Page 69 - 2561

4. การจัดการด้านสภาพแวดล้อมและความปลอดภัย อาชีวอนามัยที่ตอบสนองความ 4. บุคลากรมีความผูกพันต่อองค์กรไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
ต้องการที่แตกต่างของบุคลากร 5. บุคลากรได้รับการพัฒนาตรงกับความต้องการและสอดคล้องกับสมรรถนะของ
5. คุณภาพการประเมิน (วิธีการ ข้อค าถาม และการน าเสนอผลประเมินมาใช้ปรับปรุง) บุคลากรอย่างน้อย 50 ชั่วโมงต่อป ี
6. จัดสวัสดิการที่ตอบสนองความต้องการของบุคลากร
7. มีการประเมินบุคลากรปีละ 2 ครั้ง
ผู้รับผิดชอบ: ผู้บริหารระดับหัวหน้าฝ่าย หัวหน้ากลุ่มงาน คณะกรรมการพัฒนาระบบคุณภาพ และคณะกรรมการด าเนินงาน
(MP4) 4. กระบวนการบริหารระบบคุณภาพ
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. นโยบายและวัตถุประสงค์คุณภาพที่ตอบสนองต่อความคาดหวังและความต้องการของ 1. ระดับความพึงพอใจและความผูกพันของผู้ใช้บริการ
ผู้ใช้บริการ 2. จ านวนผู้ใช้บริการและการใช้บริการที่เพิ่มขึ้น
2. การวางแผนการด าเนินงานระยะสั้นและระยะยาวและมีการจัดสรรทรัพยากรสนับสนุน 3. จ านวนชั่วโมงการเข้ารับการส่งเสริมขีดความสามารถหรือการเข้ารับการอบรม
อย่างเพียงพอ ของบุคลากร
3. ระบบงานและกระบวนท างานที่ใช้สมรรถนะหลักขององค์กร 4. ระดับความพึงพอใจและความผูกพันของบุคลากร
4. การพัฒนาบุคลากรและพัฒนาสภาพแวดล้อมในการท างาน 5. การบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งชี้ผลการด าเนินงานขององค์กร
5. ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการและการจัดการข้อร้องเรียน 6. คะแนนกระบวนการและผลลัพธ์ของการด าเนินงานตามเกณฑ์ TQA
6. การติดตามประเมินผลการด าเนินงาน การวิเคราะห์การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ผู้รับผิดชอบ: ผู้บริหารระดับหัวหน้าฝ่าย หัวหน้ากลุ่มงาน คณะกรรมการพัฒนาระบบคุณภาพและคณะกรรมการด าเนินงาน
(KP1)1. กระบวนการบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. ทรัพยากรสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้มีความถูกต้อง ครบถ้วนและทันสมัย 1. ทรัพยากรสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้สอดคล้องกับการเรียนการสอนไม่น้อย
2. ก าหนดมาตรฐานปฏิบัติงานและการส่งมอบ กว่าร้อยละ 85
3. ปฏิบัติงานและให้บริการตามข้อบังคับ กฎ ระเบียบและแนวปฏิบัติ 2. ประสิทธิภาพในการให้บริการของหอสมุดไม่น้อยกว่าร้อยละ 3
4. ผู้ปฏิบัติงานมีคุณสมบัติและคุณลักษณะตามสมรรถนะหลักและสมรรถนะทางวิชาชีพ 3. ปริมาณการใช้ฐานข้อมูลเพิ่มขึ้นร้อยละ 5 ต่อป ี
5. ความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีและอุปกรณ์ 4. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
6. คุณภาพของการประเมิน (วิธีการ ช่องทาง ข้อค าถาม และการน าผลประเมินมาใช้
ปรับปรุง)
ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ และฝ่ายเทคโนโลยทางการศึกษา
ี
(KP2) 2. กระบวนการผลิตสื่อการเรียนรู้
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. ก าหนดมาตรฐานการผลิตและการส่งมอบและวิธีการปฏิบัติงาน 1. สื่อการเรียนรู้สอดคล้องกับการเรียนการสอนไม่น้อยกว่าร้อยละ 85
2. มีการด าเนินงานที่ถูกต้องทุกขั้นตอนของการผลิตสื่อการเรียนรู้ 2. สื่อที่พัฒนาจากผลงานวิจัยที่เป็นจุดเน้นของ ม.อ.ปัตตานี
