Page 73 - 049

59

นรนทร แจ่มจ ารส (2544) กล่าวว่า การเข้ามาในองค์กรต้องปรบตัวกับระเบยบ
ี
ั
์
ั
ิ
ี่
ิ
็
กฎเกณฑ์ เพื่อความก้าวหน้าในองค์กร ย่อมเปนส่งทน ามาซงความเครยดและขัดแย้ง ความขัดแย้ง
ี
ึ
่
ั
ี
มาจากปจจัย 3 ประการ ต่อไปน้
1. ความแตกต่างระหว่างบคคล กล่มหรอองค์กร
ื
ุ
ุ
้
ึ
่
ู
2. การต่อสเพื่อให้ได้มาซงผลประโยชน์
3. ธรรมชาตขององค์กร
ิ
ึ
Robbins (1991) ได้กล่าวถงสาเหตของความขัดแย้งในองค์กร 3 ประการด้วยกัน คอ
ุ
ื
ื่
1. การสอสาร หากการสอสารทมากหรอน้อยเกินไปจะส่งผลให้เกิดความขัดแย้งได้
ื่
ื
ี่
้
ึ
้
ึ
่
ื
2. โครงสราง หมายถง โครงสรางของหน่วยงานหรอองค์กร ซงได้แก่ ขนาดของ
ี่
องค์กร ระดับของการท างานประจ า ความเชยวชาญเฉพาะทใช้ในการท างาน มาตรฐานในการ
ี่
ปฏบัตงาน แบบของผู้น า เปนต้น จะเหนว่า ยิ่งองค์กรมขนาดใหญ่เท่าใด จะมกิจกรรมทต้องใช้
ี่
ิ
็
ิ
ี
ี
็
ี
ื
ิ
ุ
ี่
ิ
ื
ความเชยวชาญหรอความช านาญเฉพาะในการปฏบัตงานมากเท่านั้น เมอเกิดมการคัดเลอกตัวบคคล
ื่
ย่อมก่อให้เกิดความขัดแย้งได้ง่าย
ุ
ิ
ุ
ุ
ิ
3. ตัวแปรส่วนบคคล ได้แก่ อายุ บคลกลักษณะและค่านยมของแต่ละบคคล ส่งเหล่าน้ ี
ิ
ล้วนแต่เปนต้นเหตทจะน าไปส่ความขัดแย้งทั้งส้น เนองจากไม่ว่าจะเปนอายุทแตกต่างกัน หรอ
ี่
ิ
็
็
ื่
ื
ู
ี่
ุ
ุ
บุคลกภาพทแตกต่างกัน ตลอดจนค่านยมของแต่ละบคคลย่อมก่อให้เกิดความขัดแย้งด้วยกันทั้งส้น
ี่
ิ
ิ
ิ
ื
Wijk (1984) ได้สรปสาเหตของความขัดแย้งในองค์กรไว้ 6 ประการ คอ
ุ
ุ
1. ความขัดแย้งระหว่างเปาหมายของหน่วยงาน
้
ุ
็
ี่
้
2. ลักษณะโครงสรางของหน่วยงานทเปนสาเหตของความขัดแย้ง
็
3. ความไม่สอดคล้องกันระหว่างค าสั่งอย่างเปนทางการกับค าสั่งไม่เปนทางการ
็
4. ความขาดแคลนของทรพยากร
ั
ี่
ิ
5. ลักษณะของงานทปฏบัต ิ
6. ลักษณะของบคคล
ุ
ุ
ความขัดแย้งระหว่างบคคลเกิดจากสาเหตหลายอย่าง แต่ทส าคัญ คอ เกิดจากการท ี่
ี่
ื
ุ
บคคลมความคดเหนไม่ตรงกัน ซงเปนผลมาจาก
ุ
ี
ิ
่
ึ
็
็
็
ิ
่
ื
ึ
็
1. การมองเหนส่งต่าง ๆ ไม่เหมอนกัน ซงเปนผลมาจากความแตกต่างในอารมณ ์
ี
สภาพแวดล้อม ความจ ากัดในการมองเหตผลเฉพาะหน้า การมองคนละมม การมข้อมูล
ุ
ุ
ู
คนละอย่าง การมองไม่เต็มรป ประสบการณ การคาดคะเน และการรบรทแตกต่างกัน
์
้
ี่
ั
ู
2. การมความต้องการส่งต่าง ๆ ไม่เหมอนกัน ซงเปนผลมาจากความแตกต่างในสไตล์
ึ
ื
็
ี
่
ิ
ื่
ิ
หลักการ สโลแกน ค่านยม ความเชอ