริการเชิงรุก = (1) วิธีการที่ใช้ IT เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง (2) การออกไปหาผู้ใช้บริการ (เพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้) (3) การ
ให้บริการโดยผู้ใช้ไม่ร้องขอ
รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
30