3. สื่อการเรียนรู้ที่ผลิตตรงตามข้อตกลงกับผู้ใช้บริการ 3. จ านวนผู้ใช้บริการจัดท าสื่อการเรียนรู้อิเล็กทรอนิกส์เพิ่มขึ้น
4. ข้อก าหนด กฎหมาย ระเบียบ การผลิตสื่อการเรียนรู้ 4. ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
5. ความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีและอุปกรณ์ 5. การเป็นองค์กรแห่งการบริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์
6. ผู้ปฏิบัติงานมีคุณสมบัติและคุณลักษณะตามสมรรถนะหลักและสมรรถนะทางวิชาชีพ
7. คุณภาพของการประเมิน (วิธีการ ช่องทาง ข้อค าถาม)
ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา (1) กลุ่มงานพัฒนาและเผยแพร่ (2) งานผลิตสื่อเพื่อการศึกษา
(KP3) 3. กระบวนการให้ความรู้และอบรม
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. ก าหนดแผนจัดอบรมที่ชัดเจน หลักสูตรครอบคลุมเนื้อหาและสอดคล้องตามมาตรฐาน 1. ระดับความส าเร็จของการเสริมสร้างทักษะทางสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ที่จัด
การรู้สารสนเทศและความต้องการของผู้ใช้บริการ ให้กับผู้ใช้บริการไม่น้อยกว่าระดับ 4
2. หลักสูตรและสื่อการอบรมทันสมัย ถูกต้องตามมาตรฐานและตรงตามความต้องการ 2. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการไม่น้อยกว่าระดับ 85
ของผู้ใช้บริการ (U1-U4) 3. ความผูกพันของผู้ใช้บริการ
3. การจัดทดสอบทักษะการรู้สารสนเทศของผู้เข้าอบรมและน าผลที่ได้มาวิเคราะห์ เพื่อ
จัดท าแผนการอบรมครั้งต่อไป
4. การตรวจสอบความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีและอุปกรณ์
5. ผู้ปฏิบัติงานด้านการอบรมมีคุณลักษณะและสมรรถนะทางวิชาชีพที่เหมาะสม
6. ระบบการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการ (วิธีการ ช่องทาง ข้อค าถาม และการ
น าผลประเมินมาใช้ปรับปรุง)
ี
ผู้รับผิดชอบ: ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ และฝ่ายเทคโนโลยทางการศึกษา
(SP1) 1. กระบวนการจัดการสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ
ข้อก าหนด ตัวชี้วัด
1. จัดหาทรัพยากรสารสนเทศโดยพิจารณาความสอดคล้องของหลักสูตร มคอ.3 และ 1. ทรัพยากรสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้สอดคล้องกับการเรียนการสอน
ภารกิจการวิจัยของมหาวิทยาลัย 2. ประสิทธิภาพในการให้บริการของหอสมุด
2. ทรัพยากรสารสนเทศมีคุณภาพครบถ้วนและทันสมัย 3. ระยะเวลาในการเข้าถึงปัญหาหรือภาวะฉุกเฉินหน้างาน
ิ
3. การปฏิบัติตามนโยบาย มาตรฐานและแนวปฏิบัติการจัดการสารสนเทศและเทคโนโลย ี 4. ร้อยละการเกิดภาวะเซร์ฟเวอร์ Downtime
สารสนเทศ 5. ประสิทธิภาพการป้องกันการกระท าที่มีลักษณะละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
4. ความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีและอุปกรณ์ 6. การเป็นองค์กรแห่งการบริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์
5. การใช้ซอฟต์แวร์ที่มีลิขสิทธิ์ในการปฏิบัติงานและการให้บริการ 7. ผู้ให้ความร่วมมือและพันธมิตรที่มีกิจกรรมส่งเสริมการด าเนินงาน
6. การพัฒนาระบบ e-Services ที่สนับสนุนการด าเนินงานและการบริการอย่างต่อเนื่อง 8. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 62