Page 24 - 2554

ๆ ส่งผลต่อการก าหนดวิธีและกิจกรรมสร้างความสัมพนธ์ที่จะน าไปสู่
ั
การได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ

3.2ก (4) - ไม่พบว่ามีการรับฟังเสียงจากกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คู่ความร่วมมือ ที่ได้

3.2ข ก าหนดไว้ในโครงร่างองค์กรอย่างครอบคลุม ส่งผลต่อการได้มาซึ่ง
ข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คู่ความร่วมมือ และการจัด

กิจกรรมสร้างความผูกพันของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม

หัวข้อ 3.2 ผลการประเมิน 30%

หัวข้อ 4.1 การวัด การวิเคราะห และการปรับปรุงผลการด าเนินการขององค์กร :องค์กรมีวิธีการ
์
์
อย่างไรในการวัด วิเคราะห และน ามาปรับปรุงผลการด าเนินการขององค์กร (50 คะแนน)
โปรดระบุ ปัจจัยที่มีความส าคัญ (Key Factor) ที่สัมพันธ์กับหัวข้อนี้มา 4-6 ปัจจัย

เทคโนโลยี ที่ส าคัญ

แหล่งข้อมูล เชิงเปรียบเทียบ
สภาพการแข่งขัน

ระบบการปรับปรุงผลการด าเนินการ

การเรียนรู้

หัวข้ออ้างอิง +/++ จุดแข็ง(Strengths)

4.1ก (1) + ส านักฯ เริ่มแสดงให้เห็นว่ามีการบริหารจัดการ โดยใช้ข้อมูลมาใช้

ประกอบมากขึ้น มีการก าหนด KPI ที่ชัดเจน (57 ตัว) และน า
สารสนเทศเพื่อการตัดสินใจไปใช้เพื่อสะท้อนผลลัพธ์ของการด าเนินงาน

ตามกระบวนการในแต่ละหมวด (หมวด 1-6)

มีการวิเคราะห์และทบทวนผลการด าเนินงาน 6 ด้าน พร้อมขั้นตอนและ

เวลาที่ใช้ในการด าเนินการแต่ละด้าน
ื่
4.1ก (4) + มีการจัดสรรงบประมาณ เพอพฒนาระบบติดตามข้อมูลผลด าเนินการ
ั
ื่
(OAR SPA อยู่ระหว่างการด าเนินการ) เพอให้เกิดความคล่องตัวของ
การวัดผล

22