Page 104 - 013
P. 104
104
ั
ี
ิ
เทคนควิธในการแก้ปญหา
ี
2.1 การประนประนอม
2.2 การประสานประโยชน์ด้วยการแลกเปลยนความต้องการซงกันและกัน
ี่
่
ึ
ี่
ั
ุ
2.3 การน าประเด็นปญหาเสนอบคคลทสามซงเปนกลาง
็
่
ึ
2.4 การอาศัยระเบยบ
ี
ิ
2.5 การโคจรทางการบรหาร
ุ
3. การให้ชนะด้วยกันทั้งค่ (Win-Win Strategy) คอ การททั้ง 2 กล่มได้เข้า
ื
ู
ี่
ี่
ิ
็
้
ี่
ี
ี่
ุ
มาร่วมหาข้อสรปทยุตลงได้ด้วยด โดยททั้ง 2 กล่มสามารถประสบผลส าเรจตามเปาหมายทตั้งไว้
ุ
ึ
่
่
็
ดังนั้นจงเท่ากับว่าทั่ง 2 ฝายต่างก็สามารถเปนฝายชนะทั้งค่ ู
เทคนควิธในการแก้ไขปญหา
ิ
ี
ั
็
ี
่
็
ี
ี่
ั
ุ
3.1 การมความเหนสอดคล้องกัน เปนการแสวงหาวิธการแก้ปญหาททกฝาย
ั
้
ี
ยอมรบทั้งในด้านเปาหมายและวิธการ
ื
ิ
ึ
ิ
้
็
3.2 การตัดสนใจแบบผสมผสาน เปนการดงเอาเปาหมายหรอค่านยมของแต่ละ
ุ
ี่
ั
่
ฝายมารวมกันก่อนทจะม่งไปหาวิธการแกไขปญหาทเปนทยอมรบของทกฝาย
ุ
ี่
็
ั
่
ี่
ี
ิ
ิ
ส าหรบทางแก้ไขข้อขัดแย้ง 2 แบบแรกนั้น ทางการปฏบัตจะท าให้การขัดแย้ง
ั
่
ึ
ื
ยังคงมอยู่และปญหายังคงคกร่นอยู่ต่อไป ทั้งนั้นเพราะได้มปญหาว่า กล่มใดกล่มหนงหรอทั้ง 2
ั
ุ
ี
ุ
ั
ุ
ี
ุ
กล่ม ต่างไม่สามารถบรรลเปาหมายทต้องการหรอเท่ากับว่าการขัดแย้งยังคงมอยู่ และจะยังคงเปน
็
ี่
ุ
ี
ื
ุ
้
่
ึ
ี
ื
ี่
์
เช้อท าให้เกิดการขัดแย้งคร้ ังใหม่ทต่างฝายต่างจะเอาชนะกันให้ได้ แต่อกในสภาพการณหนงทม ี
ี่
่
ู
การชนะด้วยกันทั้งค่นั้น แสดงว่าวงจรแห่งการขัดแย้งให้ถกตัดตอนไป และโอกาสของขัดแย้งท ี่
ู
ึ
จะเกิดข้นใหม่ในอนาคตก็จะมน้อยลงไปด้วย
ี
์
ึ
ุ
ส าหรบ Johnson and Johnson (1982 อ้างถงในเอกชัย กี่สขพันธ, 2538 : 167-
ั
171) ได้เสนอแนวความคดเกี่ยวกับการบรหารความขัดแย้งเปน 5 แบบ (Five styles of managing
ิ
็
ิ
ิ
conflicts) โดยแทนด้วยสัตว์ 5 ชนด ดังน้ ี
1) Forcing แทนด้วย ฉลาม (ชอบใช้ก าลัง) เปนการแก้ปญหาความขัดแย้งโดยเน้น
็
ั
ื
ึ
การใช้อ านาจตามต าแหน่ง (Authority) ค านงเปาหมายงาน หรอความต้องการของตนเองมากกว่า
้
็
ั
2) Withdrawing แทนด้วย เต่า (หดหัว) เปนการแก้ปญหาความขัดแย้งโดยการ
ี
หลกเลยงไม่เผชญกับค่กรณ และจะไม่ตัดสนใจอย่างใดอย่างหนงเพื่อแก้ปญหาเปาหมายของงาน
ั
ิ
ึ
ี
ู
ิ
ี่
้
่
และความสัมพันธกับผู้ร่วมงานอยู่ในระดับต า
์
่
