Page 32 - 2564

ค่านิยม วิธีด าเนินการ บทบาทของผู้บริหาร ช่องทาง

✓ปรับตัวในสถานการณ์ e-mail กล่องข้อความ

COVID-19 ให้ระบบบริการยืดหยุ่น ออนไลน์ หรือด้วยตนเอง
และง่าย
Q – Quality Focus ✓สร้างสรรค์งานให้มีคุณภาพ ตาม • ก ากับติดตามผลการด าเนินงาน • ที่ประชุมคณะกรรมการ

แนวทาง FOREST – ตามเวลาที่ก าหนด ประจ าส านักฯ / ที่ประชุม
Optimization • การบริหารตามแนวทาง ผู้บริหารพบบุคลากร
✓ปรับปรุงงานตามแนวทาง FOREST + TREE • สื่อสารผ่านกลุ่มไลน์ทั้ง

Lean, PCDA – Participation • การสร้างความเข้าใจกับทีม 6 กลุ่ม
✓ด าเนินการและปรับปรุงตาม บริหารและบุคลากรทุกระดับ • ช่องทางรับเรื่องร้องเรียน
ข้อเสนอแนะจากผู้ใช้บริการ
• เปิดโอกาสให้เกิดการเรียนรู้ท าได้ เช่น สายด่วน เว็บไซต์
พันธมิตร ผู้ประกอบการ บุคลากร ท าได้ดี ท าได้ดีกว่า e-mail กล่องข้อความ
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ออนไลน์ หรือด้วยตนเอง
• รับฟังข้อร้องเรียนตามช่องทาง
✓ประชุมทบทวนแนวทางการ
พัฒนางาน
I – Innovation ✓มีคณะกรรมการในการ • ให้ค าปรึกษาเรื่องการต่อยอด • ที่ประชุมคณะกรรมการ
ด าเนินการเพื่อเข้าสู่การสร้าง นวัตกรรมและงานวิจัย และมี ประจ าส านักฯ / ที่ประชุม

นวัตกรรม รอง ผอ. ในการก ากับ ดูแล ผู้บริหารพบบุคลากร
✓การสร้างนวัตกรรมและวิจัยจาก ส่งเสริมให้เกิดความต่อเนื่อง • สื่อสารผ่านกลุ่มไลน์ทั้ง

งานประจ า Routine to Research • เป็นนวัตกรรมแบบอย่างให้เห็น 6 กลุ่ม
(R2R) การพัฒนาต่อยอด • ช่องทางรับเรื่องร้องเรียน
✓คลินิกวิจัยเพื่อต่อยอดงาน • ส่งเสริมกิจกรรมผ่านระบบ Idea เช่น สายด่วน เว็บไซต์

Tank / มีคณะกรรมการดูแล e-mail กล่องข้อความ

ส่งเสริมกิจกรรม ออนไลน์ หรือด้วยตนเอง

1.1ค(2) การทำให้เกิดการปฏิบัติการอย่างจริงจัง ผู้บริหารระดับสูงของสำนักฯ มุ่งเน้นการทำให้เกิดการ
ปฏิบัติอย่างจริงจัง โดยใช้วงจรคุณภาพ PDCA – Participation เป็นกรอบในการปฏิบัติงานตามแผนกลยุทธ์

และแผนปฏิบัติการและมีการติดตามผลการดำเนินงานตาม KPIs ของระดับฝ่ายและระดับสำนักฯ ทุก 2 เดือน
นอกจากนี้ได้จัดให้มีระบบถ่ายทอดความรับผิดชอบ KPIs สู่บุคคลโดยการจัดทำข้อตกลงภาระงานและมีระบบ

ประเมินผลปฏิบัติงานของบุคลากร ปีละ 2 ครั้ง โดยกำหนดแนวทางในการทำให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจัง

(ตารางท 1.1-05)
ี่

ตารางที่ 1.1-08 การทำให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจัง
สิ่งที่ต้องการให้เกิด กลไกการดำเนินงาน/วิธีการ ผู้รับ การวัดผลสำเร็จ/ผลลัพธ์/ตัวชี้วัด

การปฏิบัติอย่างจริงจัง ผิดชอบ
1. การปรับปรุง ✓การประชุมคณะกรรมการ Board MT 1) ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการมีตัวชี้วัด 10 ตัว
กระบวนการทำงาน ทบทวนและสร้างตัวชี้วัด 2) ด้านลูกค้ามีตัวชี้วัด 10 ตัว

และตัวชี้วัดหลัก ✓เก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล 3) ด้านบุคลากรมีตัวชี้วัด 7 ตัว

20 หมวด 1 การน าองค์กร