Page 66 - 2564
P. 66
ของผู้ใช้บริการ และ 4) ประเด็นที่ต้องใช้งบประมาณในการแก้ไข ในกรณีผู้ปฏิบัติงานไม่สามารถแก้ไขได้ให้นำ
ข้อร้องเรียนเข้าสู่ที่ประชุมคณะกรรมการ MT เพื่อร่วมกันหาสาเหตุ แนวทางแก้ไข ป้องกัน เมื่อได้ปรับปรุงข้อ
ร้องเรียนแล้ว ในกรณีที่ทราบผู้ร้องเรียนทางผู้รับผิดชอบจะแจ้งผลการจัดการข้อร้องเรียนต่อผู้ร้องเรียนโดยตรง
ในกรณีที่ไม่ทราบผู้ร้องเรียน ผู้รับผิดชอบจะแจ้งผ่านเว็บไซต์สำนักฯ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ป้าย
ึ
ประชาสัมพันธ์ หลังจากดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนนั้นแล้ว ฝ่ายที่เกี่ยวข้องดำเนินการสำรวจความพงพอใจ
ในการจัดการข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการภายใน 1 เดือน โดยสำรวจความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการทั่วไปที่ได้รับ
ผลกระทบจากข้อร้องเรียนนั้น รวมทั้งแจ้งผลกระทบการสำรวจให้บุคลากรและผู้ใช้บริการทราบ
นอกจากนี้ สำนักฯ ได้ถ่ายทอดผลการจัดการข้อร้องเรียนไปสู่บุคลากรให้รับทราบทั่วทั้งองค์กร เช่น
แจ้งในที่ประชุม ส่งทาง LINE e-mail KM Blog ซึ่งเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาร่วมกันและเป็นการป้องกัน
การเกิดปัญหาซ้ำ โดยกำหนดกรอบเวลาในการจัดการข้อร้องเรียนทุกวันเวลาราชการและนำเสนอข้อสรุปการ
จัดการข้อร้องเรียนเข้าสู่ที่ประชุมคณะกรรมการ MT 3 เดือน/ครั้ง ถึงแม้ไม่มีข้อร้องเรียน เพื่อนำไปสู่การจัดทำ
และทบทวนแผนกลยุทธ์ แผนงบประมาณ แผนปฏิบัติการของแต่ละฝ่าย และนำเสนอต่อที่ประชุม
คณะกรรมการดำเนินงานสำนักฯ ต่อไป ปี พ.ศ. 2564 ไม่มีข้อร้องเรียน
ภาพที่ 3.2-03 กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
50 หมวด 3 ลูกค้า
