Page 3 - 25621

1

1) บทสรุปผู้บริหารและข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา (Executive Summary)

ข้อสังเกตในภาพรวม

้
 ผู้บริหารมีความมุ่งมั่นในการใชเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติในการพัฒนาองค์กรสู่ความ
เป็นเลิศ มีการพัฒนางานอย่างเป็นระบบในหลายด้าน ซึ่งจะส่งผลให้ส านักฯ ก้าวหน้าไปสู่
การเป็นองค์กรบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ที่มีการบริหารจัดการชั้นน าระดับชาติ

Process strength

 ผู้น าระดับสูงขับเคลื่อนองค์กรเพื่อมุ่งสู่วิสัยทัศน์ภายใต้แนวคิด FOREST ทั้งนี้มีแนวทางการ

ก าหนดวิสัยทัศน์ ค่านิยม และมีวิธีการสื่อสารที่หลากหลายในการถ่ายทอดวิสัยทัศน์และพันธ

กิจไปยังบุคลากร ผู้ใช้บริการ พันธมิตร และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และใช 5 ยุทธศาสตร์เป็นกรอบ
้
หลักของการก าหนดเป้าหมายและเป้าประสงค์ของความส าเร็จ ถ่ายทอดตัวชี้วัดลงสู่บุคลากร

เพื่อปฏิบัติผ่านการจัดท าข้อตกลงภาระงาน มีก ากับติดตามตัวชี้วัด ซึ่งส่งผลให้บุคลากรเห็น

ทิศทางของส านักฯ และร่วมกันขับเคลื่อนส านักฯ

Process OFI

่
 ส านักฯเริ่มมีแนวทางที่เป็นระบบในหลายเรือง เชน การวางแผนกลยุทธ์ การรับฟังลูกค้า
่
และการออกแบบปรับปรุงบริการ อย่างไรก็ตามการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการ
จะช่วยให้ส านักฯหาโอกาสในการพัฒนาให้มีประสิทธิผลประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น

 กระบวนการท างานอีกหลายกระบวนการยังไม่เห็นความเป็นระบบ หรือยังไม่ครอบคลุมงาน

ทุกด้านของส านักฯ หรือยังไม่ได้ค านึงถึงความท้าทายเชงกลยุทธ์ที่ส าคัญ การพิจารณา
ิ
ปรับปรุงเชิงระบบ จะช่วยให้งานมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น และสามารถตอบสนองความท้าทายฯ
ที่ส าคัญของส านักฯ

Result Strength

 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการมุ่งเน้นลูกค้า ที่ท าได้ดีกว่าเป้าหมาย และมากกว่าคู่เทียบ
ได้แก่ ทรัพยากรสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ที่สอดคล้องกับหลักสูตร การเรียนการสอน

้
ระดับความพึงพอใจของผู้ใชบริการ จ านวนผลงานวิจัยหรือนวัตกรรมที่น าไปใชประโยชน์
้
ในการพัฒนาองค์กร จ านวน e-services เพื่ออ านวยความสะดวกแก่ผู้ใชบริการ จ านวน Idea
้
ที่น าไปพัฒนาเป็นนวัตกรรมเทียบกับจ านวน idea ทั้งหมด

Result OFI

้
 ผลลัพธ์ส่วนใหญ่ ยังไม่เห็นแนวโน้มที่ดี ได้แก่ ระดับความผูกพันของผู้ใชบริการ, ระดับความ
ี
พึงพอใจของผู้ใชบริการต่อบริการ ตอบค าถามและชวยการค้นคว้า อาชวอนามัย จ านวนเงิน
้
่
ี้
รายได้สะสมขององค์กร การบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งช ผลการด าเนินงานระดับองค์ เป็นต้น