Page 73 - 013
P. 73
73
ื
้
ื
ี
3. ไม่สามารถตกลงกันได้ เกี่ยวกับเปาหมายหรอวิธการในการท างาน หรอต่าง
ี
้
้
ื
ี
ี่
ี่
คนต่างมเปาหมาย หรอวิธการทแตกต่างกัน และเปาหมายหรอวิธการทแตกต่างกันนั้นไม่สามารถ
ี
ื
ไปด้วยกันได้
ั
็
ี
ิ
ุ
รงสรรค์ แระเสรฐศร (2548 : 298) กล่าวว่า สาเหตของความขัดแย้งเปน
กระบวนการแก้ปญหาความขัดแย้งซงเร่มจากการท าความเข้าใจถงสถานการณของความขัดแย้ง ซง
่
่
ั
ึ
ึ
ึ
ิ
์
แบ่งออกเปนหลายรปแบบดังน้ ี
ู
็
ึ
ิ
1. ความขัดแย้งในแนวด่ง (Vetical of Conflict) จะเกิดข้นในระดับสายการ
ี่
็
ึ
บังคับบัญชา โดยทั่วไปจะเกิดข้นกับความเหนทไม่ตรงกันของผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา
ิ
ิ
ื
้
ในด้านทรพยากร เปาหมาย หรอผลลัพธ์ของการปฏบัตงาน
ั
2. ความขัดแย้งในแนวนอน (Horizontal of Conflict) จะเกิดข้นระหว่างบคคล
ึ
ุ
ุ
ื
หรอกล่มในระดับสายการบังคับบัญชาเดยวกัน โดยจะเกี่ยวข้องกับความเข้ากันไม่ได้ของเปาหมาย
้
ี
ั
การขาดแคลนทรพยากร และปจจัยระหว่างบคคล
ุ
ั
็
ึ
ี่
3. ความขัดแย้งระหว่างสายการบังคับบัญชา-ทปรกษา เปนความขัดแย้งทเกิดข้นใน
ึ
ี่
ี่
แนวนอน ซงจะเกี่ยวข้องกับการเข้ากันไม่ได้ ระหว่างพนักงานทมอ านาจบรหารกับพนักงานฝายท ี่
่
ิ
่
ี
ึ
ปรกษา
ึ
4. ความขัดแย้งด้านบทบาท (Role Conflicts) เปนความขัดแย้งในการท างานปกต ิ
็
ี่
้
ซงเกิดจากการสอสารทไม่ชัดเจน เกี่ยวกับเปาหมายการท างานทมากเกินไป การก าหนดลักษณะ
ึ
ื่
ี่
่
ี่
งานทน้อยเกินไป และความไม่สามารถเข้ากันได้ ระหว่างความคาดหวังจากแหล่งทแตกต่าง
ี่
้
์
5. ความสัมพันธของเสนทางการไหลของงาน (Workflow Interdependencies)
็
ึ
ุ
ื
ุ
คอ ต้นก าเนดของความขัดแย้งการโต้เถยงและความไม่เหนด้วย อาจจะเกิดข้นกับบคคลและกล่มท ี่
ิ
ี
ี
ื
ุ
ู
ต้องการความร่วมมอ เพื่อให้บรรลเปาหมายทท้าทาย ซงหากงานมลักษณะทต้องพึงพาอาศัยกันสง
ี่
ี่
้
่
ึ
่
จะท าให้เกิดความขัดแย้งได้ง่าย
ี่
ี่
6. ความขัดแย้งทเกิดข้ ึนจากความไม่ชัดเจนในอ านาจหน้าท (Domain
ี่
้
ู
์
่
ึ
ุ
ุ
์
Ambiguities) ซงหากบคคลหรอกล่มอยู่ในสถานการณทก ากวม คอสถานการณทไม่รว่าตนเองม ี
ื
ี่
ื
ี
ื่
หน้าทอะไร และอยู่ในความรบผิดชอบของใคร ความขัดแย้งก็อาจเกิดข้นได้ง่าย เนองจากมการ
ึ
ั
ี่
ท างานก้าวก่ายหน้าทกัน
ี่
ั
7. การขาดแคลนทรพยากร (Resource Scarcity) จะท าให้องค์การตกอยู่ใน
ี่
ี
์
สถานการณการแข่งขันทเสยเปรยบ เมอทรพยากรมการขาดแคลน ความสัมพันธในการท างานก็
ี
ี
์
ื่
ั
จะท าให้เกิดปญหาด้วย
ั
