Page 107 - 049
P. 107

93


                                                                  ิ
                                                               ิ
                                                                            ึ
                                                                                        ุ
                                                                                             ิ
                                                    ี
                                                         ี
                                 1. ก าหนดกฎและระเบยบวิธการปฏบัตมาตรฐานข้นมาเพื่อควบคมพฤตกรรมท     ี่
                                                    ิ
                                                 ิ
                                                                                   ิ
                                                                  ิ
                                ็
                                                        ุ
                           ้
                                                                                               ี่
                       แตกราว เปนการประกันการปฏบัตต่อบคคลอย่างยุตธรรมและช่วยให้ยุตความขัดแย้งทคาดคะเนได้
                                     ี
                                                           ู
                                           ั
                                 2. มการปรบปรงเปลยนแปลงรปแบบงาน การมอบหมายงาน ขอบเขตอ านาจหน้าท        ี่
                                                   ี่
                                              ุ
                               ื่
                            ื่
                                                                   ื
                                                            ุ
                       และเรองอนทมผลต่อความสัมพันธระหว่างบคคลหรอกล่มเพื่อลดหรอเพิ่มความขัดแย้ง
                                                    ์
                                  ี่
                                    ี
                                                                       ุ
                                                                                ื
                                 3. ปรบปรงเปลยนแปลงระบบผลตอบแทนเพื่อสนับสนนการแข่งขันหรอความร่วมมอ
                                      ั
                                                                                ุ
                                                                                                        ื
                                          ุ
                                              ี่
                                                                                             ื
                                                                                              ั
                                       ี
                                              ่
                                 4. ให้มผู้แทนฝายต่างๆ ในการร่วมก าหนดนโยบายเพื่อให้ร่วมกันแก้ไขปญหาโดย
                       การเผชญหน้ากัน
                             ิ
                                                                                                     ิ
                                                                         ี
                                                                                         ิ
                                                                                           ี
                                                      ั
                                                     ี่
                                 5. สรางต าแหน่งพิเศษทรบผิดชอบในการประนประนอมและตัดสนช้ขาดช่วยยุตข้อ
                                      ้
                                                                    ั
                                                                                                ุ
                                       ี
                                                                                            ั
                                                ื่
                                                                       ั
                               ื
                                             ั
                                                          ุ
                                                       ้
                       ขัดแย้ง หรอจัดให้มกลไกรบเรองราวรองทกข์เพื่อรบฟงปญหาข้อขัดแย้งเพื่อการปรบปรงแก้ไข
                                                                 ั
                                                   ี่
                                                          ิ
                                    ึ
                                 6. ฝกอบรมเจ้าหน้าทระดับบรหารให้สามารถใช้กลยุทธ์จัดการความขัดแย้งท ี่
                       เหมาะสม
                                                            ็
                                 ในการบรหารความขัดแย้ง จ าเปนต้องอาศัยทักษะในการจัดการกับความขัดแย้ง ได้แก่
                                         ิ
                                                                         ิ
                                                                                          ื
                                                   ื
                                                              ุ
                                                                    ื่
                                 1. การอยู่เฉยๆ ทางเลอกแรกของบคคล เมอเผชญกับความขัดแย้ง คอการอยู่เฉยๆ
                                                                                       ิ
                                                                                  ื
                                          ี่
                                    ุ
                                                                         ็
                           ิ
                                                                                 ี่
                                                                            ุ
                       พฤตกรรมของบคคลทแสดงอาการของการอยู่เฉยๆ มักจะเปนบคคลทถออคตว่าความขัดแย้ง
                       ทั้งหลายจะลดลงไปเอง
                                                                                             ึ
                                 2. การระงับความขัดแย้ง บคคลจะเผชญกับความขัดแย้งในลักษณะใดข้นอยู่กับวิธการ
                                                                 ิ
                                                                                                      ี
                                                        ุ
                                            ี
                       ทเขามองความขัดแย้ง ผู้มอ านาจมักจะใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์ฝายตน การระงับความขัดแย้งใน
                        ี่
                                                                           ่
                                   ็
                               ี
                                                          ่
                                               ์
                       ลักษณะน้จะเปนสถานการณทแพ้ทั้งสองฝาย
                                                ี่
                                                                                  ิ
                                                                    ิ
                                        ั
                                 3. การรกษาสภาพสมดลระหว่างประสทธภาพและความคดสรางสรรค์ในหน่วยงาน
                                                                                     ้
                                                                  ิ
                                                     ุ
                       ซงผู้บรหารจะต้องรกษาระดับความสนใจและข้อมูลเกี่ยวกับความขัดแย้ง เฝาระวังสังเกตด ู
                             ิ
                        ึ
                                       ั
                                                                                     ้
                        ่
                                                       ี
                                 ์
                       สภาพการณของความขัดแย้ง และใช้วิธการแก้ไขความขัดแย้งอย่างเหมาะสม
                                                                                          ี
                                                                                               ิ
                                                                      ิ
                                 ดังนั้น การทจะประสบความส าเรจในการบรหารความขัดแย้งอย่างมประสทธภาพ
                                                                                                  ิ
                                            ี่
                                                             ็
                             ี่
                                        ั
                       ทักษะทจ าเปนส าหรบผู้บริหาร ได้แก่
                                 ็
                                                                              ื
                                                                           ์
                                                                                                      ็
                                              ์
                                 1. การวิเคราะหสถานการณ เปนการแยกเหตการณหรอสถานการณทเกิดข้นออกเปน
                                                                                           ี่
                                                                                         ์
                                                        ์
                                                                                               ึ
                                                           ็
                                                                       ุ
                       ส่วนๆ ซงเปนผลมาจากข้อเท็จจรง เปาหมาย วิธการ และค่านยมทแตกต่างกัน โดยต้องม  ี
                                                                             ี่
                                                              ี
                              ่
                                                  ิ
                                                     ้
                              ึ
                                                                         ิ
                                 ็
                                                                ่
                       การประเมนขั้นตอนของการแสดงความขัดแย้ง ซงได้แก่ การคาดคะเนว่าจะเกิดความขัดแย้ง ม  ี
                                                                ึ
                               ิ
                                                                                         ิ
                                                     ุ
                                    ็
                                                                          ื
                              ุ
                                                                                                   ี
                       การพูดคยประเดนความขัดแย้งในกล่มบ่อยๆ มการโต้เถยงหรอพิพาทกันอย่างเปดเผย และมการ
                                                              ี
                                                                     ี
                                                         ุ
                        ี
                                                                                 ่
                                                  ่
                       เรยกรองให้ตัดสนใจในเรองน้ ซงแต่ละบคคลแสดงตนเข้าข้างฝายใดฝายหนงอย่างชัดเจน
                                                ี
                                                                                      ึ
                                                                                      ่
                                    ิ
                                            ื่
                            ้
                                                  ึ
                                                                           ่
                                              ์
                                                                                              ิ
                                    ์
                                                                                         ี
                                                                                    ื่
                       ในการวิเคราะหสถานการณต้องใช้หลักการสังเกตของตนเอง สังเกตคนอนว่ามปฏกิรยาอย่างไรใน
                                                                                           ิ
                                 ์
                                               ิ
                                                          ื่
                       สถานการณทคงท ฟงความคดเหนของผู้อนต่อการกระท าของตนเอง ทั้งค าชมและค าต าหน
                                                  ็
                                        ั
                                      ี่
                                  ี่
                                                                                                   ิ
   102   103   104   105   106   107   108   109   110   111   112