Page 56 - TQA2557

การวัด การวิเคราะห และการจดการความรู 42
ั

่
่
ํ
เรืองทีทบทวน ผูเกี่ยวของ การนาไปใช การวิเคราะห ความถ ่ ี
กระบวนการวางแผน ทีมผูบริหาร/หัวหนา กําหนดกลยุทธ ทิศทางขององคกร SWOT Analysis ปละ 1 ครั้ง
กลยุทธ ฝาย สรางความยั่งยืนและความสามารถ
ในการแขงขัน
ติดตามความคืบหนา ทีมผูบริหาร/หัวหนา ปรับแผนกลยุทธที่จําเปนตอการ 1.ผลการดําเนินงานตามแผน ปละ 1 ครั้ง
ของแผนกลยุทธและ ฝาย บรรลวัตถุประสงคเชิงกลยุทธและ 2. แนวโนมผลการดําเนินงาน
ุ
วัตถุประสงคเชิงกล การแขงขัน รวมถึงการเปลี่ยนแปลง 3. ผลการดําเนินงานเทียบกับ
ยุทธ ที่ไมไดคาดคิด คูเทียบ
ติดตามผลการ 1.คณะกรรมการ ปรับแผนกลยุทธที่จําเปนตอการ รายงานวิธีการและผลการ ปละ 1 ครั้ง
ดําเนินการขององคกร ดําเนินงานสํานักฯ บรรลุวัตถุประสงคเชิงกลยุทธและ ดําเนินงานตามเกณฑรางวัล
1.ที่ประชุมหัวหนากลุม การแขงขัน รวมถึงการเปลี่ยนแปลง คุณภาพแหงชาติ TQA
งาน ที่ไมไดคาดคิด
2.ที่ประชุม
คณะกรรมการพัฒนา
ระบบคุณภาพสํานัก
วิทยบริการ
ตัวชี้วัดระดับองคกร/ ทีมผูบริหาร/หัวหนา ปรับเปลี่ยนแผนการดาเนินงานที่ 1.ผลการดําเนินงานตามแผน ปละ 2 ครั้ง
ํ
ิ
ฝาย แผนปฏิบัตการ ฝาย จําเปนตอการบรรลุวัตถุประสงค  2. แนวโนมผลการดําเนินงาน
และความสามารถของ เชิงกลยุทธ แผนปฏิบัติการและ 3. ผลการดําเนินงานเทียบกับ
องคกร ความสามารถในการแขงขัน คูเทียบ


ั
ุ

ปรบปรงกระบวนการ หัวหนาฝาย/หัวหนา ปรับปรุงการทํางานที่สงผลตอ SIPOC Lean Kaizen KM ปละ 2 ครั้ง
ทํางาน กลุมงาน ผูใชบริการและการแขงขัน Six Sigma Innovation
TOR PDCA 5ส+2 ส

ตัวชี้วัดระดับบุคคล หัวหนาฝาย/หัวหนา วิเคราะหปญหา หาแนวทางแกไข 1.ผลการดําเนินงานตามแผน ปละ 2 ครั้ง
และแผนปฏิบัติการ กลุมงาน หากไมไดตามเปาหมาย 2. แนวโนมผลการดําเนินงาน
ภาพประกอบท 4.1-3 แบบการทบทวนผลการดําเนินการ
ี
่

(2) ขอมูลเชิงเปรยบเทยบ
ี
ี
ี
ั
ิ

ผูบริหารสํานักวิทยบริการกําหนดนโยบาย ในการคดเลือกขอมูลและสารสนเทศเชงเปรียบเทียบท่สําคัญ และ

ี
ั
มอบหมายใหคณะกรรมการพฒนาระบบคณภาพดําเนนการ โดยพิจารณาปจจัยท่มีผลตอความสําเร็จของแผนกลยุทธ 
ุ
ิ
วัตถประสงคเชิงกลยุทธและความสามารถในการแขงขนกับคแขง/คเทียบตามท่ไดระบไวในโครงรางองคกร และนาขอมูล

ี
ั
ุ


ู
ํ

ู
ุ

เปรียบเทียบมาใชในการกําหนดคาคาดการณและใหผูเกี่ยวของนําไปใชประโยชนในการกําหนดเปาหมายระดับองคกรซึ่งจะถูก
ถายทอดลงสูระดับฝาย ระดับงานและระดับบคคล สวนในระดับปฏิบติการมีการนําขอมูลสารสนเทศเชงเปรียบเทยบมาใช 
ิ
ั

ี
ุ
ปรับปรุงกระบวนการทางานและคนหาโอกาสในการสรางนวตกรรม ผลการปรับปรุงจะถูกเกบรวบรวบไวบนเว็บไซต OAR
ั
็
ํ
Innovation ทั้งนี้ทีมบริหารมีการทบทวนแหลงขอมูลเปรียบเทียบที่สําคัญในการประชุมติดตามความคืบหนาของแผนกลยุทธ 
เปนประจําทุกไตรมาส และนําไปใชเปนขอมูลในการวางแผนกลยุทธปถัดไป

(3) ขอมูลลูกคา
ื


่
สํานักวทยบริการ เลือกและสรางความมันใจวาไดใชขอมูลและสารสนเทศเสียงของลูกคา รวมถึงขอรองเรียน เพอ
่
ิ



ั
ั
สนบสนนการตัดสินใจระดับปฏิบติการและระดับกลยุทธ รวมทงการสรางนวัตกรรมอยางมีประสิทธิผล โดยกลุมงานบริการ
ุ
ั
้


สารสนเทศและฝายเทคโนโลยีทางการศึกษานําเสียงของลูกคารวมถึงขอรองเรียนแยกตามกลุมลูกคา ตามรูปท 3.1-1 มา
่

ี
ี่
ี่
ั

ื่
วิเคราะหเปรียบเทียบกับขอมูลแนวโนมดานบริการทั้งภายในและภายนอกองคกร รวมทงองคกรทมีการปฏิบติทเปนเลิศ เพอ
ั้

่

ื
ั
คนหาโอกาสในการปรับปรุงบริการ การทํางานและสรางนวตกรรมใหกบลูกคา และรายงานผลในการประชมผูบริหารเพอให 

ั
ุ

ั

ั
ผูบริหารใชในการตัดสินใจในระดับกลยุทธและระดับปฏิบติการ จากน้นถายทอดใหแกทีมนวัตกรรมเพ่อนาไปใชในการสราง
ํ
ื


Office of Academic Resources: OAR สํานักวิทยบริการ