Page 97 - 049
P. 97
83
ั
ี
5.2 แบบบังคับ (Forcing) มลักษณะการแก้ปญหาความขัดแย้งโดยใช้อ านาจตาม
ึ
ต าแหน่ง (Authority) ค านงถงเปาหมายงานหรอความต้องการของตนเองมากกว่าความสัมพันธ ์
ึ
ื
้
้
่
ุ
ื
ุ
ื่
กับผู้อน พยายามแสดงอ านาจเหนอฝายตรงข้าม โดยการบังคับให้ยอมท าทกอย่างให้บรรลเปาหมาย
ึ
ึ
ื่
โดยไม่ค านงถงความเสยหายใด ๆ ไม่สนใจในความต้องการของคนอน เชอว่าความขัดแย้งจะยุตได้
ื่
ี
ิ
ิ
่
่
็
เมอมฝายหนงเปนผู้ชนะและอกฝายเปนผู้แพ้ ชัยชนะก่อให้เกิดความรสกภาคภูมใจและประสบ
ึ
้
ู
่
็
ึ
ี
ี
ื่
ความส าเรจ แต่ความพ่ายแพ้ก่อให้เกิดความรสกอ่อนแอ พฤตกรรมแบบบังคับจะพยายามเอาชนะ
็
ู
้
ึ
ิ
ิ
ี
ด้วยการโจมต โค่นล้ม พิชต คกคามผู้อน สัญลักษณทใช้แทนพฤตกรรมแบบบังคับ คอ ฉลาม
ิ
ื
ี่
์
ื่
ุ
ี่
5.3 แบบราบรน (Smoothing) พฤตกรรมแบบน้เชอว่าสัมพันธภาพเปนส่งทส าคัญ
ิ
ี
ิ
ื่
ื่
็
มาก เปาหมายส่วนตัวส าคัญน้อย ต้องการให้เปนทยอมรบและชอบพอ เชอว่าความขัดแย้งหลกเลยง
็
ี่
ี
ั
ี่
้
ื่
็
์
ี
็
ได้ เพื่อเหนแก่ความกลมเกลยว การถกถงความขัดแย้งเปนการท าลายความสัมพันธและเกรงว่าหาก
ึ
ึ
ื
ความขัดแย้งด าเนนต่อไปจะกระเทอนความรสกและท าลายสัมพันธภาพ ลักษณะน้จะยอมยกเลก
ิ
ี
้
ู
ิ
ื่
ี่
ุ
ื
์
้
เปาหมายเพื่อรกษาสัมพันธภาพอันดไว้ สัญลักษณทใช้แทนพฤตกรรมแบบราบรน คอ ต๊กตาหม ี
ั
ิ
ี
ี
ู
5.4 แบบประนประนอม (Compromising) รปแบบน้จะค านงถงเปาหมายส่วนตน
ึ
ึ
ี
้
และสัมพันธภาพกับบคคลอื่นในระดับปานกลาง แสวงหาการประนประนอมยอมละเปาหมายส่วน
้
ี
ุ
ี่
ุ
ื่
้
ตนบางส่วนและชักจูงให้ผู้อนยอมสละเปาหมายบางส่วน พยายามหาข้อสรปต่อข้อขัดแย้งทได้
่
ี่
ุ
ประโยชน์ทั้งสองฝายพรอมและเต็มใจทจะสละวัตถประสงค์ และสัมพันธภาพบางส่วนเพื่อหา
้
ื
ี่
ี
์
ข้อตกลงร่วมทด สัญลักษณทใช้แทนพฤตกรรมแบบประนประนอม คอ จ้งจอก
ี
ิ
ี่
ิ
ี
ู
็
ื
5.5 แบบประสานร่วมมอ (Confronting) รปแบบน้จะมองความขัดแย้งว่าเปน
ี่
ี่
้
ปัญหาทจะต้องแก้ไข ให้คณค่าแก่เปาหมายและสัมพันธภาพสง และหาทางออกทสนองต่อ
ู
ุ
ั
ี่
้
ิ
ุ
ื
เปาหมายทั้งของตนและของผู้อน ถอว่าความขัดแย้งเสมอนเปนส่งทปรบปรงสัมพันธภาพ พยายาม
ื
ื่
็
ี่
ี่
็
ี่
็
ั
ึ
ทจะถกประเด็นเพื่อระบถงความขัดแย้งทเปนปญหา หาทางแก้ไขให้เปนทพอใจของตนเองและ
ุ
ี่
ผู้อน ท าให้สามารถคงสัมพันธภาพไว้ ส่งทพอใจคอการบรรลเปาหมายของตนเองและของผู้อน
ุ
้
ื่
ื่
ิ
ื
ั
การประสานร่วมมอจะพอใจเมอความตงเครยดและความรสกในทางลบได้รบการแก้ไขคลคลาย
ี่
ื
ึ
้
ู
ื่
ี
ึ
แล้ว สัญลักษณทใช้แทนพฤตกรรมแบบประสานร่วมมอ คอ นกฮูก
์
ิ
ื
ื
ี่
์
จากแบบพฤตกรรมทใช้ในการจัดการความขัดแย้งตามแนวคด จอหนสันแอนด์จอหน
์
ิ
ี่
ิ
ี่
ิ
ื
สัน ทกล่าวมาข้างต้นนั้น อาจท าให้ผู้บรหารเกิดข้อสงสัยในการพิจารณาตัดสนใจเลอกแบบแต่ละ
ิ
่
ึ
ิ
แบบ ซง Thomas and Kilmann (1987) ได้เสนอแนะว่า พฤตกรรมแบบใดจะเหมาะสมกับ
สถานการณขัดแย้งเช่นไร ดังต่อไปน้ ี
์
