Page 70 - 2561

ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้
(SP2)2. กระบวนการจัดการความรู้
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. แผนการจัดการความรู้และการด าเนินการตามกระบวนการจัดการความรู้ 1. จ านวนสารสนเทศหรือความรู้ที่จัดเก็บในระบบการจัดการความรู้ที่เพิ่มขึ้น
(ภาพประกอบที่ 4.2-01,4.2-02)
2. การถ่ายทอดแผนการจัดการความรู้สู่ระดับฝ่ายและระดับบุคคล
3. การด าเนินการตามคู่มือการจัดการความรู้
4. ผู้ปฏิบัติงานมีความรู้ในการถ่ายทอดและการจัดการองค์ความรู้
5. ความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีและอุปกรณ์
ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ ฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา และส านักงานเลขานุการ
(SP3) 3. กระบวนการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. การส ารวจและวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้บริการ (U1-U4) 1. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
2. แผนการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM Plan) และการด าเนินงานตามแผน 2. ความผูกพันของผู้ใช้บริการไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
ต่อผู้ใช้บริการ (U1-U4) 3. จ านวนผู้ใช้บริการและการใช้บริการที่เพิ่มขึ้น (U1-U4)
3. ระบบการประเมินประสิทธิภาพการด าเนินงาน (วิธีการ ช่องทาง ข้อค าถาม และการ
น าผลการประเมินมาใช้ปรับปรุงการปฏิบัติงานและการบริการ)
4. ผู้ปฏิบัติงานด้าน CRM มีคุณลักษณะและสมรรถนะทางวิชาชีพที่เหมาะสม
ี
ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ และฝ่ายเทคโนโลยทางการศึกษา
(SP4) 4. กระบวนการบริหารงบประมาณ
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. การด าเนินการตามแผนกลยุทธ์ทางการเงินของส านักฯ 1. ร้อยละของเงินออมต่อเงินรายได้
2. การก ากับและการด าเนินงานด้านการเงินและการพัสดุตามระเบียบกระทรวงการคลัง 2. ร้อยละของความส าเร็จของการด าเนินงานตามแผนกลยุทธ์ทางการเงิน
ว่าด้วยการเบิกจ่ายและระเบียบส านักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการพัสดุ รวมทั้งการ 3. จ านวนข้อร้องเรียนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการด าเนินการที่ขัดต่อกฎหมายและ
ควบคุมภายใน ข้อบังคับ
3. ระบบฐานข้อมูลด้านการเงินและการพัสดุที่มีประสิทธิภาพ
ผู้รับผิดชอบ: ผู้บริหาร งานการเงิน งานแผน
(SP5) 5. กระบวนการวิจัยและพัฒนานวัตกรรม
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. การพัฒนาบุคลากรตามค่านิยม SQI อย่างต่อเนื่อง 1. เงินสนับสนุนการวิจัยและพัฒนานวัตกรรมต่อจ านวนบุคลากร
2. การสร้างบรรยากาศและสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมและสนับสนุนการคิดและการพัฒนา 2. ผลงานวิจัยและนวัตกรรมที่น าไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาองค์กร
นวัตกรรมและการน าผลงานวิจัยและนวัตกรรมของบุคลากร 3. ผลงานวิจัยหรือนวัตกรรมที่ได้รับการตีพิมพ์และเผยแพร่
3. การพัฒนาสมรรถนะด้านการวิจัยและนวัตกรรมของบุคลากร
4. การจัดสรรงบประมาณส าหรับการวิจัยและพัฒนา
นวัตกรรมอย่างเพียงพอ
5. การใช้องค์ความรู้ขององค์กรในการวิจัยและการพัฒนานวัตกรรม
ผู้รับผิดชอบ: คณะกรรมการด าเนินงานส่งเสริมวิจัย
(SP6) 6. กระบวนการบริหารความเสี่ยง
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. การก าหนดประเด็นความเสี่ยงที่ส่งผลกระทบต่อความส าเร็จตามเป้าหมายขององค์กร 1. การบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งชี้ผลการด าเนินงานขององค์กรอย่างน้อย 4 ด้าน คือ
ที่ผ่านการประเมินความเสี่ยง (1) ด้านกลยุทธ์ 20 ตัวชี้วัด
2. แผนงาน กลยุทธ์และกิจกรรมควบคุมความเสี่ยงและถ่ายทอดสู่ผู้รับผิดชอบ (2) ด้านการปฏิบัติงาน 28 ตัวชี้วัด
3. การรับรู้และการมีส่วนร่วมของบุคลากรทุกคนในการบริหารความเสี่ยงของส านักฯ (3) ด้านการเงิน 1 ใน 28 ตัวชี้วัด
4. ระบบสารสนเทศและการสื่อสารที่สนับสนุนการบริหารความเสี่ยง (4) ด้านการปฏิบัติตามจริยธรรม กฎหมายและระเบียบ ข้อบังคับ 1 ใน 28 ตัวชี้วัด
5. คณะกรรมการหรือคณะท างานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารความเสี่ยง
6. การติดตามประเมินผลการด าเนินงานตามแผนควบคุม
กิจกรรมการบริหารความเสี่ยง
ผู้รับผิดชอบ: ผู้บริหาร คณะกรรมการด าเนินงาน คณะกรรมการพัฒนาระบบคุณภาพ
(SP7) 7. การจัดการห่วงโซ่อุปทาน
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. พันธกิจ แผนกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติงาน 1. จ านวนกระบวนการลดเวลาในการท างาน
2. ความต้องการของผู้ใช้บริการของแต่ละกลุ่ม 2. ค่าใช้จ่ายหรือต้นทุนที่ลดลง
3. ความรู้และศักยภาพของผู้ปฏิบัติงาน 3. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
4. คุณสมบัติของผู้ส่งมอบ 4. ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
5. ระเบียบและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้รับผิดชอบ: งานพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ งานบริการสารสนเทศ งานพัสดุ งานผลิตสื่อสิ่งพิมพ์
(SP8) 8. กระบวนการสื่อสาร
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. นโยบายส านักฯ ด้านการสื่อสารระหว่างส านักฯ กับผู้ใช้บริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 1. มีนโยบาย แผนปฏิบัติการ/คู่มือ การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร
และผู้ปฏิบัติงาน 2. จ านวนช่องทางการสื่อสารไม่น้อยกว่า 5 ช่องทาง

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 63