Page 100 - 049

86

ุ
ั
์
นอกจากน้ วิเชยร วิทยอดม (2555) ได้เสนอกลยุทธในการแก้ปญหาความขัดแย้งไว้ 5
ี
ี
ื
แบบ คอ
ี
ุ
ี่
1. ประนประนอม (Compromise) หมายความว่า ทกฝายทเกิดความขัดแย้งได้ยุต ิ
่
ความขัดแย้ง โดยวิธการแก้ปญหาททกฝายต้องการ ไม่มกล่มใดสามารถได้ตามทต้องการของตนเอง
ี่
ุ
ั
ี่
ี
ี
ุ
่
ู
ี
ี
่
ทั้งหมดอย่างแน่นอน แต่ก็ไม่ท าให้อกฝายเกิดความสญเสย
่
ี่
ุ
ี
ี่
ี
2. การหลกเลยง (Avoidance) หมายความว่า ทกฝายทเกิดความขัดแย้งต่างใช้วิธการ
ั
แก้ปญหาแบบหลกเลยงปญหา ปดความรบผิดชอบให้ไกลตัว การหลกเลยงน้ไม่ได้ท าให้ปญหาทม ี
ั
ี่
ี
ั
ั
ี่
ี
ี่
ั
ี
ั
ั
อยู่หมดไป เพราะปญหาทมอยู่ไม่ได้รบการแก้ไข
ี
ี่
ื่
ี่
3. การกลบเกลอน (Smoothing) หมายความว่า ทกฝายทเกิดความขัดแย้งจะแสรงท า
่
้
ุ
ี
ั
เปนว่าไม่มควมขัดแย้งใดๆ เลยเกิดข้น ซงแบบน้จะก่อให้เกิดปญหาในองค์กรได้ เพราะจะท าให้เกิด
ึ
่
ึ
ี
็
ั
การแก้ไขปญหาความขัดแย้งทมความคลาดเคลอนไปจากความเปนจรงได้
ี่
ี
ื่
็
ิ
ุ
ั
ุ
4. การบังคับการแก้ปญหา (Forcing a Solution) หมายความว่า บคคลหรอกล่มบคคลม ี
ุ
ื
็
ิ
ิ
ึ
ี
่
อ านาจตัดสนใจว่าทางออกควรจะเปนอย่างไร โดยอาจใช้เสยงส่วนใหญ่เปนตัวตัดสน ซงแบบน้ ี
็
ี
็
เปนวิธทเรวทสดในการจัดการกับความขัดแย้ง และอาจจะเปนวิธทดทสดในกรณทอยู่ในสภาวะ
ี่
ุ
ี่
ี่
ี
ี
ุ
ี่
็
ี
ี
็
ิ
ุ
ฉกเฉนเร่งด่วน
ิ
5. การเผชญหน้าหรอการแก้ปญหา (Confrontation or Problem Solving) เปน
ั
ื
็
็
ั
ั
การเผชญหน้ากับปญหาทต้องอาศัยการรบฟงความคดเหนจากทั้ง 2 ฝาย และต้องพยายามเข้าใจ
ี่
ิ
ั
่
ิ
ึ
ี
ี
ั
็
็
่
ื
ุ
ี่
ุ
ี่
ี่
ุ
ุ
ี่
เหตผลมากกว่าการกล่าวโทษ เปนวิธการทตรงจดทสดหรอบางคร้งอาจเปนวิธทยากทสด ซงม ี
แนวโน้มทจะใช้กลยุทธ์เปนแบบแพ้-ชนะ
็
ี่
จากแบบต่างๆ ของการจัดการกับความขัดแย้ง จ าเปนอย่างยิ่งทผู้บรหารต้องมทักษะใน
ิ
ี่
็
ี
ี่
ี่
็
การจัดการความขัดแย้ง ทักษะทจ าเปนในการจัดการกับความขัดแย้งทส าคัญ ได้แก่ ความสามารถ
็
์
ในการวิเคราะหสถานการณ ความสามารถในการเจรจา ความสามารถในการกระจายความเปน
์
ี
ธรรม และความสามารถในการใช้อ านาจ ซงผู้บรหารต้องศกษาและฝกฝนให้มความร ู ้
ึ
ึ
่
ิ
ึ
ความสามารถเพื่อน าไปใช้ในการจัดการกับความขัดแย้งในองค์กรให้มประสทธภาพยิ่งข้น
ี
ิ
ึ
ิ
ุ
่
ึ
ิ
ี่
์
์
ุ
์
ั
(สรางค์รตน วศนารมณ, 2542) ซงสอดคล้องกับค ากล่าวของพรนพ พุกกะพันธ (2542) ทกล่าวว่า
ทักษะทจ าเปนในการจัดการกับความขัดแย้ง ได้แก่ การวิเคราะหสถานการณ การเจรจา
็
ี่
์
์
ิ
การ กระจายความเปนธรรม และการใช้อ านาจ นอกจากน้ผู้บรหารจะต้องเข้าใจ วิเคราะห ตัดสนใจ
ิ
ี
็
์
ิ
ึ
่
ิ
และด าเนนการอย่างใดอย่างหนงในการบรหารความขัดแย้ง