Page 36 - 2562

ดPาน ความทาทายเชิงกลยุทธ- ความไดPเปรียบเชิงกลยุทธ- โอกาสเชิงกลยุทธ-
P
ื
่
ระบบบริหาร SC4: การพฒนาระบบสำนักงานอัจฉริยะเพอการบริหารและการ SA2: ระบบสารสนเทศ SO2: PSU Library 1 System
ั
จัดการองค6กร ตัดสินใจ (OAR Smart Office) 5 วิทยาเขต
่
่
ึ
่
SC5: การเพมรายไดaใหaสามารถพงพาตนเองไดaอย=างยังยืน
ิ
ั
SC8: การพฒนานวัตกรรมเชิงพาณชย6
ิ
ภาพประกอบที 2.1-03 ความทaาทายเชิงกลยุทธ6 ความไดaเปรียบเชิงกลยุทธ6และโอกาสเชิงกลยุทธ6
่
(4) ระบบงานและสมรรถนะหลักขององค-กร
สำนักฯ กำหนดระบบงาน ประกอบดaวย
3 ระบบงานหลัก (Key Work Process : KP) 8
ระบบงานสนับสนุน (Support Process : SP) และ 5
ระบบงานบริหารจัดการ (Management Process :
MP) ในปA 2562 ผูaบริหารและคณะกรรมการ TQA มี
การทบทวนระบบงานของสำนักฯ และปรับปรุง
ระบบงานใหม= ดังนี ระบบงานหลัก (KP) ประกอบดaวย
้
2 กระบวนการ คือ 1) กระบวนการบริการสารสนเทศ
และสื่อการเรียนรูa 2) กระบวนการผลิตสื่อการเรียนรู a
ระบบงานบริหาร (MP) ประกอบดaวย 5 กระบวนการ

คือ 1) กระบวนการนำองค6กร 2) กระบวนการวางแผน
กลยุทธ6 3) กระบวนการจัดการทรัพยากรบุคคล
4) กระบวนการบริหารระบบคุณภาพ 5) กระบวนการ
ส=งเสริมการประพฤติจริยธรรม ระบบงานสนับสนุน

(SP) ประกอบดaวย 9 กระบวนการ คือ 1) กระบวนการ
จัดการสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ 2)
กระบวนการจัดการความรูa 3) กระบวนการบริหารลูกคaา

สัมพันธ6 4) กระบวนการบริหารงบประมาณ 5)
กระบวนการวิจัยและพัฒนานวัตกรรม 6) กระบวนการ
่
บริหารความเสี่ยงและความต=อเนื่อง 7) กระบวนการ ภาพประกอบที 2.1-04 ระบบงานและสมรรถนะหลักของสำนักวิทยบริการ

a
่
จัดการห=วงโซ=อุปทาน 8) กระบวนการสือสาร 9) กระบวนการจัดสภาพแวดลaอมการเรียนรู และ 10) ระบบงานสนับสนุนชุมชน
(ภาพประกอบที่ 2.1-04) ทั้งนี้ในการสนับสนุนระบบงานหลัก กระบวนการบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรูa มีกระบวนการ
ย=อย 1 กระบวนการในกระบวนการจัดสภาพแวดลaอมการเรียนรูaที่มีผูaส=งมอบ คือ การบริการรaานอาหารว=างสำหรับผูaใชaบริการ
a
ซึงจากการดำเนินงานทีผ=านมา ผลการประเมินความพึงพอใจของผูส=งมอบ (บริการรaานอาหารว=าง) มีค=าเท=ากับรaอยละ 89.20
่
่
ในปA 2562 สำนักฯ ทบทวนกระบวนการทำงานใหม=ทั้งระบบ มีการปรับปรุงกระบวนการทำงานที่ผลงานไม=บรรลุ
เปXาหมายที่วางไวaและออกแบบกระบวนการทำงานใหม= โดยใชa SIPOC Model เปUนแนวทางในการออกแบบ ประกอบดaวย
กระบวนการนำองค6กร มีการดำเนินการปรับปรุงกระบวนการรับฟcงความคิดเห็นของบุคลากรเพื่อการพัฒนาการดำเนินงาน
บริหารใหaมีประสิทธิภาพมากขึ้น กระบวนการจัดการทรัพยากรบุคคลมีการปรับปรุงรูปแบบการพัฒนาบุคลากรใหaมีการบูรณา

การเปXาหมายการพัฒนาใหaสอดคลaองตามแผนกลยุทธ6ดaานการพัฒนานวัตกรรม สำหรับการปรับปรุงกระบวนการจัดการห=วง
โซ=อุปทาน มีการประเมินผูaส=งมอบ การสื่อสารกับพันธมิตรและผูaส=งมอบ และการดำเนินกิจกรรมร=วมกัน และนำสารสนเทศที ่
ไดaมาใชaเพื่อการปรับปรุงและพัฒนาการดำเนินงาน รวมทั้งพิจารณาเพิ่มกระบวนการทำงานภายใตaระบบงานสนับสนุน 1

กระบวนการ คือ กระบวนการจัดสภาพแวดลaอมการเรียนรูa ทั้งนี้สำนักฯ ใชaเครื่องมือต=างๆ ประกอบดaวย KM, Action Plan,
่
่
=
่
Risk Management, R&I, KPIs และ OAR HRM ในการขับเคลือนการดำเนินงานเพือนำไปสูผลงานทีดีและมีประสิทธิภาพมากขึน
้

รายงานวิธีการและผลการดำเนินงานตามเกณฑ6รางวัลคุณภาพแห=งชาติประจำปA 2562 26