Page 12 - 2554
P. 12
เช่น ลดขั้นตอน ลดรอบเวลา การควบคุมต้นทุน การเพิ่มผลผลิต งานบริการ
มาออกแบบเพอให้เกิดความคล่องตัว ซึ่งปัจจัยเหล่านี้ถูกก าหนดเป็นปัจจัย
ื่
ส าเร็จเพื่อเอาชนะความท้าทายเชิงยุทธศาสตร์ด้านธุรกิจ 6.2ก (1)
C. พิจารณาปัจจัยที่มีความส าคัญที่เป็นจุดแข็ง และสร้างคุณค่าแก่องค์กร (ระบุจุดแข็ง หมวด 7)
- จ านวนนวัตกรรมที่เป็นผลงานสร้างสรรค์ มีอัตราการเพมขึ้น และมีโอกาส
ิ่
น าไปสู่
ิ
การสร้างรายได้ ซึ่งเป็นความสามารถพเศษของหน่วยงานและสามารถ ใช้
เป็นตัว
เทียบเคียงกับคู่แข่งได้
D. พิจารณาผลลัพธ์ที่มีความส าคัญแต่ยังคงเป็นช่องว่าง เพื่อการปรับปรุงขององค์กร (ระบุ
โอกาส ในการปรับปรุง หมวด 7)
- ผู้บริหารควรทบทวนร่วมกันเพื่อก าหนด เลือกตัวชี้วัด ที่ส าคัญที่ผู้บริหาร
ทบทวนอย่างสม่ าเสมอ และต่อเนื่องมาใช้สะท้อนผลลัพธ์ในหมวด 7 โดย
ต้องสามารถแสดง เป้าหมาย แนวโน้ม และมีผลเชิงเปรียบเทียบกับคู่แข่งขัน
- ทบทวนการใช้ข้อมูลสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ ซึ่งจะสะท้อนประสิทธิภาพ
ได้ชัดเจนกว่า การวัดเป็นระดับความส าเร็จ (ค่าคะแนนระดับ 1-5) ส่งผลให้
ไม่สามารถใช้บอกแนวโน้มหรืออธิบายผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงต่อการ
บรรลุผลส าเร็จต่อความท้าทาย
- ควรทบทวนการรายงานในหมวดผลลัพธ์ให้สอดสอดคล้องกับเกณฑ์ TQA
2012
- การรายงานผลลัพธ์ของส านักฯ เริ่มเห็นความชัดเจนการก าหนดเป้าหมาย
เพื่อระบุผลส าเร็จ และเริ่มเห็นแนวโน้มที่ดีในบางกระบวนการ อย่างไรก็
ตามควรทบทวนการน าเสนอผลลัพธ์ ให้ครอบคลุมต่อข้อก าหนดที่ส าคัญ
และบูรณาการเข้ากับเนื้อหาในรายหมวด การจ าแนกและกระจายตัวชี้วัด
ตามลักษณะของ พันธกิจการให้บริการ ตามกลุ่มผู้รับบริการ
- การได้มาของข้อมูลจากคู่เทียบไม่เป็นไปตามที่ระบุไว้ ส่งผลต่อการสะท้อน
ความส าเร็จที่เหนือกว่าคู่แข่งขององค์กรได้อย่างเด่นชัด
10
