Page 75 - 2562

ประเภทของบุคลากร บริการ สวัสดิการและสิทธิประโยชนd ผลลัพธd

● ประกันสุขภาพ ประกันอุบัติเหตุแบบกลุ=ม ค=ารักษาพยาบาล ประกัน COVID-19
● ค=าตอบแทนพิเศษรายเดือน
● เงินสมทบกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ/กองทุนบำเหน็จบำนาญข[าราชการ/กองทุนพนักงานมหาวิทยาลัย

● ลาเพื่อช=วยภรรยาเลี้ยงดูบุตร 15 วันทำการ (สำหรับบุคลากรชาย)
● ลาพักรักษาตัวโดยได[รับเงินเดือน (120 วัน

ภาพประกอบที 5.1-09 บริการ สวัสดิการ และสิทธิประโยชน6ตามความแตกต=างของบุคลากร
่

5.2 ความผูกพันของบุคลากร
ก. การประเมินความผูกพันของบุคลากร

(1) ป\จจัยขับเคลือนความผูกพัน
่
คณะกรรมการ HRM กำหนดให[มีการศึกษาถึงปtจจัยสำคัญที่ส=งผลต=อความผูกพันและความพึงพอใจของบุคลากรเปMน
ประจำทุก 2 ปA โดยใช[แบบสอบถาม เพื่อเปMนการทบทวนและปรับปรุง และนำผลที่ได[ไปสำรวจความพึงพอใจและความผูกพัน
ต=อองค6กร โดยใช[แนวคิดและทฤษฎี 2 ปtจจัยของเฮอร6เบอร6ก คือ (1) ปtจจัยสร[างบรรยากาศในการทำงาน และ (2) ปtจจัย

สร[างแรงจูงใจ ซึ่งในปA 2561-2562 พบว=าปtจจัยที่บุคลากรให[ความสำคัญ 5 ลำดับ เปMนปtจจัยสร[างบรรยากาศในการทำงาน
ตามลำดับ คือ 1. การมีสภาพแวดล[อมด[านอุปกรณ6และสิ่งอำนวยความสะดวกในการทำงาน (4.04) 2. การทำงานเปMนทีมและ
ความร=วมมือในการทำงาน (3.99) 3. การอยู=ร=วมกันเสมือนพี่น[อง (3.96) 4. การติดต=อสื่อสารและการประสานงาน (3.93)

และปtจจัยสร[างแรงจูงใจ มี 1 รายการ คือ การกำหนดหน[าที่รับผิดชอบที่ชัดเจน (3.93) (ภาพประกอบที่ OP1-05) และนำผล
ดังกล=าวมาดำเนินการปรับปรุงด[านสภาพแวดล[อมในการทำงานและจัดสิทธิประโยชน6ให[กับบุคลากรแต=ละกลุ=มอย=างเหมาะสม
ทั้งนี้สำนักฯ ได[นำปtจจัยสำคัญดังกล=าวมาจัดทำเปMนแบบสอบถามระดับความผูกพัน โดยใช[การประเมินออนไลน6มาสอบถาม
บุคลากรเพื่อความสะดวกต=อการตอบแบบประเมินของบุคลากร และนำผลการประเมินมาใช[เปMนข[อมูลในการปรับปรุง

สภาพแวดล[อมในการทำงานและกำหนดสิทธิประโยชน6ให[สอดคล[องกับความต[องการของบุคลากร เพื่อสร[างความผูกพันของ
บุคลากร ซึ่งในปA 2562 สำนักฯ ได[เพิ่มเติมการใช[แบบสอบถามโดยนำระบบ Memtimetor.com มาใช[สอบถามความคิดเห็น/
ความต[องการต=างๆ ของบุคลากร ทำให[บุคลากรมีความสะดวกในการใช[งานผ=านโทรศัพท6มือถือและระบบสามารถประมวลผล

นำไปใช[งานได[ทันที

(2) การประเมินความผูกพัน
สำนักฯ กำหนดให[สำรวจและประเมินความผูกพันของบุคลากรแต=ละกลุ=มเปMนประจำทุกปA โดยการใช[แบบสอบถาม
ออนไลน6 วัดระดับความผูกพัน โดยออกแบบสำรวจตามแนวทางของสำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร[างเสริมสุขภาพ ซึง ่

ประกอบด[วยตัววัดความสำเร็จ 3 ด[าน คือ 1) การกล=าวถึงองค6กรในทางที่ดี (SAY) 2) การเปMนส=วนหนึ่งขององค6กร (STAY)
3) ความพยายามทุ=มเทในการปฏิบัติงาน (STRIVE) ผลจากการสำรวจและประเมินความผูกพันเท=ากับ
ร[อยละ 87.3 (ภาพประกอบที่ 7.3-05) นอกจากนี้ยังมีการประเมินอย=างไม=เปMนทางการ เช=น จำนวนการร[องทุกข6ของบุคลากร
จำนวนการลาออก จำนวนการขาดงาน จำนวนครั้งการมาสาย จำนวนการมีส=วนร=วมของบุคลากรในการจัดกิจกรรมต=างๆของ

สำนักวิทยบริการ วัดจากร[อยละความสำเร็จของ KPIs ขององค6กร และจำนวนผลงานเชิงพัฒนาของบุคลากร เช=น จำนวน
ผลงานนวัตกรรม จำนวนผลงานวิชาการ จำนวนบทความที่บุคลากรนำมาแลกเปลี่ยนเรียนรู[ในระบบ KM (ภาพประกอบที ่
7.1-12 – 7.1-21) มาเปMนข[อมูลเพื่อประกอบการประเมินความผูกพัน และนำผลเสนอในที่ประชุมคณะกรรมการ HRM เพื่อ

วิเคราะห6ปรับปรุงแนวทางการสร[างความผูกพัน ในปA 2562 คณะกรรมการ HRM ให[ใส=ใจถึงความกังวลของบุคลากรเกี่ยวกับ
เรื่องโรคระบาด COVID-19 จึงเพิ่มสวัสดิการประกันสุขภาพ COVID-19 ให[กับบุคลากรทุกคน ส=งผลให[บุคลากรมีระดับความ
พึงพอใจต=อองค6กรเพิมมากขึน คิดเปMนร[อยละ 82.40 และความพึงพอใจต=อการเพิ่มสวัสดิการ ร[อยละ 94
่
้

รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 65