Page 22 - 2554
P. 22
ด าเนินการตามตัวชี้และวิธีวัดในข้อ 2.2ก(5) การเปรียบเทียบกับผล
ของคู่แข่งหรือองค์กรในระดับที่เทียบเคียงกันได้ นอกจากนี้ไม่ชัดเจนว่า
ส านักมีวิธีการอย่างไร เพอให้มั่นใจว่าการด าเนินการมีความก้าวหน้า
ื่
ตามที่คาดการณ์ไว้
หัวข้อ 2.2 ผลการประเมิน 20 %
หัวข้อ 3.1 เสียงของลูกค้า : องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการเสาะหาสารสนเทศจากลูกค้า (50
คะแนน)
โปรดระบุ ปัจจัยที่มีความส าคัญ (Key Factor) ที่สัมพันธ์กับหัวข้อนี้มา 4-6 ปัจจัย
ผลิตภัณฑ์และวิธีการให้บริการแก่ผู้รับบริการ
ความต้องการความคาดหวัง กลุ่มผู้รับบริการ
ความต้องการความ กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ระบบการปรับปรุงผลด าเนินการ
หัวข้ออ้างอิง +/++ จุดแข็ง(Strengths)
3.1ก (1) + ส านักฯ มีการจ าแนกประเภทกลุ่มผู้รับบริการ เพอให้ได้ข้อมูล
ื่
สารสนเทศจากผู้รับบริการ เพื่อน าไปสู่การปรับปรุง และท าการติดตาม
ปีละ 2 ครั้ง ส่งผลต่อการตอบสนองได้ตามความคาดหวัง3.1 ก(1) โดย
จัดกิจกรรมหลากหลายจ าแนกตามประเภทผู้รับบริการ(ตาราง 3.1-4)
หัวข้ออ้างอิง -/-- โอกาสในการปรับปรุง(OFI)
3.1ก (1) -- ไม่พบว่ามีการรับฟังเสียงจากกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คู่ความร่วมมือ ที่ได้
ก าหนดไว้ในโครงร่างองค์กร ตามฝ่ายอย่างครอบคลุม ส่งผลต่อการจัด
กิจกรรมสร้างความผูกพันของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม 3.1ก
ึ
3.1ข (3) - แม้ส านักฯ มี การฟังเสียงเพื่อค้นหาความไม่พงพอใจจากแบบสัมภาษณ์
ความพึงพอใจโดยใช้ค าถามปลายเปิด แต่ไม่ได้ระบุหัวข้อที่จ าเพาะ อาจ
ส่งผลต่อความไวในการรับฟังเสียงสะท้อน และตอบสนองอย่างทันเวลา
หัวข้อ 3.1 ผลการประเมิน 30%
20
