Page 88 - 049

74

้
รูปแบบกระบวนการของความขัดแยง
ื่
็
เนองจากความขัดแย้งเปนกระบวนการ และในกระบวนการของความขัดแย้ง
ประกอบด้วยสถานการณของความขัดแย้ง และขั้นตอนต่างๆ ของความขัดแย้ง ในสถานการณ ์
์
ิ
ิ
ของความขัดแย้งจะประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ เช่น พฤตกรรมและปฏสัมพันธระหว่างบคคล
์
ุ
ี่
ิ
ิ
ิ
ี
ในทน้จะอธบายถงกระบวนการของความขัดแย้งตามแนวคดของ ฟลเลย์ (Filley, 1975) โธมัส
ึ
่
ี
ึ
ิ
ี
ิ
ิ
์
์
(Thomas, 1976) (เสรมศักด์ วิศาลาภรณ, 2540) และรอบบนส (Robbins, 1996) ซงมรายละเอยด
ดังต่อไปน้ ี
ิ
กระบวนการของความขัดแยงตามแนวคิดของฟลเลย ์
้
Filley (1975) ได้เสนอแนะว่าสถานการณของความขัดแย้งมองค์ประกอบและลักษณะ
์
ี
่
ื
ิ
ุ
ุ
ี่
์
ี
ทส าคัญ คอ บคคลกล่มพวกอย่างน้อย 2 ฝายทเกี่ยวข้องกัน และมปฏสัมพันธบางอย่างต่อกัน
ี่
ุ
ี
่
ุ
ื
ต่างฝายมจดม่งหมายเฉพาะหรอมค่านยมเฉพาะของตนเอง โดยทจดม่งหมาย หรอค่านยมนั้นอาจ
ื
ิ
ี่
ุ
ี
ิ
ุ
ั
ิ
ึ
เปนจรง หรออาจเปนส่งทรบรโดยอกฝายหนง ลักษณะของปฏสัมพันธจะปรากฏเปนพฤตกรรมท ี่
ี่
ิ
้
์
่
่
ี
ู
็
ิ
็
็
ิ
ื
แสดงการข่มขู่ การลดหรอการกดดันฝายตรงข้าม หรอการแสดงเพื่อให้ได้ชัยชนะ โดยแสดงการ
่
ื
ื
ิ
่
ี่
็
้
กระท าทตรงกันข้ามต่อกัน เปนปฏปกษ์ต่อกัน แต่ละฝายต่างก็พยายามสรางสภาวะของความไม่
ั
่
ึ
ี
่
ุ
ื
ี่
ี
็
ึ
่
สมดลหรอแสดงว่ามอ านาจเหนออกฝายหนง ความขัดแย้งเปนกระบวนการทเกิดข้นทั้งสองฝาย
ื
่
็
ื
ื
หรอมากกว่าสองฝาย เขาได้เสนอแนะว่า กระบวนการแบ่งความขัดแย้งออกเปน 6 ขั้นตอน คอ
็
์
1. สภาพการณก่อนการเกิดความขัดแย้ง (Antecedent Conditions of Conflict) เปน
ี่
์
ลักษณะของสภาพการณทอาจปราศจากความขัดแย้ง แต่จะน าไปส่ความขัดแย้ง
ู
็
้
ั
ั
ี่
์
ี่
ู
ู
ึ
2. ความขัดแย้งทรบรได้ (Perceived Conflict) เปนการรบรจากสภาพการณทเกิดข้น
้
่
ของฝายต่าง ๆ ว่ามความขัดแย้งเกิดข้น
ี
ึ
ุ
ึ
้
ู
้
ี่
ู
3. ความขัดแย้งทรสกได้ (Felt Conflict) เปนความรสกของบคคลว่าเกิดความขัดแย้ง
ึ
็
ุ
ึ
ู
ึ
ู
้
ข้น โดยอาจม ความรสกว่า ถกคกคาม ถกเกลยดชัง กลัวหรอไม่ไว้ใจ
ี
ี
ื
ู
ี่
็
ิ
ุ
ื่
4. พฤตกรรมทปรากฏชัด (Manifest Behavior) เปนการแสดงออกของบคคลเมอรบร ู ้
ั
ี
ึ
ื
หรอรสกว่ามความขัดแย้งเกิดข้น อาจแสดงความก้าวราว การแข่งขัน การโต้เถยง หรอการแก้ปญหา
ั
ู
้
ื
ึ
ี
้
ั
็
5. การแก้ปญหาหรอระงับความขัดแย้ง (Conflict Resolution of Suppression) เปนการ
ื
่
ื
ท าให้ความขัดแย้งส้นสดลง อาจโดยการให้ทกฝายตกลงกัน หรอเปนการท าให้ฝายใดฝายหนงชนะ
ึ
ุ
่
็
่
่
ุ
ิ
ไป
็
ึ
6. ผลจากการแก้ปญหา (Resolution Aftermath) เปนผลทเกิดข้นตามมาภายหลังจาก
ั
ี่
การแก้ปญหาความขัดแย้งแล้ว
ั