Page 9 - 25621

7

่
 ส านักฯมีแนวทางในการจัดการเรืองร้องเรียน (ภาพประกอบที่ 3.2-03) ท าให้ส านักสามารถ
แก้ไขความไม่พึงพอใจและป้องกันการเกิดปัญหาซ้ า โดยเป็นข้อมูลน าเข้าในการจัดท าและ

ทบทวนแผนกลยุทธ์ แผนงบประมาณ แผนปฏิบัติการของแต่ละฝ่าย

OFI

ั
 ไม่ชดเจนว่าวิธีการสนับสนุนผู้ใชบริการที่ด าเนินการมีประสิทธิผลเพียงไร ในการท าให้
้
ผู้รับบริการสามารถสืบค้นสารสนเทศและรับการสนับสนุนที่ต้องการจากส านักฯ ซึ่งส านักอาจ
พิจารณาความต้องการการสนับสนุนของผู้ใชบริการแต่ละกลุ่ม ก าหนดวิธีการสนับสนุนให้ตรง
้
ความต้องการ และประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเกี่ยวกับการสนับสนุนดังกล่าว

 ไม่ชดเจนว่าวิธีการประเมินความพึงพอใจ ไม่พึงพอใจและความผูกพันที่ส านักฯ ด าเนินการอยู่
ั
มีประสิทธิผลเพียงไร เพื่อให้ได้สารสนเทศที่น าไปใชต่อได้ ตั้งแต่การก าหนดสารสนเทศที่
้
ต้องการประเมิน นิยามของความผูกพัน ความต่างของความไม่พึงพอใจและความพึงพอใจน้อย

และวิธีการประเมินที่เหมาะสมกับผู้ใช้บริการแต่ละกลุ่ม

 ไม่ชดเจนว่าวิธีการในการเสาะหาสารสนเทศด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส านักฯ
ั
ั
เปรียบเทียบกับองค์กรอื่นมีประสิทธิผลเพียงไร อาจพิจารณานิยามของตัวชี้วัดที่ชดเจน
กระบวนการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลที่สอดคล้องกัน เพื่อให้ได้สารสนเทศที่สามารถ

เปรียบเทียบและน าไปใช้ต่อได้

หมวดที่ 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัด การความรู้

4.1 การวัด วิเคราะห์ และปรับปรุงผลการด าเนินการขององค์กร Overall score = 15 %

Strength

 ส านักฯมีการวัดผลการด าเนินงาน โดยก าหนดและท าการรวบรวมผลลัพธ์ของตัวชี้วัดของแผน
กลยุทธ์/แผนปฏิบัติการ รวมทั้งตัววัดด้านการเงิน บุคลากร และกระบวนการท างานตาม

พันธกิจ

OFI

 ถึงแม้ว่าส านักฯจะเริ่มมีวิธีในการเลือกข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ แต่ยังไม่ชดเจนถึงวิธีการน าข้อมูล
ั
เชงเปรียบเทียบเหล่านั้นมาใชประโยชน์ในการพัฒนาการด าเนินงาน นอกจากนี้ยังไม่ชดเจนถึง
้
ิ
ั
วิธีการในการเลือกข้อมูลเชงเปรียบเทียบที่สอดคล้องกับบริบทตามวิสัยทัศน์ ซึ่งมีความส าคัญ
ิ
ต่อส านักฯเป็นอย่างยิ่งนอกเหนือจากตัวชี้วัดผลการด าเนินงานการปฏิบัติงานพื้นฐาน
 ถึงแม้ว่าส านักฯจะเริ่มมีแนวทางในการทบทวนผลการด าเนินงานตามโครงการกิจกรรมและ

แผนปฏิบัติการที่ส าคัญเป็นรอบๆ ในแต่ละปี แต่ยังไม่ชดเจนถึงแนวทางที่เป็นระบบและ
ั
มีประสิทธิผลในการทบทวนขีดความสามารถของส านักฯ ซึ่งจ าเป็นในการประเมิน

ความสามารถขององค์กรที่จะสามารถด าเนินการให้ส าเร็จตามแผนและต่อการใชโอกาส
้