Page 19 - 25651

โครงร่างองค์กรส านักวิทยบริการ

ข(2) ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กลุ่มผู้ใช้บริการหลักของสำนักฯ ได้แก่ นักศึกษาระดับปริญญาตรี (U1)

นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (U2) บุคลากรสายวิชาการ (U3) บุคลากรสายสนับสนุน (U4) บุคคลหรือหน่วยงาน
ภายนอก (U5) โดยมีกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ ได้แก่ คณะกรรมการอำนวยการห้องสมุด 5 วิทยาเขต (S1)

คณะวิชาและวิทยาลัย (S2) ซึ่งได้แบ่งเป็นกลุ่มหลัก ๆ ตามความต้องการบริการสารสนเทศ ตามพฤติกรรมการใช้

บริการและมีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ โดยสำนักฯ ให้บริการกับผู้ใช้บริการทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียมตามข้อบ่งชี้
ึ
ระเบียบ ข้อบังคับและมาตรฐานห้องสมุดสถาบันอุดมศกษา
ผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถือเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักที่สำนักฯให้ความสำคัญอย่างยิ่ง สำนักฯ
มีการศึกษาและนำความต้องการและความคาดหวังเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดแนวทางการปฏิบัติงาน ผลการ

วิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ตารางที่ OP1-05)

ตารางที่ OP1-05 ความต้องการและความคาดหวังที่สำคัญของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ความต้องการและความคาดหวัง
ประเภท ผลผลิต/บริการ
ที่สำคัญ

นักศึกษาระดับปริญญาตรี (U1) ● การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ ● ความถูกต้อง ความสะดวก ความ
ประเภทสารสนเทศประกอบการเรียน รวดเร็ว ตรงตามความต้องการ

● สื่อการเรียนรู้ประเภทสิ่งพิมพ์ ● สื่อการเรียนรู้ที่มีคุณภาพ
● สื่อการเรียนรู้ประเภทสื่อดิจิทัล

● สื่อการเรียนรู้เพื่อสนับสนุนการเรียนการ
สอนออนไลน์
นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (U2) ● การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ ● ความถูกต้อง ความสะดวก ความ

ประเภทสารสนเทศประกอบการวิจัย รวดเร็ว ตรงตามความต้องการ
● การผลิตสื่อการเรียนรู้ประเภท รายงาน ● สื่อการเรียนรู้ที่มีคุณภาพ
กลุ่มผู้ใช้บริการ บุคลากรสายวิชาการ (U3) ● การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ ● ความถูกต้อง ความสะดวก ความ
วิจัย โปสเตอร์ และแผ่นพับ

รวดเร็ว ตรงตามความต้องการ
ประเภทสารสนเทศประกอบการสอนและ
การวิจัย ● สื่อการเรียนรู้ที่มีคุณภาพ

● การผลิตสื่อการเรียนรู้ ประเภทสิ่งพิมพ ์
และสื่ออิเล็กทรอนิกส์

● การเผยแพร่ผลงานของคณาจารย์/นักวิจัย
บุคลากรสายสนับสนุน (U4) ● การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ ● ความถูกต้อง ความสะดวก ความ
ประเภทสารสนเทศสนับสนุนการ รวดเร็ว ตรงตามความต้องการ

ปฏิบัติงาน งานวิจัย ● สื่อการเรียนรู้ที่มีคุณภาพ
● การผลิตสื่อการเรียนรู้ ประเภทสิ่งพิมพ์
และสื่ออิเล็กทรอนิกส์

- 6 -