Page 68 - 2561

ั
หมวด 6 การปฏิบติการ (Operations)

6.1 กระบวนการท างาน

ก. การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการ

(1) ข้อก าหนดของผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
ส านักวิทยบริการมีวิธีการจัดท าข้อก าหนดของผลิตภัณฑ์และกระบวนการท างาน ตามแนวคิด SIPOC Model
ดังภาพประกอบที่ 6.1-02 ตามข้อก าหนด (1) ขอมูลจากความต้องการและความคาดหวังของผู้ใชบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน
้
้
เสีย (2) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (3) สมรรถนะหลักขององค์กร และ (4) ปัจจัยภายในและภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อการ
ด าเนินงาน น ามาพิจารณาร่วมกันในที่ประชมบุคลากรแต่ละฝ่าย เพื่อได้มาซึ่งข้อก าหนดตัวชวัดกระบวนการท างาน
ุ
ี้
(ภาพประกอบที่ 6.1-01) และเพื่อให้ผลิตภัณฑ์และกระบวนการท างานที่ก าหนดไว้เป็นไปตามข้อก าหนดที่ส าคัญ บรรลุ
เป้าหมายตัวชวัดของส านักฯ จึงมีการมอบหมายความรับผิดชอบในแต่ละกระบวนการการท างานไปยังฝ่ายที่รับผิดชอบอัน
ี้
น าไปสู่การก าหนดเป็นความรับผิดชอบรายบุคคล (TOR) แก่บุคลากรในฝ่าย เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมาย
ตัวชี้วัด

(MP1) 1. กระบวนการน าองค์กร
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. คณะกรรมการด าเนินงานส านักฯ ก ากับดูแลและตรวจติดตามการด าเนินงานของ 1. ประสิทธิภาพการป้องกันการกระท าที่มีลักษณะละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
องค์กรและผู้บริหารระดับสูง (จ านวนครั้งของการละเมิด)
2. ระบบการก ากับดูแล OAR (ภาพประกอบที่ 1.2-01) และระบบการประเมินผลการ 2. จ านวนข้อร้องเรียนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการด าเนินการที่ขัดต่อจริยธรรม
ด าเนินงานของผู้บริหารและคณะกรรมการด าเนินงาน OAR กฎหมายและระเบียบ ข้อบังคับ
(ภาพประกอบที่ 1.2-02) 3. ผลสัมฤทธิ์ด้านการสื่อสารและการปฏิบัติงานของผู้บริหาร
3. การด าเนินการเชิงรุกในการประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม กฎหมายและระเบียบ 4. ผลสัมฤทธิ์ด้านการสื่อสารและการปฏิบัติงานคณะกรรมการด าเนินงาน
ข้อบังคับ 5. จ านวนกิจกรรมที่รับผิดชอบต่อสังคมและการสนับสนุนชุมชนที่ส าคัญ
4. การใช้หลักการ TREE (ภาพประกอบที่ 1.1-03) ก ากับการด าเนินงานตามกฎหมาย 6. ร้อยละของจ านวนบุคลากรที่มีส่วนร่วมในการสนับสนุนชุมชน
และจริยธรรมของ OAR ผู้น าระดับสูงสื่อสารกับบุคลากร ผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ 7. การบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งชี้ผลการด าเนินการขององค์กร
ส่วนเสียตามรูปแบบและวิธีการที่ก าหนด (ภาพประกอบที่ 1.1-05)
ผู้รับผิดชอบ: ผู้บริหารระดับสูง
(MP2) 2. กระบวนการวางแผนกลยุทธ์
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. ความสอดคล้องกับนโยบายและแผนพัฒนาของมหาวิทยาลัย รวมทั้งวิสัยทัศน์ พันธกิจ การบรรลุเป้าเหมายตามตัวบ่งชี้ผลการด าเนินงานระดับองค์กร ระดับฝ่าย และ
และสมรรถนะหลักของส านักฯ ระดับบุคคล
2. การจัดท าแผนระยะสั้นและระยะยาวและการจัดสรรทรัพยากรสนับสนุนอย่างเพียงพอ
3. การออกแบบระบบงานและกระบวนการด าเนินงานที่ตอบสนองความต้องการและความ
คาดหวังของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
4. การถ่ายทอดแผนสู่ระดับฝ่ายและระดับบุคคล
5. การมีส่วนร่วมของบุคลากรในองค์กรและความสมดุลระหว่างผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้
ส่วนเสีย
6. ใช้สารสนเทศและผลการด าเนินงานย้อนหลังเพื่อการวางแผนด าเนินงานในอนาคต
7. การพัฒนากลยุทธ์เพื่อพัฒนานวัตกรรมที่รวดเร็วหรือตามความเปลี่ยนแปลงของ
ตลาด/ผู้ใช้บริการ
8. ตอบสนองความต้องการของชุมชนหรือสาธารณะ
้
9. การปองกันและการด าเนินการในภาวะฉุกเฉิน
10. การก ากับ ติดตามและทบทวนแผนการด าเนินงานโดยผู้รับผิดชอบตามเวลาที่ก าหนด
ผู้รับผิดชอบ: ผู้บริหารระดับสูง
(MP3) 3. กระบวนการจัดการทรัพยากรบุคคล
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. ข้อก าหนดมาตรฐาน กฎ ระเบียบบริหารทรัพยากรบุคคล 1. มีแผนอัตราก าลังที่สอดคล้องกับความต้องการต าแหน่งตรงตามภาระงาน
2. การสื่อสารสารสนเทศที่ส าคญและสิทธิประโยชน์ของบุคลากร 2. หลักสูตรการอบรมที่สอดคล้องกับความต้องการและสอดคล้องกับสมรรถนะของ
ั
3. ก าหนดแผนพัฒนาบุคลากรทั้งแผนพัฒนาทางวิชาชีพ พัฒนาผู้น าและพร้อมรับการ บุคลากร
เปลี่ยนแปลง (สอดคล้องกับภารกิจขององค์กร) 3. บุคลากรมีความพึงพอใจไม่น้อยกว่าร้อยละ 85

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 61