Page 71 - 2561

2. แผนปฏิบัติการด้านการสื่อสาร 3. มีการสื่อสารกับผู้ใช้บริการเมื่อมีบริการ/กิจกรรมใหม่หรือมีการเปลี่ยนแปลงการ
3. แนวปฏิบัติการสื่อสาร/คู่มือการสื่อสาร ให้บริการ ล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน
4. ช่องทางการสื่อสาร 4. มีการทบทวนกระบวนการสื่อสาร อย่างน้อยภาคการศึกษาละ 1 ครั้ง
5. ข้อมูลความต้องการและข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และ 5. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการสื่อสารของส านักฯ ไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
ผู้ปฏิบัติงาน
6. ผู้ปฏิบัติงานด้านการสื่อสารของส านักฯ
ผู้รับผิดชอบ: งานพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ งานบริการสารสนเทศ งานพัสดุ งานผลิตสื่อสิ่งพิมพ์
ภาพประกอบที่ 6.1-01 การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการ

้
นอกจากนี้ส านักฯ มีการน าผลการด าเนินงานมาใชในการประเมินผลการปฏิบัติงานรายบุคคลและน ามาใชในการ
้
พิจารณา ปรับปรุงกระบวนการท างานและข้อก าหนด โดยมีหัวหน้ากลุ่มงาน หัวหน้าฝ่าย และคณะกรรมการพัฒนาระบบ
่
ี้
ี้
คุณภาพชวยกันทบทวนและปรับปรุงกระบวนการท างานและข้อก าหนดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตัวชวัดระดับฝ่ายและตัวชวัด
ระดับองค์กร มีการพิจารณาทบทวน/ปรับปรุง ปีละ 1 ครั้ง ผลของกระบวนการท างานและข้อก าหนดต่างๆ ที่น ามาปรับปรุง
ุ
่
จะถูกถ่ายทอดไปยังบุคลากรในที่ประชมปีละ 2 ครั้ง และถ่ายทอดผ่านชองทางการสื่อสารใน [1.1ข (1)] (ภาพประกอบที่
1.1-05) การสื่อสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากรและผู้ใช้บริการที่ส าคัญ เพื่อให้บุคลากรรับทราบและน าไปปฏิบัติ
(2) แนวคิดในการออกแบบ

ส านักฯ ใช SIPOC Model เป็นแนวคิดในการออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการท างาน โดยน าระบบงานที่
้
ส าคัญของส านักฯ (OAR Work System) ในภาพประกอบที่ 2.1-04 เป็นองค์ประกอบในกระบวนการท างานใน SIPOC
Model และใชปัจจัยน าเข้า 4 ด้าน คือ (1) ขอมูลความต้องการและความคาดหวังของผู้ใชบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (2)
้
้
้
ความพึงพอใจของผู้ใชบริการ (3) สมรรถนะหลักขององค์กร และ (4) ปัจจัยภายในและภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อการ
้
ด าเนินงานมาเป็นข้อมูลในการรออกแบบและจัดการกระบวนการท างานที่ส าคัญของส านักฯ โดยมีรูปแบบการออกแบบ
กระบวนการท างาน การพิจารณาและมอบหมายผู้รับผิดชอบหลักของแต่ละกระบวนการอันน าไปสู่การปฏิบัติ พร้อมทบทวน
และปรับปรุงกระบวนการท างานที่ส าคัญจากผลลัพธ์ 7.1ก, 7.2ข (2) น าไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการใน
[6.1ข(3)] (ภาพประกอบที่ 6.1-03)

ภาพประกอบที่ 6.1-02 แนวคิดในการออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการท างาน

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 64