Page 88 - 2561

7.2 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า

ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า

(1) ความพึงพอใจของลูกค้า

2.1 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
ิ
ส านักวิทยบริการ ก าหนดนโยบายในการส ารวจความพึงพอใจของผู้ใชบริการต่อการให้บริการของส านักวทยบริการ
้
ปีละ 2 ครั้ง โดยก าหนดเป้าหมายระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการร้อยละ 85 ปีการศึกษา 2560 ระดับความพึงพอใจของ
ผู้ใช้บริการบรรลุเป้าหมายที่ก าหนดไว้ (ภาพประกอบที่ 7.2-01, 7.2-03 -7.2-05) และเมื่อเทียบกับคู่เทียบมีผลการด าเนินงาน
สูงกว่า ส านักหอสมุด มหาวิทยาลัยทักษิณ และส านักหอสมุด มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ (ภาพประกอบที่ 7.2-02)

ภาพประกอบที่ 7.2-01 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ภาพประกอบที่ 7.2-02 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
กับคู่เทียบ
้
้
ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ มีการประเมินความพึงพอใจของผู้ใชบริการจ าแนกตามประเภทผู้ใชมีระดับความ
พึงพอใจในภาพรวมเท่ากับ 85.6 โดยผู้ใช้บริการประเภทอาจารย์ และบุคลากรสายสนับสนุน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ
ตอบค าถามสูงสุดที่ระดับ 96.8 ดังภาพประกอบ 7.2-03

บริการที่ใช้ ประเภทผู้ใช้
U1 U2 U3 U4 U5 เฉลี่ย
บริการตอบค าถามและช่วยการค้นคว้า 92.6 95 96.8 96.8 94.6 94.6
บริการยืม-คืน 85.4 87.2 88.2 88.2 88.8 85.8
บริการอินเทอร์เน็ต 76.6 n/a n/a n/a n/a 76.6

บริการโสตทัศนวสดุ 84 87.4 90.4 90.4 n/a 85
ั
ค่าเฉลี่ย 85.6
ภาพประกอบที่ 7.2-03 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้)

ระดับความพึงพอใจ 100

98.6
100 98.2
99
98
97 95
96 94
95
94
93
92
91
U1 U2 U3 U4 U5
ภาพประกอบที่ 7.2-04 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (การผลิตสื่อการเรียนรู้)

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 81