Page 8 - 25621

6

 ไม่ชดเจนว่าส านักฯมีกระบวนการคาดการณ์ผลการด าเนินการอย่างไร ที่เป็นระบบและ
ั
มีประสิทธิผล เชน จ านวนผลงานนวัตกรรม หรือ จ านวนผลงานวิจัย R2R เนืองจาก
่
่
การคาดการณ์มุ่งหวังเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของส านักฯ ในการท าความเข้าใจและติดตาม

ปัจจัยที่เกี่ยวกับผลการด าเนินการเชงแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และเป็นเครืองมือ
ิ
่
ในการวิเคราะห์ในการตัดสินใจ หรือเร่งด าเนินการ

หมวดที่ 3 ลูกค้า
3.1 ความคาดหวังของลูกค้า Overall score = .......20..... %

Strength

 ส านักฯมีวิธีการที่หลากหลายในการรับฟัง ปฏิสัมพันธ์ และสังเกตผู้ใชบริการปัจจุบันทุกกลุ่ม
้
้
เพื่อให้ได้มาซึ่งสารสนเทศที่สามารถน าไปใชในการปรับปรุงการบริการ สนับสนุนผู้ใชบริการ
้
่
และท าธุรกรรม มีการประเมินประสิทธิผลของชองทางและปรับปรุงวิธีการรับฟังเพื่อให้ได้
สารสนเทศจากผู้ใชบริการ ได้พัฒนาระบบออนไลน์ “OAR Online Evaluation” และใชสื่อสังคม
้
้
่
เชน ไลน์ facebook การด าเนินการดังกล่าวจะชวยให้ส านักสามารถตอบสนองความท้าทาย
่
SC3: การพัฒนากระบวนการท างานและบริการให้สามารถ ตอบสนองความต้องการ
ที่หลากหลายของผู้ใช้บริการ

OFI

 ส านักฯยังไม่ได้ประเมินว่า การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพันธกิจของมหาวิทยาลัย (ซึ่งไม่ได้แบ่งตาม

ภารกิจของส านักฯ) มีประสิทธิผลในการท าให้ส านักฯสามารถตอบสนองความต้องการของ

้
ผู้ใช้บริการได้ดีเพียงไร การพิจารณาแบ่งกลุ่มผู้ใชบริการที่เหมาะสม จะชวยให้ส านักฯสามารถ
่
้
ตอบสนองความต้องการ/ความคาดหวังของกลุ่มผู้ใชบริการ, ก าหนดผลิตภัณฑ์ได้ตรงความ
ต้องการของผู้ใช้บริการ ตอบสนองความท้าทายเชิงกลยุทธ์ด้านปฏิบัติการของส านักฯ

 ส านักฯยังไม่ได้ประเมินประสิทธิผลของวิธีการก าหนดผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อให้สามารถ

ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า เพิ่มจ านวนลูกค้าและตลาดใหม่

3.2 ความผูกพันของลูกค้า Overall score = ...15.... %

Strength

้
 ส านักฯเริ่มมีแนวทางในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ใชบริการ (ภาพประกอบที่ 3.2-01)
ท าให้เกิดระบบ OAR-CRM (http://crm.oas.psu.ac.th) และบริการ JFK Online Service :
Access Anywhere Anytime รวมทั้งจัดท าระบบบริการขอยืมหนังสือออนไลน์ การเพิ่มบริการ

ในส านักฯ แสดงถึงค่านิยม จิตบริการ