Page 108 - 049
P. 108
94
ี่
้
ึ
ี่
็
ี่
้
ั
ฝกตนเองให้เปนคนทพรอมทจะพัฒนาเสมอ ต้องระวังการปกปองตนเองทขัดขวางการยอมรบ
ิ
ข้อมูลใหม่ๆ ซงผู้บรหารต้องมทักษะในการวิเคราะหปญหา การแก้ปญหาและการตัดสนใจ โดย
ี
์
ั
ึ
่
ิ
ั
อาศัยหลักตรรกศาสตร การใช้เหตผลและวิจารณญาณเข้าช่วย เพื่อรกษาความสมดลในเกิดข้นใน
ุ
ึ
ุ
์
ั
องค์กร
2. การเจรจา เปนการสอสารความหมายโดยการพูด ซงเปนการสอความเข้าใจ ให้เหน
็
่
็
ึ
ื่
็
ื่
ู
ิ
ิ
้
์
ึ
ื่
ึ
ถงความคด จตใจ ตลอดจนความรสก และอารมณของผู้พูด ในการสอความหมายให้เกิด
ู
ี
ความสัมพันธอันดระหว่างบคคลในองค์กร ต้องใช้ค าพูดให้เหมาะสมกับกาลเทศะ ความรสก
์
ุ
ึ
้
ื่
แท้จรงของผู้พูดทต้องการสอความหมาย และสามารถน าไปปฏบัตได้ด้วย ซงผู้บรหารต้องอาศัย
ี่
ิ
ิ
่
ิ
ึ
ิ
ั
ทักษะการเจรจาในการสอสาร พูด เขยน ฟง ตลอดจนวินจฉัยแก้ปญหา และใช้ข้อมูลในการ
ื่
ี
ิ
ั
ิ
ิ
ื
ี่
็
ู
ตัดสนใจในการแก้ปญหา การแสดงบทบาทเปนผู้ตัดสนใจหรอผู้ไกล่เกลย ผู้บรหารจะถกคาดหวัง
ิ
ั
ุ
็
ึ
ว่าเปนคนกลางในการแก้ปญหาความขัดแย้ง จงต้องยึดหลักส าคัญในการเจรจา คอ การแยกบคคล
ั
ื
ั
ี่
ี่
ี่
ื
ออกจากปญหา เน้นทความสนใจ อย่าเน้นทต าแหน่ง พยายามหาทางเลอกหลายๆ ทาง ก่อนทจะ
ิ
่
ุ
ั
ตัดสนใจท าอะไร และเกณฑ์นั้นต้องเปนทยอมรบของทกฝาย
ี่
็
็
ิ
3. การกระจายความเปนธรรม เปนความสามารถในการพิจารณาให้ความยุตธรรมแก่
็
ี่
ั
ทกฝาย ส าหรบปญหาทส าคัญของความขัดแย้ง คอ วิธทเปนธรรมในการแก้ปญหาความขัดแย้ง ซง
ี่
่
ั
ั
็
ึ
ุ
ื
่
ี
ี
ี
ี่
็
มเกณฑ์ทใช้วัดความเปนธรรม 3 ประการ ได้แก่ ความต้องการ ความเท่าเทยมกัน และความเสมอ
็
ิ
ื่
็
ภาค หากมองผิวเผินอาจเหนว่า การกระจายความเปนธรรมเปนเรองง่าย แต่แท้จรงแล้วเปนเรอง
็
ื่
็
ไม่ง่าย การบรหารมักพยายามสนองความต้องการของคน เพื่อให้องค์กรได้บรรลผลตามเปาหมายท ี่
้
ุ
ิ
ต้องการ
ื
ื่
ี่
ื่
ิ
4. การใช้อ านาจ เปนความสามารถทจะควบคมพฤตกรรมของคนอน หรอสั่งคนอนให้
็
ุ
ื่
ี
ู
ื
ื่
ี่
ี่
็
ิ
กระท าตามตนเอง เนองจากมต าแหน่งหรอฐานะทสงกว่า ผู้บรหารทใช้อ านาจ เชอว่าตนเองต้องเปน
ื
ุ
ผู้ชนะ มอารมณฉนเฉยว มักจะก่อให้เกิดความขัดแย้งไม่ส้นสด ได้รบความร่วมมอในการท างาน
ี
ี
ุ
ั
์
ิ
ื
ี่
ิ
น้อย ผู้ทร่วมมอก็มักจะหวังผลประโยชน์ ดังนั้น การบรหารความขัดแย้งให้เกิดประสทธภาพ ควร
ิ
ิ
ั
ื่
ลดการใช้อ านาจและเพิ่มการใช้ปญญา เพราะเมอพ้นวาระการด ารงต าแหน่ง อ านาจหมดไป แต่
ิ
ั
็
ปญญาเปนสมบัตเฉพาะตัวทตดตัวตลอดไป
ี่
ิ
