Page 106 - 013
P. 106
106
ี
ุ
ี่
ี่
ี่
ี่
ี่
ิ
ู
ื
ุ
ื
ี
ทสามไกล่เกลยหรอท าหน้าทตัดสนความผิดถกหรอเรยกว่าอนญาโตตลาการ วิธทส ใช้กฎเกณฑ์
่
ื
ี่
ี
ี
ั
หรอระเบยบของทางราชการมาแก้ปญหาความขัดแย้ง ทั้งสวิธผู้ขัดแย้งทั้งสองฝายจะเปนผู้แพ้
็
ี
ใช้ได้ในบางกรณเท่านั้น เพราะแก้ปญหาไม่ได้จรงและคนทเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งต่างก็ไม่ชอบ
ั
ี่
ิ
ึ
ี
ี
่
ิ
วิธแพ้-ชนะ (win-lose) เปนวิธแก้ปญหาความขัดแย้งของสังคมอเมรกันซงเต็ม
ั
็
ี
ึ
ไปด้วยบรรยากาศของการแข่งขันโดยฝายหนงใช้ก าลังบังคับให้อกฝายหนงยอมแพ้ วิธการ
่
่
่
่
ึ
ี
แก้ปญหาความขัดแย้งแบบแพ้-ชนะมลักษณะดังน้ ี
ั
ี
1. มความชัดเจนว่าทั้งสองฝายมความแตกต่างกันอย่างเหนได้ชัด
ี
่
ี
็
่
2. ทั้งสองฝายใช้ก าลังบังคับภายใต้บรรยากาศว่าต้องมฝายหนงชนะและฝายหนง
่
ี
่
่
่
ึ
ึ
แพ้
่
่
ั
3. ต่างฝายต่างมองปญหาความขัดแย้งในทัศนะของฝายตนเท่านั้น
4. วิธการแก้ไขความขัดแย้งจะเน้นทการท าให้ปญหาหมดไปเท่านั้นไม่ได้ม่งเน้น
ั
ุ
ี่
ี
ื
ึ
ถงเปาหมายหรอคณค่าใด ๆ ของการแก้ไขความขัดแย้ง
้
ุ
ี
ุ
ิ
ิ
ี่
ุ
ุ
5. ความขัดแย้งมักจะมสาเหตมาจากบคลกภาพและดลพินจของคนทขัดแย้งกัน
6. ไม่มความแตกต่างกันทั้งกิจกรรมของการแก้ไขความขัดแย้งและล าดับแผนงาน
ี
ึ
่
่
ี
ั
ของการแก้ไขปญหาความขัดแย้ง ไม่ว่าฝายใดฝายหนงจะเข้ามาแก้ปญหาก็ลักษณะอันเดยวกัน
ั
่
ั
ี่
่
7. ทั้งสองฝายทขัดแย้งกันมองปญหาความขัดแย้งด้วยทัศนะสั้น ๆ
ั
์
ในองค์การมักจะใช้กลยุทธการแก้ปญหาแบบแพ้-ชนะ ในเรองความขัดแย้ง
ื่
่
่
ระหว่าง Line กับ Staff หัวหน้ากับผู้ใต้บังคับบัญชา สหภาพแรงงานกับฝายบรหาร เปนต้น ซง
ึ
ิ
็
ี
ี
ี่
ผลของการใช้วิธน้อาจก่อให้เกิดการท าหน้าทดข้น (Factional) หรอท าให้การท าหน้าทผิดพลาด
ื
ี
ึ
ี่
ึ
ี
ื
(Dysfunctional) ในองค์การ ทว่าท าให้การท าหน้าทดข้นก็คอจะก่อให้เกิดการแข่งขันกันเพื่อ
ี่
ี่
ี
ุ
ี
เอาชนะและน าไปส่ความสามัคคหรอความเหนยวแน่นภายในกล่มส่วนการท าให้การท าหน้าท ี่
ู
ื
ื
ี
ึ
ี
ั
ผิดพลาดก็คอ การแก้ไขความขัดแย้งแบบแพ้-ชนะจะไม่ค านงถงวิธการแก้ปญหาวิธอนเช่น การ
ื่
ึ
ื
ึ
ี
ึ
ร่วมมอกัน การแบ่งผลประโยชนซงกันและกัน แต่กดดันและบบบังคับให้คนยอมรบซงอาจ
์
ั
่
่
ู
ี
ุ
ึ
น าไปส่บรรยากาศของความขัดแย้งทรนแรงยิ่งข้น ปญหาส าคัญทสดของการแก้ความขัดแย้งวิธนั้น
ั
ี่
ุ
ี่
ื
คอ คนทแพ้จะเกิดความข่มขุ่นมความต้องการทจะแก้แค้นและเกิดความพยาบาททน่ากลัวจน
ี่
ี
ี่
ี่
ู
น าไปส่ความหายนะในทสด
ุ
ี่
็
ี
์
็
วิธชนะ-ชนะ (win-win) เปนกลยุทธในการแก้ไขความขัดแย้งทเปนความ
ี่
ิ
ุ
ื
ุ
ี่
ต้องการมากทสดไม่ว่าจะมองในแง่ของส่วนบคคลหรอองค์การก็ตาม เพราะเสรมให้เกิดพลังและ
ิ
ั
ี่
ี
ุ
ิ
ความคดรเร่มสรางสรรค์ในการท างานแทนทจะม่งการแก้ปญหาอย่างเดยว จะก่อให้เกิดการท า
้
ิ
ี่
ึ
ี่
ี
หน้าทดข้น (Functional) และขจัดการท าหน้าทผิดพลาด (Dysfunctional) ให้หมดไป ท าให้ทั้ง
