Page 62 - 2564
P. 62
ยืม-คืน บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า บริการอินเทอร์เน็ต บริการสื่อการเรียนรู้ ฯลฯ และทางอ้อม
เช่น ทางโทรศัพท์ ทางสื่อสังคมออนไลน์ต่าง ๆ (Facebook, LINE@) เป็นต้น มีการประเมินผลการให้บริการ
แต่ละจุดสัมผัสทุก 6 เดือน และนำผลการประเมินมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในที่ประชุมฝ่ายฯ ร่วมกันหาแนวทาง
พัฒนาปรับปรุงการให้บริการ เช่น การยืมหนังสือด้วยตนเอง ผ่าน Application ALIST OPAC ผู้ใช้บริการ
สามารถยืมหนังสือด้วยตนเองได้ตั้งแต่ที่ชั้นหนังสือ โดยไม่ต้องนำหนังสือมายืมที่เคาน์เตอร์บริการยืม - คืน
ช่วยลดขั้นตอนและประหยัดเวลาให้กับผู้ใช้บริการ และนอกจากนี้ สำนัก ฯ ได้นำข้อมูลการยืม - คืน ทรัพยากร
สารสนเทศจากระบบห้องสมุดอัตโนมัติมาวิเคราะห์ พบว่าผู้ใช้บริการประเภทบุคลากรสายวิชาการและสาย
สนับสนุนมายืมทรัพยากรสารสนเทศน้อยลง เนื่องจากความไม่สะดวกในการมาใช้บริการ จึงเน้นบริการ
DD.JFK Same Day จากบริการส่งทรัพยากรสารสนเทศถึงมือผู้ใช้บริการตามคณะต่าง ๆ ทันที รวมทั้งมีการ
บันทึกในเว็บไซต์การจัดการความรู้สำนักฯ เพื่อให้บุคลากรได้เรียนรู้ร่วมกัน ส่งผลให้มีผลการปฏิบัติงานที่ดี
ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจ ร้อยละ 92.60 (ภาพที่ 7.2-01)
ตารางที่ 3.2-01 รูปแบบการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ
ช่วงเวลาในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ
ู้
ช่องทาง/กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ผใช้บริการ การเพิ่ม การเพิ่ม
ยกระดับ
(Customer Relationship Management: ของ การคงอยู่ ความ ภาพลักษณ์ การนำไปใช้/นำไปสู่การ
ของ
CRM) ผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการ ผูกพันของ องค์กร ปรับปรุง
ใหม ่ ผู้ใช้บริการ
1) การประชาสัมพันธ์เพื่อให้บรการด้านข้อมูลและการบริการขององค์กร
ิ
1. เว็บไซต์ 24hr 24hr 24hr 24hr ● ทบทวนและปรับปรุง
2. จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ 24hr 24hr 24hr 24hr ก ร ะ บ ว น ก า ร :
3. สื่อ Social Media 24hr 24hr 24hr 24hr กระบวนการสื่อสารแยก
4. Road Show Online A, O A, O A, O A, O ประเภทตามกลุ่มลูกค้า
5. การนำชมภายในองค์กร O O O O และให้สอดคล้องกับ
6. รายการโทรทัศน์ OAR Channel IPTV 4 D D D D กระบวนงานที่สำคัญ
จุด ● ปรับปรุงช่องทางการ
7. รายการโทรทัศน์ OAR Channel Online 24hr 24hr 24hr 24hr สื่อสาร ช่องทางการรับ
8. Youtube 24hr 24hr 24hr 24hr ฟังเสียงลูกค้า ข้อมูล
9. ป้ายประชาสัมพันธ ์ O O O O ลูกค้า
10. ข้อความประชาสัมพันธ์ที่หน้าจอ OPAC D D D D
11. Microsoft Teams (2562) 24hr 24hr 24hr 24hr
2) การให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้บริการ
1. เว็บไซต์ 24hr 24hr 24hr 24hr ● ปรับปรุงแนวทางที่จะ
2. จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ 24hr 24hr 24hr 24hr พัฒนาความพึงพอใจ
3. สื่อ Social Media 24hr 24hr 24hr 24hr และความผูกพันของ
4. Road Show Online A, O A, O A, O A, O ลูกค้าแต่ละกลุ่มเพื่อ
5. โทรศัพท์ D D D D ตอบสนองและส่งมอบ
6. Face-to-Face D D D D ประสบการณ์ที่ดีให้แก่
7. อบรมการสืบค้นสารสนเทศ O O O O ลูกค้า
46 หมวด 3 ลูกค้า
