Page 89 - 2561

้
้
ระดับความพึงพอใจของผูใชบรการ (การใหความรและอบรม)
้
ู
ิ
้
100 90.6 92.65 97.8
98 97.4
95.2 93.12 92.47
96
92.92
94 92.4 92.2 93.4 92.8 92.3 92.8
91.2 91
92 90.6 90.6
89.8 89.8
90 88.2 88.2 88.6 88
88 86.6
86
84
82
80
2556 2557 2558 2559 2560
U1 U2 U3 U4 U5

ภาพประกอบที่ 7.2-05 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (การให้ความรู้และอบรม)

2.2 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ
ส านักวิทยบริการ มีนโยบายในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ โดยในปีการศึกษา 2560 มีการจัดกิจกรรมสร้าง
ความสัมพันธ์ จ านวน 7 กิจกรรม ผลการประเมินความพึงพอใจเฉลี่ยเท่ากับ 89.20

้
์
ิ
ระดับความพึงพอใจของผูใชบรการต่อกิจกรรมสรางความสัมพันธกับผูใชบรการ
้
ิ
้
้
้
100 89.4 89.2
80
60
40
20
6 7
0
2559 2560
จ านวนกิจกรรม ความพึงพอใจ

ภาพประกอบที่ 7.2-06 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ

2.3 จ านวนผู้ใช้บริการใหม่ที่ร่วมกิจกรรม CRM

ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ มีการจัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ โดยในปีการศึกษา 2560

มีผู้ใช้บริการใหม่ที่ร่วมกิจกรรม CRM จ านวน 2,716 คน เพิ่มขึ้นจากปี 2559 จ านวน 1,007 คน

่
ิ
้
้
ิ

จานวนผูใชบรการใหม่ที่รวมกจกรรม CRM
3000 2716
2000 1709
1000

0
2559 2560

ภาพประกอบที่ 7.2-07 จ านวนผู้ใช้บริการใหม่ที่ร่วมกิจกรรม CRM

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 82