Page 65 - 2564

ตารางที่ 3.2-02 การสนับสนุนผู้ใช้บริการ

วิธีการสนับสนุนลูกค้า
วิธีการ กิจกรรม ข้อกำหนดที่สำคัญ
บริการเชิงรุก DD.JFK / EDDS.JFK / การประกวดผู้ยืมทรัพยากรสารสนเทศสูงสุด ● ผู้ใช้บริการได้รับสารสนเทศ
ประจำภาคการศึกษา / การประกวดผู้ใช้ห้องสมุดสูงสุดประจำภาค ตรงความต้องการ ถูกต้อง
การศึกษา / บริการตอบคำถามชิงรางวัลตามเทศกาล / บริการช่วย ครบถ้วน และทันเวลา

ค้นหาหนังสือ / บริการติดตามตัวเล่ม / JFK Book Fair / JFK เพิ่มวัน ● ผู้ใช้บริการได้รับบริการด้วย
ยืม ย้าว ยาว / บริการตอบคำถามเชิงรุก (PR Service) / แนะนำ ความเอาใจใส่ เต็มใจ รวดเร็ว
หนังสือดีทคุณยังไม่ได้อ่าน (Unseen Book) / บรรณารักษ์พบนกวิจัย / และถูกต้อง
ี่
ั
User Delight / QR Code วิทยานิพนธ์ / QR Code บทความวารสาร
/ QR Code AV / ใบสั่งสารสนเทศ / IT Help Desk / ประชาสัมพันธ์
ผ่านหน้าจอ OPAC / ระบบแจ้งหนังสือใหม่ภาษาต่างประเทศ / การ
อบรมนักศึกษาใหม่ผ่านออนไลน์คอร์ส / Line Notify / การทำบัตร

สมาชิกบุคคลภายนอก / กล่องรับเรื่องรายการหาหนังสือไม่พบบนชั้น /
แนะนำบริการของฝ่ายเทคโนฯ ในชั้นเรียน / การรับและส่งงานถึงมือ
ผู้ใช้บริการ / DD JFK Same Day / Top Borrow / ระบบบริการขอ
ยืมหนังสือออนไลน์ / Road Show Online / วิชารู้เท่าทัน COVID-19 /
JFK Online Service: Access Anywhere Anytime/JFK SHOP CLICK
/JFK Journals : Online Shelf / Human Book Service /JFK
NETFLIX/บริการให้ยืมโน๊ตบุ๊ก / JFK Reviews / ของหายได้คืน /JFK
ไอไหร้ /JFK BUDDY / JFK Challenge / OAR VR

กิจกรรมผู้ใช้บริการ การมอบของที่ระลึกในช่วงเทศกาลปีใหม่ / กิจกรรมวันวาเลนไทน์ JFK ● ดำเนินการอย่างต่อเนื่อง
สัมพันธ์ Love Delivery / กิจกรรมคริสต์มาสพาโชค /ยิ่งยืม ยิ่งได ้ ● ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
การให้สารสนเทศ บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า / บริการช่วยค้นหาหนังสือ / ● ผู้ใช้บริการได้รับสารสนเทศ
ตรงตามความ บริการติดตามเล่ม / บริการสืบค้นสารสนเทศออนไลน์ / บริการ ตรงความต้องการ ถูกต้อง

ต้องการของ รวบรวมบรรณานุกรม / บริการยืมระหว่างห้องสมุด / บริการยืมระหว่าง ครบถ้วน และทันเวลา
ผู้ใช้บริการ ห้องสมุดผ่านฐานข้อมูล EDS และผ่านระบบ UC-TAL ● ผู้ใช้บริการได้รับบริการด้วย
ความเอาใจใส่ เต็มใจ รวดเร็ว
และถูกต้อง
เปิดโอกาสให้ ประเมินการบริการฉบับพิมพ์/ออนไลน/ด้วยตัวเอง ● ถูกต้อง ครบถ้วน ทันเวลา
์
ผู้ใช้บริการแนะนำ/

ประเมินการใช้
บริการ

3.2ก(3) การจัดการข้อร้องเรียน สำนักฯ มีการดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนตามคู่มอการจัดการข้อร้องเรียน
ื
และกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน มีช่องทางการรับฟังข้อร้องเรียน แนวปฏิบัติการดำเนินงาน การรายงาน

ผล (ภาพที่ 3.2-03) โดยมุ่งเน้นการตอบสนองให้ผู้ใช้บริการพึงพอใจมากที่สุด สำนักฯ มีการจัดลำดับความ

เร่งด่วนและความรุนแรงของข้อร้องเรียนไว้ 4 แนวทาง คือ 1) ประเด็นที่มีความเร่งด่วนและส่งผลกระทบต่อ
ผู้ใช้บริการ ผู้ปฏิบัติงานสามารถจัดการแก้ไขได้ทันทีเพื่อลดความไม่พึงพอใจของผู้ใช้บริการในเวลาขณะนั้น

2) ประเด็นข้อร้องเรียนที่มีผลกระทบต่อการบริการระดับมาก ผู้ปฏิบัติงานไม่สามารถแก้ไขได้ ให้ส่งต่อหรือ
ปรึกษาหัวหน้ากลุ่มงานและหัวหน้าฝ่าย 3) ประเด็นที่ไม่เร่งด่วนแต่เป็นความต้องการที่ส่งผลต่อความพงพอใจ
ึ

หมวด 3 ลูกค้า 49