Page 57 - TQA2557

การวัด การวิเคราะห และการจดการความรู 43
ั



ั


ู
ํ


ี
่
นวตกรรมตอไป ขอมูลเสียงของลูกคา ขอรองเรียนของลูกคาและความรูทไดรับการปรับปรุงตางๆ จะถกนามารวบรวมไวเปน

ความรูในองคกรบนเวบไซต OAR Innovation และนําไปใชเปนขอมูลประกอบการวางแผนกลยุทธในปถดไป

ั

็
(4) ความคลองตัวของการวัดผล
ั
ผูบริหารกําหนดนโยบายการทบทวนผลการดําเนินงานที่สําคัญตามรอบเวลาทแตกตางกน เปนรายวน รายสัปดาห 
ั
ี่

รายเดือนและรายไตรมาส ตามภาพประกอบที่ 4.2-3 รวมทั้งขอมูลการเปลี่ยนแปลงที่สําคัญทงจากภายในและภายนอกองคกร
ั้
ที่สงผลกระทบตอองคกรตามรูปที่ 2.1-3 (ปจจัยประกอบการวางแผนกลยุทธ) มาพิจารณา ทําใหสามารถระบุโอกาสและความ
ั
ิ
ั
ทาทายใหมๆ เพื่อนํามาใชในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ แผนปฏิบติงาน เปาประสงค และตัววดผลการดําเนนการขององคกร ซึง ่


้

ี
หากมีความจําเปนทีมบริหารจะตัดสินใจปรับเปลี่ยนแผนและตัวชี้วัดไดทันทวงที และถายทอดตัวชวัดไปยังบุคลากรผานการ

ประชุมบุคลากร

ข. การวิเคราะหและทบทวนผลการดําเนินการ

ี
ิ
ํ
ิ
สํานักวทยบริการ ทบทวนผลการดําเนนงานและขีดความสามารถขององคกร โดยมีการกาหนดเรื่องททบทวน
่
ี
ี
ผูเกี่ยวของ การนําไปใช การวิเคราะหและความถ ตามรูปท 4.1-3 ทมบริหารทบทวนผลการดําเนินการและขดความสามารถ
ี่
ี่
ขององคกรเปนรายไตรมาสและรายเดือน กรณีที่พบวาไมบรรลุเปาหมาย ผูรับผิดชอบตัวชี้วัดนั้นๆ จะเปนผูวิเคราะหหาสาเหตุ
่
ี
ํ
ดวยเครืองมือตาง ๆ พรอมจัดทําแผนการปรับปรุงภายใน 3 เดือนและนามารายงานในครั้งตอไป ทมบริหารจะประเมินและ
ุ
ํ
ปรับปรุงระบบการทบทวนผลการดําเนินการเปนประจาทกปในระหวางการวางแผนกลยุทธ 

ุ
ํ
ี
ในการประชมทบทวนของทมบริหาร จะมีการติดตามเปาหมายความสําเร็จเทยบกบเปาหมายท่กาหนดไว มีการนา ํ
ั

ี
ี

ึ
ู

ั
ี
ขอมูลของคแขง/คูเทยบมาศกษาเปรียบเทียบ ติดตามความกาวหนาของแผนปฏิบัติการทสําคญ หากมีความจําเปนตอง
ี
่
ปรับเปลี่ยนจะดําเนินการเปลี่ยนแปลงแผนงาน ผลการดําเนินการจะถูกรายงานในที่ประชุมซึ่งประชุมทุก 3 เดือน

ค. การปรบปรงผลการดําเนินการ
ุ
ั
(1) การแลกเปลี่ยนเรียนรูวิธีปฏิบัติที่เปนเลิศ

สํานักวทยบริการ มีการนําผลการทบทวนผลการดําเนินการ ผลการประเมินคุณภาพภายในองคกรและขอเสนอแนะ
ิ
ํ

ี
ของผูใชบริการและผูมีสวนไดสวนเสีย มาวิเคราะหหาโอกาสปรับปรุงและนําสูกระบวนการจัดทาแผนกลยุทธท่สําคัญตาม
่

่
ั
ี
ั
้
ุ
ภาพประกอบท 2.2-1 รวมทงทบทวนวตถประสงคและปรับปรุง KPIs ใหเหมาะสม และจัดทําแผนบริหารความเสียง โดย
จัดลําดับความสําคัญที่มีผลกระทบตอผูใชบริการ
ทประชมหวหนากลุมงานไดนาผลการการทบทวนการดําเนินงานมาวเคราะหหาวิธการปฏิบติท่ดีหรือท่เปนเลิศและ
ิ


ี
ั
ุ

ั
ี
ํ
ี

ี
่
ั้
ื่
นําสูการแลกเปลี่ยนเรียนรูวิธีปฏิบัติที่เปนเลิศ นอกจากนี้มีการสรางกลุมแลกเปลี่ยนเรียนรูทงภายในและภายนอกองคกร เพอ
่
ื
ํ
่
ทาการแลกเปลียน นาความรูท่ไดมาปรับปรุงกระบวนการทางานอยางสม่าเสมอและตอเน่อง และสามารถนําความรูทไดมา
ี
ํ
ํ
ํ
ี

ั
ั
พฒนานวตกรรม ตามนโยบาย "1 ฝาย 1 นวตกรรม"
ั
(2) ผลการดําเนินการในอนาคต

ิ
ั
ื
ิ
้
สํานักวทยบริการ มีการคาดการณผลการดําเนนงานตามแผนระยะสัน คอแผนปฏิบติการประจําป แผนระยะยาว
ี

คอแผนกลยุทธระยะ 5 ป และการเทยบเคยงกบคูเทยบ และจัดทําเปนการคาดการณผลการดําเนินการในอนาคตใน

ื
ั
ี
ี
่
ภาพประกอบท 2.2-1
ี
(3) การปรับปรุงอยางตอเนื่องและการสรางนวัตกรรม
สํานักวิทยบริการ นําผลการทบทวนการดําเนินการเปรียบเทียบกับคาเปาหมายและแหลงขอมูลเชิงเปรียบเทียบ
ื่
ตามที่ระบุไวในโครงรางองคกร เพอวิเคราะหชองวางและจัดลําดับความสําคัญเรื่องที่ตองนําไปปรับปรุงโดยพิจารณาจาก
ี่
น้ําหนักตัวชี้วัดและผลกระทบทสําคัญ นําเสนอทีมบริหารเพื่อตัดสินใจเลือกแผนปรับปรุงตามลําดับความสําคัญ เพื่อหาทาง
แกไขปรับปรุงใหดีขึ้นอยางตอเนื่องผานกระบวนการปรับปรุงกระบวนการทํางานตามรูปที่ 6.2-3 (OAR-PDCA) และถายทอด
ผานชองทางการสื่อสารตามภาพประกอบที่ 1.1-1

Office of Academic Resources: OAR สํานักวิทยบริการ