Page 63 - 2564

ช่วงเวลาในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ
ู้
ช่องทาง/กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ผใช้บริการ การเพิ่ม การเพิ่ม
ยกระดับ
(Customer Relationship Management: ของ การคงอยู่ ความ ภาพลักษณ์ การนำไปใช้/นำไปสู่การ
ของ
CRM) ผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการ ผูกพันของ องค์กร ปรับปรุง
ใหม ่ ผู้ใช้บริการ
8. อบรมพัฒนาทักษะเทคโนโลยีทาง O O O O

การศึกษา
9. นิทรรศการ O O O O

10. นิทรรศการออนไลน์ 24hr 24hr 24hr 24hr
11. รายการโทรทัศน์ OAR Channel 24hr 24hr 24hr 24hr
Online
12. Microsoft Teams (2562) 24hr 24hr 24hr 24hr

3) การจัดกิจกรรมส่งเสริมการใช้บริการและบริการเชิงรุก
19. บริการ DD.JFK W W W W ● ติดตามข้อมูลป้อนกลับ

20. บริการ EDDS.JFK D D D D จากลูกค้าได้อย่าง
21. ตอบคำถามชิงรางวัลตามเทศกาล O O O O ทันท่วงทีและสรุปเป็น
22.JFK หนอนหนังสือ (2563) 6M 6M 6M 6M ความต้องการและความ

23. บริการช่วยค้นหาหนังสือ D D D D คาดหวังของลูกค้าเพื่อ
24. บริการติดตามตัวเล่ม D D D D นำมาใช้ในการพัฒนา
25. JFK เพิ่มวันยืมย้าว ยาว A A A A ผลิตภัณฑ์และบริการ

26. JFK Shop Click (2563) A A A A ● ทบทวนความต้องการ
27. บริการตอบคำถามเชิงรุก (PR Service) D D D D ความคาดหวังของลูกค้า
28. บรรณารักษ์พบนักวิจัย O O O O ในการจัดทำแผนกล

29. ม.อ. วิชาการ A A A A ยุทธ์และปรับปรุงระบบ
30. วันเด็ก A A A A OAR-CRM

31. American Corner O O O O ● ปรับปรุงกระบวนการ
32. JFK Love Delivery (2563) A A A A และสร้างนวัตกรรมเพื่อ
33. DD JFK Same Day (2562) D D D D ตอบสนองและสร้าง

34. Top Borrow หนังสือที่มีการยืมสูงสุด M M M M ความพึงพอใจให้เหนือ
(2562) ความคาดหวังของลูกค้า
35. ระบบบริการขอยืมหนังสือออนไลน์ D D D D ● ติดตามประเมินผลและ

(2562) ผลลัพธ์มุ่งสู่ลูกค้า
36. วิชารู้เท่าทัน COVID 19 (2562) 24hr 24hr 24hr 24hr
37. JFK Online Service: Access 24hr 24hr 24hr 24hr
Anywhere Anytime (2562)

38. JFK ไอไหร้ (2563) M M M M
39. JFK BUDDY (2563) O O O O

40. JFK Review (2563) O O O O
41. JFK Read Challenge (2563) O O O O

หมวด 3 ลูกค้า 47