Page 105 - 013
P. 105
105
ั
ั
ี
็
3) Smoothing แทนด้วย หม (ความน่ารก) เปนการแก้ปญหาความขัดแย้งโดยเน้น
ี
ั
์
ึ
้
ความสัมพันธกับผู้ร่วมงานมากกว่าเปาหมายของงาน ไม่ว่าจะเกิดปญหาอะไรข้นก็จะใช้วิธการอยู่
ั
ิ
ื
ร่วมกันอย่างสันตสขเหมอนครอบครวเดยวกัน
ุ
ี
ั
4) Confronting แทนด้วย นกฮก (สขุม) เปนการแก้ปญหาความขัดแย้งโดยการ
็
ู
ุ
ี
ี
ิ
ุ
ี
ั
ึ
เผชญกับปญหา มความสขุมรอบคอบในการแก้ปญหาถงแม้จะเสยเวลามากกว่าวิธอนๆก็ตาม
ั
ื่
ั
ุ
5) Compromising แทนด้วย สนัขจ้งจอก (แก้ปญหาเฉพาะหน้า) เปนการ
็
ิ
แก้ปญหาความขัดแย้งโดยเน้นทางสายกลางคอ เปนไปตามเปาหมายของงานบ้างและได้
็
้
ั
ื
ความสัมพันธกับผู้ร่วมงานบ้าง วิธการน้มักจะใช้กับปญหาความขัดแย้งกรณพิพาทด้านแรงงาน
ี
ั
ี
ี
์
็
เช่น การเรยกรองต่างๆของพนักงาน เปนต้น
้
ี
ิ
เสนาะ ตเยาว์ (2544 : 302-303) ได้ให้ความคดเหนเกี่ยวกับวิธการแก้ไขความ
ี
็
ิ
ขัดแย้งมาใช้หากผู้บรหารจะแก้ไขความขัดแย้งทเปนความขัดแย้งในทางท าลาย (Destructive
ิ
ี่
็
Conflict) มแนวทางในการแก้ไขดังน้ ี
ี
ิ
ิ
ึ
ี่
ู
ิ
1. ผู้บรหารความก าหนดรปแบบของทัศนะคตและพฤตกรรมทเหมาะสมข้นมา
็
เพื่อใช้เปนต้นแบบให้พนักงานเอาอย่างและท าตาม
ุ
ิ
ี่
ี่
ึ
ุ
2. ต้องระบสาเหตทแท้จรงของความขัดแย้งทเกิดข้น
ั
ี่
ุ
็
3. การแก้ไขให้เน้นทปญหาอย่าเน้นตัวบคคลเปนอันขาด
4. แก้ไขปญหาความขัดแย้งให้ทันเวลาอย่าปล่อยไว้นานจนแก้ไม่ได้
ั
5. จงเรยนรจากความขัดแย้งเพื่อใช้ให้เปนประโยชน์ในการแก้ไข
ี
ู
็
้
ี
ไม่มวิธการแก้ไขความขัดแย้งวิธใดดทสดทจะท าให้ความขัดแย้งหมดไปทันท ม ี
ี
ี
ี่
ี
ี
ุ
ี่
ี่
ุ
์
่
ข้อเสนอว่าการท าให้ความขัดแย้งลดลงควรเน้นทการรกษามนษย์สัมพันธให้คงอยู่ในระดับหนง
ึ
ั
ี
์
แล้วจงแก้ไข ข้อเสนอแนะในการรกษามนษย์สัมพันธมดังน้ ี
ึ
ุ
ั
ี
ึ
ี่
ื
1. ให้เวลาทจะท าให้ความขัดแย้งลดลงไปเอง คนจงมักจะเรยกว่าการซ้อเวลา
์
ู
2. การวิเคราะหสถานการณของความขัดแย้งเพื่อให้รว่าอยู่ในระดับใด
์
้
ื่
ั
ึ
3. น าเอาปญหาความขัดแย้งไปปรกษากับคนอนทไม่เกี่ยวกับความขัดแย้งนั้น
ี่
4. อนญาตให้คนทขัดแย้งลาหยุดงานชั่วคราวเพื่อให้คนสบายใจข้น
ุ
ี่
ึ
็
ทกล่าวมาแล้วเปนเพียงการลดความขัดแย้งลงเท่านั้น กลยุทธในการแก้ไขความ
ี่
์
ี
ขัดแย้งม 3 วิธคอ วิธแพ้-แพ้ วิธชนะ-แพ้ และวิธชนะ-ชนะ
ื
ี
ี
ี
ี
็
่
ี
ี
ี
ี่
ี
ั
วิธแพ้-แพ้ (lose-lose) เปนวิธแก้ปญหาความขัดแย้งททั้งสองฝายแพ้ทั้งค่ มวิธแก้
ู
ี
ความขัดแย้งได้หลายวิธ คอวิธแรก วิธประนประนอมหรอพบกันครงทาง วิธทสองให้ฝายใดฝาย
ี่
่
ี
ื
่
ึ
ี
ี
่
ี
ื
ุ
ี่
ี
่
ิ
ิ
ี่
ื
่
ึ
ี
่
หนงยอมอกฝายหนงโดยการจ่ายเงนให้กับฝายทยอมหรอเรยกว่าการตดสนบน วิธทสาม ใช้บคคล
ึ
ิ
่
ี
