Page 119 - 049
P. 119
105
ั
่
ื่
การสอสารอยางสนติ
ุ
ิ
การสอสารอย่างสันต หรอ ภาษาแห่งความกรณา เปนการสอสารทผู้พูดจะรบผิดชอบ
ี่
ื่
ื่
ั
็
ื
ู
้
ั
ึ
ู
ื่
ึ
้
ต่อความรสกของตนเอง โดยเชอมโยงความรสกนั้น เกิดจากความต้องการใดทได้รบการตอบสนอง
ี่
ื่
ิ
ั
์
ื
หรอไม่ได้รบการตอบสนอง ผู้พูดจะปล่อยวางการตัดสน การวิพากษ์วิจารณผู้อนลง รวมทั้งพยายาม
ู
ั
ิ
ิ
่
ท าความเข้าใจอกฝายหนงด้วยว่า เขารสกอย่างไรและต้องการอะไร (ไพรนทร โชตสกุลรตน, 2554)
ี
ึ
์
่
้
์
ึ
่
ั
์
ื่
องคประกอบของการสอสารอยางสนติ
ื่
ิ
ื
การสอสารอย่างสันตใช้องค์ประกอบ 4 ประการ คอ
ุ
ึ
ี่
ึ
็
1. การสังเกต เปนการพูดถงเหตการณใดเหตการหนงทต้องการสอสารให้ผู้อน
ื่
์
ื่
่
ุ
ิ
็
ึ
รบทราบ โดยพยายามบรรยายส่งทเกิดข้นอย่างเปนรปธรรม เฉพาะเจาะจง และเปนกลาง แล้ว
ี่
ั
ู
็
ิ
ิ
ึ
แยกแยะค าตัดสน การประเมน การตความ หรออคตออกจากส่งทเกิดข้นจรง
ื
ี
ิ
ิ
ิ
ี่
ู
ู
ู
้
ู
้
ื่
ึ
ึ
้
ึ
ึ
2. ความรสก เปนการจับความรสกและระบชอความรสกนั้น ทั้งความรสกทางการและ
้
็
ุ
ิ
ทางใจ แล้วใช้ค าทแสดงความรสก ทไม่ใช่ความคด
ึ
้
ู
ี่
ี่
ุ
็
ี
3. ความต้องการ เปนส่งทมชวิตชวา เปนคณค่าและความปรารถนาทลกซ้งทสดของ
ึ
็
ึ
ี่
ี่
ุ
ิ
ี่
ี
ี
มนษย์ และมนษย์ทกคนต่างก็มความต้องการ โดยการเน้นค าพูดทบรรยายความต้องการร่วมของ
ุ
ุ
ี่
ุ
ี
ื
ี่
ุ
ี
ี่
ี่
มนษย์ แทนทจะใช้ค าพูดทบรรยายวิธการหรอแผนการเฉพาะเจาะจงทใช้เพื่อตอบสนอง
่
ุ
ึ
ความต้องการ ซงในระดับความต้องการนั้น มนษย์จะไม่ขัดแย้งกัน เพราะต่างคนต่างก็ม ี
ุ
่
็
ึ
ี่
ี
ความต้องการเช่นกัน ท าให้เข้าใจความเปนมนษย์ของอกฝายหนงได้ แต่ความขัดแย้งมักจะเกิดข้น
ิ
ี่
ี่
ึ
เพราะยึดตดทวิธการ แต่ไม่ได้มองลกทตัวความต้องการ
ี
่
ี
็
้
ึ
่
4. การขอรอง เปนการบอกให้อกฝายหนงทราบว่า จะท าอะไรได้บ้างเพื่อช่วยให้
ั
ี่
ี
ื
ึ
ความต้องการในส่วนลกได้รบการตอบสนอง หรอวิธการใดทคาดว่าจะตอบสนองความต้องการ
ุ
ื
ในส่วนลกได้ โดยการเลอกจะขอให้กระท าส่งใด ทเชอว่าจะท าให้ความต้องการบรรลผล แล้วบอก
ิ
ึ
ี่
ื่
ให้รบทราบอย่างชัดเจน ซงเมอเกิดการปฏเสธก็จะเปนจดเร่มต้นของการเจรจาหรอการสานสัมพันธ ์
ั
ื
ิ
ื่
ิ
็
่
ุ
ึ
สรปได้ว่า ทางเลอกเพื่อการสอสารอย่างสันต ประกอบด้วย การสอสารให้ผู้อนรบร ู ้
ั
ื่
ิ
ื่
ื
ื่
ุ
ื่
อย่างจรงใจ การแสดงความเข้าใจผู้อน และเข้าใจตัวเองอย่างแท้จรง
ิ
ิ
