Page 68 - 2564

ภาพที่ 3.2-04 ระบบการวัดความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ

และความผูกพันของผู้ใช้บริการ
ตารางที่ 3.2-05 ช่องทางการประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันของผู้ใช้บริการ

กลุ่มผู้ใช้บริการ วิธีการนำผล
ช่องทาง อดีต ปัจจุบัน อนาคต การประเมินไป
Pa1 Pa2 Pa3 U1 U2 U3 U4 U5 F1 F2 ใช้
วิธีการประเมินความพึงพอใจ ไม่พึงพอใจ และความผูกพันของผู้ใช้บริการ

1. แบบประเมินออนไลน์ - - - 6M 6M 6M 6M 6M - - ● ปรับปรุง
โดยรวม (ฉบับพิมพ์/ กระบวนการ
ออนไลน์) ทำงาน

(6.1-03)
ทางการ 2. แบบประเมินหลัง - - - O O O O O O - ● จัดการ
กิจกรรม (ฉบับพิมพ์/
ออนไลน์) นวัตกรรม
3. ระบบประเมินทันที - - - D D D D D - - (6.1-05)
หลังใช้บริการผ่าน Tablet ● การส่งมอบ
4. การสังเกต D - D D D D D D D - ประสบ

5. การพูดคุยหลังบริการ D - D D D D D D D - การณ์ที่ดี

6. กระดานข่าว - - - 24hr 24hr 24hr 24hr - - -
ไม่ทางการ (Webboard) 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr
7.จดหมายอิเล็กทรอนิกส์
(Email)
8. สื่อ Social Media: 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr
Facebook
9. Microsoft Teams* 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr 24hr

*ช่องทางที่เพิ่มใหม่ในปี พ.ศ. 2563
หมายเหตุ 24hr =24 ชั่วโมง D =งานประจำวัน M =ดำเนินการเดือนละครั้งโดยเฉลี่ย
3M =ทุก 3 เดือนโดยเฉลี่ย 6M=ทุก 6 เดือนโดยเฉลี่ย A=ปีละครั้ง
O=เมื่อมีประเด็น/การร้องขอ/ปรับกฎระเบียบใหม่

52 หมวด 3 ลูกค้า