Page 86 - 2561

ส านักวิทยบริการ มีกระบวนการการด าเนินงานที่ผู้ส่งมอบมีบทบาทส าคัญต่อผลิตภัณฑ์และการบริการของส านักฯ

ได้แก่ การจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ การจัดหาพัสดุ ครุภัณฑ์ ตามที่ปรากฏในโครงร่าองค์กร โดยส านักฯ ด าเนินการส ารวจ
การส่งมอบ พบว่า มีผู้ส่งมอบที่มีผลการด าเนินการในระดับดี 3 ราย (ผลการประเมินเกินร้อยละ 95) ประกอบด้วย บริษัท
ปัตตานี โอ เอ ศูนย์หนังสือจุฬาฯ และ บริษัทเพลินอักษรฯ โดยมีผลการประเมินเท่ากับร้อยละ 98.40, 96.8 และ 95.60
ตามล าดับ โดยมีผลการประเมินความพึงพอใจในการส่งมอบในภาพรวมของทุกรายมีคะแนนเฉลี่ยเท่ากับร้อยละ 93.8

1.17 การประเมินความพึงพอใจผู้ส่งมอบประเภทเช่าอุปกรณ ์

ึ
ความพงพอใจของผูสงมอบเชาอปกรณ ์ ส านักวิทยบริการ กาหนดให้มีการประเมินความพึง
้
ุ
่
่
4.4 4.28 พอใจในการส่งมอบของผู้ส่งมอบประเภทเชาอุปกรณ์
่
4.2 จ านวน 2 ราย คือ บริษัทแอลเจอินเตอร์กรุ๊ป และบริษัทโค
นิก้า มินอลต้า ผลการประเมินความพึงพอใจเท่ากับร้อยละ
4
85.5 (4.28) และ 72 (3.6) ตามล าดับ
3.8
3.6
3.6
3.4
3.2
บ.แอล เจฯ บ.โคนิกา ้

ภาพประกอบที่ 7.1-26 ความพึงพอใจผู้ส่งมอบประเภทเช่าอุปกรณ์

1.18 กิจกรรมความเสี่ยงที่ด าเนินการบรรลุเป้าหมาย
ส านักวิทยบริการ ก าหนดนโยบายด้านการบริหารความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กร โดยมีคณะกรรมการบริหารความเสี่ยง ท า
หน้าที่ในการขับเคลื่อนการด าเนินงานด้านความเสี่ยงของส านักวิทยบริการ ปีการศึกษา 2560 ส านักวิทยบริการ มีการประเมิน

ความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กรที่มี impact สูง และระดับความเสียหายสูง จ านวน 11 ความเสี่ยง ผลการด าเนินการควบคุมภายใน
สามารถด าเนินการควบคุมความเสี่ยงได้บรรลุเป้าหมาย 2 กิจกรรม คิดเป็นร้อยละ 18.18

1.19 การเตรียม Facilities ต่อการเกิดภาวะฉุกเฉิน

ส านักวิทยบริการ ก าหนดนโยบายในการเตรียมความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน โดยมีคณะกรรมการบริหารความ
ต่อเนื่อง ท าหน้าที่ในการขับเคลื่อนการด าเนินงาน ในปีการศึกษา 2560 มีการเตรียม Facilities ต่อการเกิดภาวะฉุกเฉิน
จ านวน 12 ครั้ง ประกอบด้วย การตรวจสอบเครื่องดับเพลิง การตรวจสอบเตือนน้ าท่วม การตรวจสอบระบบกล้องวงจรปิด

1.20 การจัดการห่วงโซ่อุปทาน (ความพึงพอใจของร้านค้าตอองค์กร)
่

ผลการประเมินความพีงพอใจในการส่งมอบ ส านักวิทยบริการ มีกระบวนการด าเนินงานที่ผู้ส่งมอบ
100 90 90.6 95 95 92.8 มีบทบาทส าคัญต่อผลิตภัณฑ์หลักและการบริการของส านัก
77.35
80 วิทยบริการ ได้แก่ การจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ การ
60
จัดหาพัสดุครุภัณฑ์ ตามที่ปรากฏในโครงร่างองค์กร โดย
40
ส านักวิทยบริการได้ด าเนินการส ารวจความพึงพอใจของผู้ส่ง
20
มอบต่อส านักวิทยบริการทุกราย ได้รับแบบสอบถามจากผู้
0
2557 2558 2559 2560 ส่งมอบจ านวน 30 ราย ผลการส ารวจความพึงพอใจคิดเป็น
แผน ผล ร้อยละ 92.8

ภาพประกอบที่ 7.1-27 ความพึงพอใจของร้านค้าต่อองค์กร

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 79