Page 72 - 2561

น อ ก จ า ก ใ ช SIPOC
้
Model ในการออกแบบกระบวนการ
ท างานแล้ว ส านักฯ ยังใช้ PDCA-Par
ในการน ากระบวนการไปปฏิบัติ และ
้
ใช LEAN, Kaizen และ Six Sigma
เป็นเครื่องมือในการปรับปรุง
กระบวนการท างาน (ภาพประกอบที่
6.1-03)

ภาพประกอบ 6.1-03 การน ากระบวนการท างาน

ไปปฏิบัติและปรับปรุงกระบวนการท างาน

ข. การจัดการกระบวนการ

(1) การน ากระบวนการไปปฏิบัติ
การปฏิบัติการประจ าวันของแต่ละฝ่าย/แต่ละงาน ด าเนินการตามกรอบแนวทาง SIPOC Model ในการ
ด าเนินงานตามวงจร PDCA-Par โดยมีการติดตามและสื่อสารเพื่อให้การปฏิบัติงานแต่ละกระบวนการเป็นไปตามข้อก าหนดที่
ส าคัญ โดยมีมาตรฐานภาระงานประจ าวันของแต่ละงาน/แต่ละฝ่ายเป็นตัวกากับให้การท างานไปในทิศทางเดียวกน เช่น ฝ่าย

ั
หอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ ใชระบบบันทึกการปฏิบัติงานประจ าวัน ใชสถิติและรายงานสถานการณ์ในระบบงานห้องสมุด
้
้
อัตโนมัติ ฝ่ายเทคโนโลยีทางการศึกษา ใชระบบบันทึกการปฏิบัติงานประจ าวัน ใชสถิติการด าเนินงานในการติดตามและ
้
้
ประเมินการปฏิบัติงาน ส านักเลขานุการ ใชมาตรฐานการด าเนินงานของหน่วยงานด้านบริหาร ประกอบด้วย งานการเงนและ
ิ
้
พัสดุ งานบริหารโครงการ งานบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ เป็นกรอบการท างานให้เป็นไปตามแผนงานและข้อก าหนด
ุ
ุ
ุ
่
ในการติดตามการน ากระบวนการไปปฏิบัติ อยู่ในรูปการประชม เชน การประชมฝ่าย การประชมคณะกรรมการ
บริหารส านักฯ โดยหัวหน้ากลุ่มงาน/หัวหน้าฝ่าย ติดตามการด าเนินงานตามกิจกรรมหรือโครงการที่ได้ก าหนดไว้ ตลอดจน
ควบคุมให้การปฏิบัติอยู่ในแผนงานการด าเนินการ (ตัวอย่างตัวชวัดในการควบคุม/การปรับปรุงกระบวนการท างานดัง
ี้
ภาพประกอบที่ 6.1-04 และปรับแนวทางการท างานให้ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการ
ท างานของกลุ่มงาน/ฝ่ายเป็นไปตามแผนงานและข้อก าหนดที่ส าคัญ
ในส่วนของการสื่อสาร/ประสานงานกับลูกค้าและผู้ส่งมอบ ด าเนินการโดยทีมงานที่รับผิดชอบกระบวนการห่วงโซ่
ุ
อุปทานและกระบวนการสื่อสาร โดยรายงานความก้าวหน้าของงานในที่ประชมฝ่าย/ที่ประชมคณะกรรมการบริหารส านักฯ
ุ
หากมีปัญหาในการด าเนินการด้านเทคนิคที่อาจกระทบต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือกระทบต่อการส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปสู่ลูกค้า
ทีมงานจะก าหนดแนวทางการแก้ไขและปรับแผนการท างาน และรายงานในที่ประชมคราวต่อไป รวมทั้งทีมงานจะ
ุ
ประสานงานกับลูกค้าหรือผู้ส่งมอบอย่างรวดเร็วในการด าเนินการแก้ไขปัญหาดังกล่าว

(2) กระบวนการสนับสนุน

ส านักฯก าหนดกระบวนการสนับสนุนไว้ 8 กระบวนการ รับผิดชอบโดยคณะกรรมการ/คณะท างานต่างๆ ตามที่
ก าหนดระบบงานและกระบวนการในข้อ 2.1 ก(4) และรายละเอียดเฉพาะกระบวนการสนับสนุน(ภาพประกอบที่ 6.1-04) ซึ่ง
ทีมผู้บริหารก ากับดูแลการท างานของกระบวนการสนับสนุนให้เป็นไปตามข้อก าหนด โดยเชื่อมโยงกับการจัดการผลปฏิบัติงาน
ในด้านคุณภาพและความรู้ในงาน เพื่อให้มั่นใจว่าการท างานของแต่ละกระบวนการสนับสนุนจะสามารถบรรลุเป้าหมายของ
งานนั้นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งก าหนดให้มีกระบวนการรายงานและติดตามผลการด าเนินงานประจ าวัน เพื่อให้มั่นใจ
ว่าผลการด าเนินงานเป็นไปตามข้อก าหนด

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 65