Page 71 - 049
P. 71
57
ุ
ี
็
ี
4. ความขัดแย้งระหว่างกล่มภายในองค์กรเดยวกัน ลักษณะน้จะเปนความขัดแย้ง
ิ
ระหว่างล าดับขั้น สายการบังคับบัญชาระหว่างสมาชกระดับต่างๆ ความขัดแย้งทางด้านหน้าท ี่
ุ
่
ึ
ุ
ระหว่างฝายปฏบัตการและฝายให้ค าปรกษา และความขัดแย้งระหว่างกล่มทเปนทางการและกล่มท ี่
่
ิ
ิ
็
ี่
็
ไม่เปนทางการ
็
ี
ี่
ู
5. ความขัดแย้งระหว่างองค์กร ลักษณะน้เปนรปแบบทมการแข่งขันในทางด้าน
ี
ิ
ิ
ี
ู
ี่
่
ิ
ึ
ิ
ุ
ู
การผลตและการบรหาร ซงจะน าไปส่การพัฒนาสนค้าชนดใหม่ทมคณภาพ ราคาถกและบรการ
ิ
เยี่ยม
พรชัย ลขตธรรมโรจน์ (2545) ได้แบ่งประเภทความขัดแย้งเปน 2 ประเภทตามหน้าท ี่
็
ิ
ิ
ดังน้ ี
ึ
ี่
ี่
1. ความขัดแย้งทเกิดจากการท างานตามหน้าท (Functional Conflict) หมายถง
ี
ุ
ิ
ึ
้
ิ
ุ
ี่
ความขัดแย้งทสนับสนนเปาหมายของกล่ม และท าให้การปฏบัตงานดยิ่งข้น
ึ
ี่
ี่
2. ความขัดแย้งทเกิดจากท างานผิดหน้าท (Dysfunctional Conflict) หมายถง
ุ
ิ
ี่
ิ
ื
ี่
ความขัดแย้งทซ่อนอยู่ในการปฏบัตงานของกล่มหรอความขัดแย้งทคอยบ่อนท าลาย เช่น การนัด
หยุดงาน (Strike) การจลาจล (Riot) เปนต้น
็
ี
็
วิเชยร วิทยอดม (2547) แบ่งความขัดแย้งออกเปน 2 ลักษณะ ได้แก่
ุ
ื
ิ
็
ี
1. ความขัดแย้งทางเน้อหา (Substantive Conflict) การมความคดเหนต่างกันบนพื้นฐาน
้
ุ
ของจดประสงค์ เปาหมายและวิธทจะท าให้บรรลเปาหมายนั้น ความขัดแย้งในแผนปฏบัตงานใน
ิ
ี
ี่
ุ
้
ิ
ื
ื่
ิ
์
่
ึ
กลยุทธการตลาดของสนค้าตัวใหม่ตัวหนงถอเปนความขัดแย้งทางเน้อหา เมอคนมาท างานร่วมกัน
็
ื
ึ
ทกๆ วัน ความแตกต่างทางความคดย่อมเกิดข้นได้เปนธรรมดา เช่น เปาหมายโดยรวมของกล่มงาน
ุ
ุ
้
็
ิ
ี
หรอองค์กร การจัดสรรทรพยากร การให้รางวัล นโยบายและวิธการด าเนนงานและการมอบหมาย
ิ
ั
ื
ึ
ื
ี่
็
ี
็
งานเปนต้น การทจัดการกับความขัดแย้งเหล่าน้ในแต่ละวัน จงถอว่าเปนความท้าทายของผู้จัดการ
ทั้งหลาย
์
2. ความขัดแย้งทางอารมณ (Emotional Conflict) จะเกี่ยวข้องกับความยุ่งยากระหว่าง
ี่
ี
ู
ึ
้
้
ู
บคคลทเกิดจากความรสก โกรธ ไม่ไว้ใจ กลัว เสยใจ เปนต้น ความขัดแย้งประเภทน้เปนทรจักกัน
็
ุ
ี่
ี
็
ในนามของ “ความขัดแย้งทางบคลกภาพ” ความขัดแย้งทางอารมณท าให้คนทั่วไปหมดพลัง และดง
ึ
์
ิ
ุ
ี
ความสนใจออกไปจากงานทมความส าคัญ ซงความขัดแย้งประเภทน้มทั้งความหลากหลายและ
ึ
ี่
ี
ี
่
ุ
ี
ความเหมอนกันในกล่มคนทท างานในระดับเดยวกัน และกล่มเจ้านาย ลกจ้าง ซงในแบบหลังน้จะ
ุ
ื
ู
ี่
่
ึ
ี
ุ
็
ู
ี่
ิ
ี่
เปนรปแบบของความขัดแย้งในองค์กรทกระทบจตใจมากทสด
