Page 106 - 049
P. 106
92
ั
้
การจดการความขัดแยงที่มีลักษณะท าลาย
์
ี่
ี่
็
ื
ี่
ในสถานการณทเกิดความขัดแย้งทไม่เปนประโยชน์หรอความขัดแย้งทเปนตัวท าลาย
็
ึ
ี
ี
ี
้
ึ
(Destructive Conflict) ถงแม้จะมการปองกันความขัดแย้งไว้แล้ว แต่ก็ยังมความขัดแย้งเกิดข้นอก
และมผลต่อองค์กร ฉะนั้น ผู้บรหารจะต้องเข้าไปแก้ไข แต่ก่อนทจะแก้ไขต้องท าความเข้าใจ
ี่
ิ
ี
ี
ี
เกี่ยวกับกระบวนการแก้ไขความขัดแย้งเสยก่อนซงมขั้นตอน 4 ขั้นตอนดังต่อไปน้ (Marshall
ึ
่
ี
Sashkin and Morris, 1984)
ื
1. การวินจฉัยสถานการณ (Diagnosis of the Conflict Situation) กล่าวคอ ต้อง
์
ิ
็
์
ี่
วิเคราะหว่าเปนความขัดแย้งทสรางสรรค์หรอท าลาย ถ้าสรางสรรค์ก็คงไว้ (Retain) ถ้าท าลายก็ต้อง
ื
้
้
ื
ี
์
ี่
ลด (Reduce) หรอก าจัด หรอแก้ไข (Resolution) และนอกจากน้ ยังต้องวิเคราะหหาแหล่งทมาของ
ื
ความขัดแย้งด้วย
ี
ื
ี่
2. การเลอกวิธการแก้ไขทเหมาะสม (Selecting the Appropriate Resolution
ื
ี่
Method) กล่าวคอ ให้เหมาะสมและสอดคล้องกับแหล่งทมา
3. การปฏบัตตามวิธการแก้ไขทเลอกไว้แล้ว (Implementation)
ิ
ื
ี
ิ
ี่
ื
4. การตดตามผล (Follow – up) กล่าวคอเพื่อให้แน่ใจว่าปญหายุต ิ
ั
ิ
็
อนงโรงเรยนเปนหน่วยงานราชการ มการจัดองค์กรตามสายงานบังคับบัญชา
ี
่
ี
ึ
ตามล าดับขั้น ท าให้เกิดปญหาความขัดแย้งอยู่เสมอ ตั้งแต่ปญหาผู้บังคับบัญชากับผู้ใต้บังคับบัญชา
ั
ั
ู
ู
ั
ปญหาระหว่างครกับคร ปญหาครในกล่มวิชา เปนต้น เมอมความขัดแย้ง ผู้บรหารต้องหาทางแก้ไข
ุ
ื่
็
ี
ั
ู
ิ
ี
ั
้
ปญหา ซงในการแก้ไขปญหา ผู้บรหารต้องมความร ความเข้าใจ และสามารถวิเคราะหพฤตกรรม
ู
ั
่
ึ
ิ
ิ
์
ความขัดแย้ง หาสาเหตและวิธแก้ไขเพื่อจัดการกับความขัดแย้งให้เหมาะสม และเกิดการสรางสรรค์
ี
ุ
้
ิ
ในโรงเรยน (สรางค์ โล่สัมฤทธ์ชัย, 2536) ปญหาความขัดแย้งบางอย่างสามารถแก้ไขได้ โดยท าเปน
ุ
็
ี
ั
ู
ไม่รไม่ช้ ปล่อยให้ละลายหายไปหรอเวลาผ่านไปก็อาจคลคลายได้ การแก้ปญหาบางอย่างต้องน ามา
ี่
ื
้
ั
ี
ิ
่
ึ
ึ
พิจารณาแปลความ และตรวจสอบ ซงบางปญหาผู้บรหารต้องเผชญด้วยตนเอง ฉะนั้นผู้บรหารจง
ั
ิ
ิ
ู
้
ิ
์
ควรหาประสบการณและเรยนรเทคนคการแก้ปญหา เข้าใจความอยากและความต้องการในการ
ี
ั
ี
ึ
ุ
ื
ิ
ด าเนนชวิตของมนษย์ เพื่อเข้าถงจตใจคนและแสวงหาความร่วมมอให้ท างานอย่างเต็มใจ เพื่อบรรล ุ
ิ
้
ิ
เปาหมายขององค์กร (ไพบูลย์ ฉ่งทองค า, 2541)
การแสดงบทบาทของผู้บรหารและผู้น ายุคใหม่ต้องตระหนักในความส าคัญของ
ิ
็
ิ
ื
การจัดการความขัดแย้งในองค์กร โดยทั่วไปผู้บรหารจะมองความขัดแย้งในสองด้านคอ ใครเปนผู้ม ี
ส่วนร่วมในความขัดแย้งและผลทจะเกิดข้นจากการแก้ปญหาความขัดแย้งนั้น ซงวิธการทั่วไปท ี่
ี่
่
ั
ึ
ี
ึ
ผู้บรหารสามารถน ามาใช้จัดการความขัดแย้ง ได้แก่
ิ