Page 58 - 2564

วัตถุประสงค์ กลุ่มผู้ใช้บริการ
วงจรชีวิต ช่องทาง ปรับปรุง สนับ ธุรกรรม Pa1 อดีต Pa3 U1 U2 ปัจจุบัน U4 U5 F1 F2
อนาคต
ทำ
Pa2
U3
คุณภาพ
สนุน
18. ระบบประเมิน  - - - - - D D D D D - -
ความพึงพอใจทันที
หลังการให้บริการ
ผ่าน Tablet
19. กระดานข่าว  - - - - - 24 24 24 24 - - -
Web board hr hr hr hr
20. Focus Group  - - - - - 6M 6M 6M 6M - - -
21. สายด่วน   - 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
ผู้บริหาร hr hr hr hr hr hr hr hr hr hr
หมายเหต ช่วงระยะเวลาที่รวบรวมข้อมูลจากทางช่องทางต่าง ๆ
ุ
24hr = 24 ชั่งโมง D = งานประจำวัน M = ดำเนินการเดือนละครั้งโดยเฉลี่ย
3M = ทุก 3 เดือนโดยเฉลี่ย 6M = ทุก 6 เดือนโดยเฉลี่ย A = ปีละครั้ง
O = เมื่อมีประเด็น/การร้องขอ/การปรับระเบียบใหม่กลุ่มผู้ใช้บริการ
Pa1 = บุคคลภายนอกที่เคยเป็นสมาชิกและใช้บริการด้วยตนเอง Pa2 = บุคคลภายนอกที่เคยเป็นและใช้บริการออนไลน์

Pa3 = ศิษย์เก่า ม.อ. U1 = นักศึกษาปริญญาตรี U2 = นักศึกษาบัณฑิตศึกษา
U3 = บุคลากรสายวิชาการ U4 = บุคลากรสายสนับสนุน U5 = บุคคลหรือหน่วยงานภายนอก
F1 = นักเรียนมัธยมศึกษา F2 = บุคลากรทางการศึกษา

3.1ก(1) ลูกค้าในปัจจุบัน สำนักฯ มีวิธีการรับฟังเสียงของผู้ใช้บริการปัจจุบัน ซึ่งประกอบด้วยนักศึกษาระดับ

ปริญญาตรี (U1) นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (U2) บุคลากรสายวิชาการ (U3) บุคลากรสายสนับสนุน (U4)

และบุคคลหรือหน่วยงานภายนอก (U5) (ตารางที่ 3.1-01) โดยใช้แบบรับฟังและแบบสำรวจทั้งฉบับพิมพ์และ
แบบออนไลน์ มีการทบทวนและเพิ่มช่องทาง ประกอบกับในปัจจุบันพฤติกรรมของผู้ใช้บริการที่เปลี่ยนแปลง

ั
ไป การสื่อสารทาง Social Media รูปแบบใหม่ ๆ เพิ่มมากขึ้น สำนักฯ ได้ประชาสัมพนธ์เชิงรุกช่องทางในการ
ติดต่อสื่อสารที่หลากหลายช่องทาง ช่องทางที่เพมขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2563 ได้แก่ สายด่วนผู้บริหาร Application
ิ่
ั
ipsu Tiktok เพื่อให้วิธีการรับฟงเสียงของผู้ใช้บริการครอบคลุมทุกกลุ่ม นอกจากนี้แล้ว ในปี พ.ศ. 2564 ทาง
สำนักฯ ได้ปรับปรุงการดำเนินการสื่อสาร โดยคณะกรรมการประชาสัมพันธ์และสื่อสารองค์กรซึ่งเป็น
ผู้รับผิดชอบหลักในการดูแลและสื่อสารกับผู้ใช้บริการในแต่ละแอปพลิเคชัน ได้แก่ Facebook, Line และ

Tiktok โดยมีหน้าที่ในการสื่อสาร ประชาสัมพันธ์ข่าวสาร ผลิตภัณฑ์/บริการ และตอบคำถามของผู้ใช้บริการได้

อย่างทันท่วงที จากผลของการปรับปรุงการดำเนินการนี้ ได้รับคำชื่นชมจากผู้ใช้บริการ ทำให้ยอดผู้ใช้บริการ
เข้าถึง Facebook 232,815 ครั้ง

3.1ก(2) ลูกค้าในอนาคต ตามแผนกลยุทธ์ของสำนักฯ พ.ศ. 2561-2565 มีการวิเคราะห์สถานการณ์และ

คาดการณ์แนวโน้มที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต พบว่ากลุ่มลูกค้าในอนาคตของสำนักฯ คือ นักเรียนระดับ

มัธยมศึกษา (F1) และบุคลากรทางการศึกษา (F2) จึงมีการพัฒนาโครงการต่าง ๆ เพื่อการบริการลูกค้าใน
อนาคต โดยในปี พ.ศ. 2564 สำนักฯ ได้จัดกิจกรรมให้ความรู้ผ่านทางออนไลน์ ได้แก่ 1) กิจกรรม ม.อ.

วิชาการ 2564 @OARVARIETY ผ่านทางออนไลน์ เพื่อให้ความรู้ และสื่อสารประชาสัมพันธ์ กิจกรรมและ
บริการของสำนักฯ 2) กิจกรรม Techno Guide ผ่านทางออนไลน์ 3 ช่องทาง (Facebook, YouTube,

42 หมวด 3 ลูกค้า