Page 81 - 2558
P. 81
6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ
ก. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ
ส านักวิทยบริการให้ความส าคัญในการลดต้นทุน ความสูญเสียของระบบงาน โดยค้นหาสาเหตุความสูญเสียจากการ
ท างานซ้ าซ้อนและผิดพลาด
จัดล าดับความส าคัญ ก าหนด
เ ป้ า ห ม า ย ม อ บ ห ม า ย
ผู้รับผิดชอบน ามาปรับปรุง
ขั้นตอนการปฏิบัติงาน น าไป
ทดลองใชและประเมินผล อัน
้
เป็นการชวยลดต้นทุน
่
โดยรวมของระบบงาน การ
ก าจัดและลดการสูญเสียเวลา
และทรัพยากร ป้องกันไม่ให้
เกิดของเสีย ความผิดพลาด
จากการให้บริการ การท างาน
ซ้ า และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
ของงาน ส านักวิทยบริการมี
การทบทวนและปรับปรุงกระบวนการท างานปีละ 2 ครั้ง โดยมีเครื่องมือชวยในการด าเนินงาน ดังรายละเอียด
่
ภาพประกอบที่ 6.2-01
ข. การจัดการห่วงโซ่อุปทาน
องค์ประกอบการจัดการห่วงโซ่อุปทานขอส านักวิทยบริการ คือ ผู้ส่งมอบ ผู้จัดการปัจจัยน าเข้า เจ้าของกระบวนการ
หลัก ผลิตภัณฑ์และบริการ และผู้ใชบริการ โดยมีแนวปฏิบัติหรือมาตรฐานการด าเนินงาน สิ่งอ านวยความสะดวก
้
และข้อมูล/สารสนเทศที่เอื้ออ านวยต่อระบบโซ่อุปทาน บทบาทหน้าที่ของผู้ที่เกี่ยวข้องและข้อก าหนดที่ส าคัญ ดัง
ภาพประกอบที่ 6.2-02 ภารกิจในการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการของส านักวิทยบริการนั้น ได้ค านึงถึงความต้องการและ
ความพึงพอใจของผู้ใชบริการเป็นส าคัญ ดังนั้นเพื่อให้การด าเนินงานในแต่ละกระบวนการท างานเป็นไปอย่างมี
้
ประสิทธิภาพ ตรงตามข้อก าหนดที่ส าคัญและบรรลุเป้าหมายตัวชี้วัดของกระบวนการ โดยทุกขั้นตอนในกระบวนการ
ท างานนั้นต้องส่งต่อการท างานได้อย่างมีคุณภาพ ถูกต้องและสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ จนผลการด าเนินงาน
้
่
สามารถสร้างความพึงพอใจ ลดข้อร้องเรียนของผู้ใชบริการได้ เชน กระบวนการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ ข้อก าหนดที่ส าคัญ
คือ มีขั้นตอนการจัดหาวัสดุที่ถกต้อง มีการสื่อสารระหว่างผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตัวชวัดคือ วัสดุที่จัดหา
ี้
ู
มีความถูกต้องและตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการ ผลการประเมินความพึงพอใจไม่น้อยกว่าร้อยละ 85 ซึ่งหาก
ผลการด าเนินงานไม่ผ่านตามตัวชี้วัดที่ก าหนด ส านักวิทยบริการจะพิจารณาย้อนกลับถึงปัญหาและความผิดพลาดใน
แต่ละขั้นตอน เพื่อท าการปรับปรุงกระบวนการท างานใหม่ รวมทั้งได้มีการจัดท าข้อตกลงความร่วมมือกับพันธมิตร
และคู่ความร่วมมือเพื่อการพัฒนางานและสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
73
