Page 9 - 2554
P. 9
- ส านักฯ มีความมุ่งมั่นการใช้ข้อมูลสารสนเทศจากผู้รับบริการ เพอน าไปสู่การ
ื่
ปรับปรุง และท าการติดตามปีละ 2 ครั้ง ส่งผลต่อการตอบสนองได้ตามความ
คาดหวัง
- มีการจัดกิจกรรมส่งเสริมการใช้บริการในโอกาส เทศกาลต่าง ๆ รวมทั้งการ
จัดบริการเชิงรุก เพื่อตอบสนองให้เหนือกว่าการคาดหวังในการให้บริการ เช่น
การจัดส่งบริการให้ถึงหน่วยงานที่ร้องขอ (DD-JFK , EDDS-JFK) JFK การ
ิ่
เพมวันยืม เป็นต้น ซึ่งช่วยส่งเสริมการใช้บริการ และสร้างความผูกพนกับ
ั
กลุ่มผุ้รับบริการอย่างต่อเนื่อง
- มีการน าข้อมูลสารสนเทศผู้รับบริการ/ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมาใช้ก าหนด
แนวทางในการสร้างนวัตกรรมการให้บริการใหม่ ๆ ที่ตอบสนองความคาดหวัง
และสร้างคุณค่า มีการก าหนดเป้าหมายให้สร้างนวัตกรรมเพมขึ้นทุกปี
ิ่
อย่างต่อเนื่อง
- มีระบบและแนวทางการจัดการข้อร้องเรียน และประเมินผลสัมฤทธิ์ผลการ
ึ
ด าเนินการโดยก าหนด ให้ท าการส ารวจความพงพอใจภายใน 1 เดือน และมี
ื่
การน าไปสื่อสารทั่วทั้งองค์กร เพอสร้างการรับรู้ ตระหนัก และป้องกันการ
เกิดซ้ า
- ส านัก มีวิธีการด าเนินการเตรียมพร้อมทางด้านอุปกรณ์ software,
ฯ
ื่
hardware เพอความแม่นย า ถูกต้องและเชื่อถือได้ ทันกาล ปลอดภัยและ
เป็นความลับ
- ส านักฯ มีการจัดการความรู้เพอปรับปรุงผลด าเนินการ โดยบูรณาการจาก
ื่
ปัญหางานประจ า การท า R2R เรื่องโปรแกรม open source มีการท า
KM เป็นกิจกรรมแลกเปลี่ยนความรู้จากผู้ที่ไปอบรม โดยจัดท าในรูปเอกสาร
พร้อมเผยแพร่ ใน website และน าเสนอ และอยู่ในระหว่างการเริ่มต้น
การสังเคราะห์ความรู้ให้เป็น explicit knowledge. ในรูป virtual office,
blog, Share.psu.ac.th หรือคู่มือการท างานที่ให้ผู้อื่นน าไปปฏิบัติได้
ื่
- องค์กรมีระบบประเมินและการสร้างแรงจูงใจเพอให้เกิดผลด าเนินการที่ดี
ส านักฯ มีการสร้างวัฒนธรรมการแบ่งปัน ความรู้ ระบบการสื่อสาร และมี
การปลูกฝังวัฒนธรรมการมีส่วนร่วม และยืดหยุ่นต่อระบบประกันคุณภาพ
ั
การพฒนาและปรับปรุง ตนเอง และองค์กร เช่น ระบบประเมินผลงานที่
ชัดเจน ปีละ 2 ครั้ง ใช้วิธีการประเมิน สมรรถนะ แบบ 360 องศา มีการท า
7
