Page 93 - 2561

5) ผู้ใช้บริการจัดท าสื่อการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์ (จ านวน : คน)

- ปีการศึกษา 2558 ผู้ใช้บริการจัดท าสื่อการเรียนรู้
จ านวนผู้ใช้บริการจัดท าสื่อการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์
อิเล็กทรอนิกส์ จ านวน 42 คน เพิ่มขึ้นจากปี
100
85 การศึกษา 2557 จ านวน 7 คน
80 - ปีการศึกษา 2559 ผู้ใช้บริการจัดท าสื่อการเรียนรู้

60 อิเล็กทรอนิกส์ จ านวน 127 คน เพิ่มขึ้นจากปี
40 การศึกษา 2558 จ านวน 85 คน
15 15 - ปีการศึกษา 2560 ผู้ใช้บริการจัดท าสื่อการเรียนรู้
20 10 7 4
0 อิเล็กทรอนิกส์ จ านวน 131 คน เพิ่มขึ้นจากปี
2558 2559 2560 การศึกษา 2559 จ านวน 4 คน

แผน ผล

ภาพประกอบที่ 7.2-17 จ านวนผู้ใช้บริการจัดท าสื่อการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์

6) จ านวนสมาชิกบุคคลภายนอกเพิ่มขึ้น
ปีการศึกษา 2560 ส านักวิทยบริการได้จัดกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการหาช่องทางและโอกาสในการแสวงหาลูกค้าใน
อนาคตอย่างต่อเนื่อง จึงส่งผลให้มีผู้ใช้บริการที่เป็นสมาชิกบุคคลภายนอกเพิ่มมากขึ้น

ภาพประกอบที่ 7.2-18 จ านวนสมาชิกบุคคลภายนอก
(2) ความผูกพันของลูกค้า
2.1 ระดับความผูกพันของผู้ใช้บริการ
ส านักวิทยบริการ ก าหนดนโยบายในการด าเนินการเพื่อสร้างความผูกพันของผู้ใช้บริการ โดยจัดให้มีการส ารวจความ
้
ผูกพันของผู้ใชบริการต่อส านักวิทยบริการปีละ 1 ครั้ง มีเป้าหมายระดับความผูกพัน ร้อยละ 90 จากการด าเนินงานในปี
การศึกษา 2560 ระดับความผูกพันของผู้ใชบริการอยู่ที่ร้อยละ 79.6 และจากการเปรียบเทียบระดับความผูกพันของ
้
ผู้ใช้บริการกับ ส านักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ พบว่าระดับความผูกพันของส านักวิทยบริการต่ ากว่า

ความผูกพันของผู้ใช้บริการ ความผูกพันของผู้ใช้บริการกับคู่เทียบ

95 95
89.5 90 89.5 89.5
90 90
85
85 85
80 79.6 78.8 80.4 80.8 79.6
80 78.8 80

75 75
70 70
2558 2559 2560 2558 2559 2560
แผน ผล PSU TSU

ภาพประกอบที่ 7.2-19 ความผูกพันของผู้ใช้บริการ ภาพประกอบที่ 7.2-20 ความผูกพันของผู้ใช้บริการ กับคู่เทียบ

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 86