Page 11 - 2554
P. 11
- แม้ว่าส านักฯ ได้ก าหนดประเด็นแข่งขัน และตัวชี้วัดเพื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
ขัน แต่พบว่า ยังมีข้อจ ากัดในการได้มาของข้อมูล ส่งผลต่อการคาดการณ์
ช่องว่างระหว่างความแตกต่างกับผลด าเนินการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
- ไม่ชัดเจนว่าส านักฯ ได้จัดท าวิธีการบริหารความเสี่ยงที่ครอบคลุมด้านการ
บรรลุผลส าเร็จการน ากลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ
- ไม่พบการจัดแบ่งกลุ่มตลาดหรือลูกค้าในอนาคตให้ชัดเจน เช่น กลุ่มนักเรียน
มัธยม กลุ่มบรรณารักษ์ โรงเรียน สถาบันอื่นๆ ส่งผลในการก าหนดวิธีและ
กิจกรรมสร้างความสัมพนธ์ที่จะน าไปสู่การได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ตามเป้าประสงค์
ั
ของส านัก
- ไม่พบว่ามีการรับฟงเสียงจากกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คู่ความร่วมมือ ที่ได้
ั
ก าหนดไว้ในโครงร่างองค์กรอย่างครอบคลุม ส่งผลต่อการจัดกิจกรรมสร้าง
ความผูกพันของลูกค้าที่ก าหนดได้ทุกกลุ่ม
- ส านักฯ มีการฟงเสียงความไม่พงพอใจโดยอ้อมจากแบบสอบถามความพง
ึ
ึ
ั
พอใจ โดยใช้ค าถามปลายเปิดและน าไปจัดความถี่และจัดล าดับความส าคัญ
อาจส่งผลต่อความไวในการรับฟังเสียงสะท้อน และตอบสนองอย่างทันเวลา
- ไม่พบความเชื่อมโยง การก าหนดตัวชี้วัดและการวัดวิเคราะห์ให้สอดคล้องกับ
เป้าประสงค์ขององค์กรในประเด็นยุทธศาสตร์ของหมวด 2 ส่งผลต่อการ
ประเมินผลลัพธ์ที่สามารถสะท้อนความส าเร็จแผนกลยุทธ์ขององค์กร
- ส านักฯ มีกลยุทธ์ในการสร้างสภาพแวดล้อมและความปลอดภัย มีการ
ก าหนดอัตราการเกิดอุบัติเหตุและอุบัติภัย แต่ไม่พบมีการรายงานอุบัติการณ์
ดังกล่าว
- ผู้บริหารให้ความส าคัญต่อการน าปัจจัยความผาสุก ไปด าเนินการอย่างจริงจัง
ื่
ั
เพอสร้างความผูกพนของบุคลากร อย่างไรก็ตาม ส านักฯ ยังไม่มีการก าหนด
ตัวชี้วัดที่หลากหลายเพื่อสะท้อนความผูกพันองค์กร นอกจากจากการประเมิน
ความพงพอใจของบุคลากรซึ่งยังไม่เป็นไปตามเป้า ส่งผลต่อการด าเนินการ
ึ
เพื่อตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพ
- ส านักฯ ไม่ได้แสดงวิธีการออกแบบระบบงาน และการก าหนดระบบงาน ที่
สอดคล้องกับพันธกิจขององค์กรและลักษณะของการให้บริการ
- แม้ส านักฯ มีการก าหนดกระบวนการท างานที่ส าคัญ และตัวชี้วัดกระบวนการ
ที่ชัดเจน แต่ไม่พบว่าได้น าทบทวนด้านประสิทธิภาพของกระบวนการท างาน
9
