Page 14 - 25621

12

สื่อการเรียนรู้, จ านวนบริการเชงรุก, ร้อยละผลงานวิจัย/นวัตกรรมที่น าไปใชประโยชน์
้
ิ
ในการพัฒนาองค์กร, จ านวนสารสนเทศหรือความรู้ที่จัดเก็บในระบบการจัดการความรู้
่
(นับเฉพาะเรืองงาน), การเกิดภาวะ Server Downtime ไม่เกินร้อยละ 1, RTO (Recovery Time
Objective) ระยะเวลาสูงสุดที่ยอมรับได้ในการหยุดท างาน, MTD (Maximum Tolerable

Downtime) ระยะเวลานานที่สุดที่องค์กรยอมรับได้หากมีการ หยุดชะงักอย่างต่อเนื่อง

OFI

 ผลลัพธ์ส่วนใหญ่ ยังไม่เห็นแนวโน้มที่ดี ได้แก่ ทรัพยากรสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้

ที่สอดคล้องกับหลักสูตรการเรียนการสอน,ร้อยละของกระบวนการที่มี advance Services

ิ
(เชงรุก หมายถึง advance Services), จ านวน Idea ที่บุคลากรน าเสนอ, จ านวนนวัตกรรม
ที่หน่วยงานอื่น น าไปใชประโยชน์, ประสิทธิผลของการจัดกิจกรรมเพื่อการพัฒนาชมชน
้
ุ
(เศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม), ระดับความพึงพอใจของส านักวิทยบริการต่อผู้ส่งมอบ,

การจัดการห่วงโซ่อุปทาน (ความพึงพอใจของผู้ส่งมอบต่อองค์กร)

 ส านักฯไม่ได้ก าหนดค่าเป้าหมายของตัวชี้วัดส่วนใหญ่ ซึ่งอาจท าให้ส านักฯไม่สามารถประเมิน
ความส าเร็จของงานได้ นอกจากนี้ยังไม่ได้แสดงผลลัพธ์ของการบริการที่ครอบคลุมภารกิจ

ทั้งหมดของส านักฯ ซึ่งอาจส่งผลให้ส านักฯขาดโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการท างาน

7.2 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า Overall score = ....15.... %

Strength

 ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจของลูกค้า ที่ท าได้ดีกว่าเป้าหมาย และมากกว่าคู่เทียบได้แก่ ระดับ

้
้
ความพึงพอใจของผู้ใชบริการ ระดับความพึงพอใจของผู้ใชบริการต่อบริการ ตอบค าถามและ
ช่วยการค้นคว้า

 ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจของลูกค้า ที่ท าได้ดีกว่าเป้าหมาย ได้แก่ ระดับความพึงพอใจของ
ผู้ใชบริการต่อการบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ แยกตามประเภทผู้ใชบริการ, ระดับ
้
้
้
้
ความพึงพอใจของผู้ใชบริการต่อการผลิตสื่อการเรียนรู้แยกตามประเภทผู้ใชบริการ, ระดับ
้
้
ความพึงพอใจของผู้ใชบริการต่อ กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใชบริการจ าแนกตาม
ประเภท ผู้ใช้บริการ
 ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจของลูกค้า ที่ท าได้ดีกว่าเป้าหมาย และมีแนวโน้มดี ได้แก่ ระดับ

ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อนวัตกรรมบริการของส านักวิทยบริการไม่น้อยกว่าร้อยละ 85

 ผลลัพธ์ด้านความผูกพันของลูกค้า ที่ท าได้ดีกว่าเป้าหมาย และมากกว่าคู่เทียบได้แก่ ระดับ

ความผูกพันของผใช้บริการ
ู้
 ผลลัพธ์ด้านความผูกพันของลูกค้า ที่ท าได้ดีกว่าเป้าหมาย ได้แก่ ระดับความผูกพันของ
ผู้ใช้บริการ จ าแนกตามกลุ่ม