Page 57 - 2564

ี่
ตารางท 3.1-02 วิธีการรับฟังเสียงของลูกค้า
วัตถุประสงค์ กลุ่มผู้ใช้บริการ
วงจรชีวิต ช่องทาง ปรับปรุง สนับ ธุรกรรม Pa1 อดีต Pa3 U1 U2 ปัจจุบัน U4 U5 F1 F2
อนาคต
ทำ
U3
คุณภาพ
สนุน
Pa2
1. เว็บไซต์สำนักฯ   - 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
hr hr hr hr hr hr hr hr hr hr
2. Social Media:   - 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
Facebook, hr hr hr hr hr hr hr hr hr hr
Twitter, LINE@,
Tiktok  - - - - - A A A A A - O
3. แบบสำรวจ
ก่อนบริการ ความต้องการ   - - - - - - O O O - O

4. หนังสือราชการ
5. ติดต่อทาง    O O O O O O O O O O
โทรศัพท์
6. จดหมาย   - 24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
อิเล็กทรอนิกส์ hr hr hr hr hr hr hr hr hr Hr
7. Application   - - - - O O O O O - -
ipsu
8. บริการตอบ    D - D D D D D D D D
คำถามและช่วยการ
ค้นคว้า
9. ระบบบริการ -   24 24 24 24 24 24 24 24 24 24
ตอบคำถาม hr hr hr hr hr hr hr hr hr hr
ออนไลน์
10. ติดต่อด้วย    D - D D D D D D D D
ขณะรับบริการ ตัวเอง Touch

Point
11. กล่องรับความ
คิดเห็น  - - D - D D D D D D D D
12. Roadshow   - - - - A A A A - - -
13. แนะนำบริการ/   - O - - AO AO O O O O O
นำชม/อบรม
14. Microsoft    - - - 24 24 24 24 24 - -
Teams, zoom hr hr hr hr hr

15. แบบประเมิน  - - - - - 6M 6M 6M 6M 6M - -
ความพึงพอใจ/ไม่
พึงพอใจ  - - - - - 6M 6M 6M 6M 6M - -
หลังรับบริการ ความพึงพอใจ/ ไม่
16. แบบประเมิน

พึงพอใจออนไลน์
17. แบบประเมิน  - - O - O O O O O O - -
ความพึงพอใจหลัง
การให้บริการ

หมวด 3 ลูกค้า 41