Page 106 - 049
P. 106

92


                                      ั
                                                    ้
                                 การจดการความขัดแยงที่มีลักษณะท าลาย
                                              ์
                                               ี่
                                                                                             ี่
                                                                                              ็
                                                                               ื
                                                              ี่
                                 ในสถานการณทเกิดความขัดแย้งทไม่เปนประโยชน์หรอความขัดแย้งทเปนตัวท าลาย
                                                                   ็
                                                                                                   ึ
                                                                                                      ี
                                                                                    ี
                                                  ี
                                                      ้
                                           ึ
                       (Destructive Conflict) ถงแม้จะมการปองกันความขัดแย้งไว้แล้ว แต่ก็ยังมความขัดแย้งเกิดข้นอก
                       และมผลต่อองค์กร ฉะนั้น ผู้บรหารจะต้องเข้าไปแก้ไข แต่ก่อนทจะแก้ไขต้องท าความเข้าใจ
                                                                             ี่
                                                 ิ
                            ี
                                                                                           ี
                                                         ี
                       เกี่ยวกับกระบวนการแก้ไขความขัดแย้งเสยก่อนซงมขั้นตอน 4 ขั้นตอนดังต่อไปน้ (Marshall
                                                                ึ
                                                                ่
                                                                  ี
                       Sashkin and Morris, 1984)
                                                                                             ื
                                 1. การวินจฉัยสถานการณ (Diagnosis of the Conflict Situation) กล่าวคอ ต้อง
                                                       ์
                                         ิ
                                  ็
                              ์
                                                ี่
                       วิเคราะหว่าเปนความขัดแย้งทสรางสรรค์หรอท าลาย ถ้าสรางสรรค์ก็คงไว้ (Retain) ถ้าท าลายก็ต้อง
                                                           ื
                                                                        ้
                                                  ้
                                             ื
                                                                            ี
                                                                                         ์
                                                                                                  ี่
                       ลด (Reduce) หรอก าจัด หรอแก้ไข (Resolution) และนอกจากน้ ยังต้องวิเคราะหหาแหล่งทมาของ
                                    ื
                       ความขัดแย้งด้วย
                                             ี
                                         ื
                                                       ี่
                                 2. การเลอกวิธการแก้ไขทเหมาะสม (Selecting the Appropriate Resolution
                                    ื
                                                                      ี่
                       Method) กล่าวคอ ให้เหมาะสมและสอดคล้องกับแหล่งทมา
                                 3. การปฏบัตตามวิธการแก้ไขทเลอกไว้แล้ว (Implementation)
                                            ิ
                                                              ื
                                                  ี
                                          ิ
                                                            ี่
                                                                  ื
                                 4. การตดตามผล (Follow – up) กล่าวคอเพื่อให้แน่ใจว่าปญหายุต  ิ
                                                                                 ั
                                        ิ
                                              ็
                                 อนงโรงเรยนเปนหน่วยงานราชการ มการจัดองค์กรตามสายงานบังคับบัญชา
                                                                 ี
                                    ่
                                          ี
                                    ึ
                       ตามล าดับขั้น ท าให้เกิดปญหาความขัดแย้งอยู่เสมอ ตั้งแต่ปญหาผู้บังคับบัญชากับผู้ใต้บังคับบัญชา
                                                                        ั
                                            ั
                                     ู
                                                   ู
                        ั
                       ปญหาระหว่างครกับคร ปญหาครในกล่มวิชา เปนต้น เมอมความขัดแย้ง ผู้บรหารต้องหาทางแก้ไข
                                                        ุ
                                                                      ื่
                                                               ็
                                                                        ี
                                            ั
                                          ู
                                                                                       ิ
                                                            ี
                        ั
                                                                  ้
                       ปญหา ซงในการแก้ไขปญหา ผู้บรหารต้องมความร ความเข้าใจ และสามารถวิเคราะหพฤตกรรม
                                                                 ู
                                           ั
                              ่
                              ึ
                                                   ิ
                                                                                                  ิ
                                                                                              ์
                       ความขัดแย้ง หาสาเหตและวิธแก้ไขเพื่อจัดการกับความขัดแย้งให้เหมาะสม และเกิดการสรางสรรค์
                                                ี
                                          ุ
                                                                                                  ้
                                                 ิ
                       ในโรงเรยน (สรางค์ โล่สัมฤทธ์ชัย, 2536) ปญหาความขัดแย้งบางอย่างสามารถแก้ไขได้ โดยท าเปน
                                   ุ
                                                                                                        ็
                              ี
                                                           ั
                          ู
                       ไม่รไม่ช้ ปล่อยให้ละลายหายไปหรอเวลาผ่านไปก็อาจคลคลายได้ การแก้ปญหาบางอย่างต้องน ามา
                                                                       ี่
                                                    ื
                          ้
                                                                                     ั
                              ี
                                                                             ิ
                                                     ่
                                                     ึ
                                                                                                      ึ
                       พิจารณาแปลความ และตรวจสอบ ซงบางปญหาผู้บรหารต้องเผชญด้วยตนเอง ฉะนั้นผู้บรหารจง
                                                           ั
                                                                   ิ
                                                                                                 ิ
                                                 ู
                                                 ้
                                                      ิ
                                        ์
                       ควรหาประสบการณและเรยนรเทคนคการแก้ปญหา เข้าใจความอยากและความต้องการในการ
                                             ี
                                                              ั
                             ี
                                                 ึ
                                      ุ
                                                                             ื
                           ิ
                       ด าเนนชวิตของมนษย์ เพื่อเข้าถงจตใจคนและแสวงหาความร่วมมอให้ท างานอย่างเต็มใจ เพื่อบรรล ุ
                                                   ิ
                        ้
                                                 ิ
                       เปาหมายขององค์กร (ไพบูลย์ ฉ่งทองค า, 2541)
                                 การแสดงบทบาทของผู้บรหารและผู้น ายุคใหม่ต้องตระหนักในความส าคัญของ
                                                       ิ
                                                                                                     ็
                                                               ิ
                                                                                              ื
                       การจัดการความขัดแย้งในองค์กร โดยทั่วไปผู้บรหารจะมองความขัดแย้งในสองด้านคอ ใครเปนผู้ม ี
                       ส่วนร่วมในความขัดแย้งและผลทจะเกิดข้นจากการแก้ปญหาความขัดแย้งนั้น ซงวิธการทั่วไปท ี่
                                                   ี่
                                                                                         ่
                                                                     ั
                                                         ึ
                                                                                            ี
                                                                                         ึ
                       ผู้บรหารสามารถน ามาใช้จัดการความขัดแย้ง ได้แก่
                          ิ
   101   102   103   104   105   106   107   108   109   110   111